《贏在職場(chǎng)化》 ---把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)
《贏在職場(chǎng)化》 ---把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)詳細(xì)內(nèi)容
《贏在職場(chǎng)化》 ---把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)
**單元： 贏在職業(yè)化
----培養(yǎng)職場(chǎng)高情商 職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)塑造
一、優(yōu)秀員工從情商管理開(kāi)始
? 什么是情商
? 學(xué)會(huì)觀察自己的情緒
? 優(yōu)秀員工從自我管理開(kāi)始
? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
? 情緒就是一種氣，既然會(huì)來(lái)，也會(huì)走
? 正確面對(duì)負(fù)面情緒
? 管理負(fù)面情緒的六個(gè)方法
二、樂(lè)觀積極的心態(tài)
? 什么是積極的心態(tài)
? 故事啟發(fā)：兩個(gè)皮鞋促銷員的故事
? 你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個(gè)先來(lái)
? 故事啟發(fā)：秀才趕考
三、陽(yáng)光心態(tài)之快樂(lè)工作
? 工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的心態(tài)
? 積極的人善用所長(zhǎng)、消極的人抱怨所短
? 工作是幸福的基礎(chǔ)
四、陽(yáng)光心態(tài)之把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)
? 自家的電與公司的電
? 事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別
? 貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯(cuò)
五、陽(yáng)光心態(tài)之付出的心態(tài)
? 吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
? 故事啟發(fā)：王永慶賣米
? 我們需要的是智慧，而不是小聰明
? 真正的付出是沒(méi)有期許的
六、員工積極樂(lè)觀心態(tài)的自我管理
? **個(gè)工具：改變態(tài)度
? 第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)享受過(guò)程
? 第三個(gè)工具：活在當(dāng)下
? 第四個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情
? 第五個(gè)工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
第二單元： 贏在職業(yè)化
----責(zé)任與敬業(yè)是職業(yè)化的根本
一、職業(yè)化之愛(ài)崗敬業(yè)
? 敬業(yè)的表現(xiàn):
? 不敬業(yè)的表現(xiàn)：
? 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
? 自覺(jué)自愿，而不是刻意去做
? 干一行愛(ài)一行并能成一行的員工
二. 職業(yè)化之責(zé)任心
? 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的**重要考量
? 一盎司的責(zé)任感勝過(guò)一磅的智慧
? 負(fù)責(zé)任是**基本的職業(yè)操守
? 放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng)
三、 職業(yè)化之忠誠(chéng)公司
? 忠誠(chéng)的**大受益人——自己
? 忠誠(chéng)是**的品牌
? 忠誠(chéng)勝于能力
? 忠誠(chéng)是一種義務(wù)
四、 職業(yè)化之服從公司
? 服從是基層員工的執(zhí)行的基礎(chǔ)
? 服從是員工快速成長(zhǎng)的秘訣
? 不要做老板的回聲筒
? 尊重理解寬容
五、 職業(yè)化之團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
? 融入團(tuán)隊(duì)生活
? 團(tuán)隊(duì)**,個(gè)人第二
? 尊重關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)每位成員
第三單元： 贏在職業(yè)化
----禮儀是和諧關(guān)系與高效溝通**有效的工具
一、職業(yè)化形象塑造，打造良好的**印象
? 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
? 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
? 職場(chǎng)著裝的總體要求
? 職場(chǎng)男士的著裝規(guī)范
? 職場(chǎng)女士著裝規(guī)范
二、打造職場(chǎng)精英之社交規(guī)范
? 拜訪禮儀
? 介紹禮儀
? 稱呼禮儀
? 握手禮儀:(握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情)
? 遞送名片手勢(shì)與話術(shù)
取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)
? 會(huì)談座次禮儀
? 上茶禮儀
? 商務(wù)場(chǎng)合行進(jìn)位次禮儀，身份決定位置
迎客的站位（金子塔式站位）
道路行進(jìn)時(shí)
上下樓梯
出入電梯
出入房門
大廳里的引導(dǎo)方法
? 末輪效應(yīng)——送客禮儀
三、職場(chǎng)基本規(guī)則，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
? 良好的同事關(guān)系是從熱情主動(dòng)問(wèn)候開(kāi)始上
? 工作忌諱：沒(méi)有溝通、溝通不及時(shí)、溝通無(wú)規(guī)劃
? 進(jìn)入上司辦公室禮儀—不探頭探腦
? 匯報(bào)工作禮儀
做計(jì)劃
工作進(jìn)行到一階段
出現(xiàn)問(wèn)題
完成任務(wù)
? 和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
工作失誤，面對(duì)上極批評(píng)
接受上司指示作好記錄、及時(shí)反饋
怎樣維護(hù)上司權(quán)威
? 短信、電子郵件禮儀
郵件主題
稱呼與問(wèn)候
正 文
附 件
結(jié)尾簽名
收件人 抄送 密送
? 手機(jī)禮儀
? 與會(huì)行為規(guī)范
準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)
手機(jī)擺放使用接聽(tīng)
注意坐姿(鼓掌的禮儀)
發(fā)言簡(jiǎn)明扼要
突發(fā)情況處理(咳嗽打噴嚏、必須離開(kāi)等)
會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)順序
賀柏雅老師的其它課程
課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來(lái)提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會(huì)自覺(jué)自愿將體驗(yàn)分享到
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日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天（半天）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn)：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場(chǎng)管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會(huì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，
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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺(jué)1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2
講師：賀柏雅詳情
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