有效管理溝通和跨部門協(xié)作

  培訓(xùn)講師：金澗

講師背景：
金澗——財(cái)務(wù)管理專家復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)MBA注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA曾任：華潤(rùn)加拿大工廠公司財(cái)務(wù)行政經(jīng)理匯豐銀行香港信貸部負(fù)責(zé)人澳大利亞某上市公司副總經(jīng)理吳星毅老師十八年的銀行與資產(chǎn)管理公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涵蓋審批條線與業(yè)務(wù)條線，九年以上的銀行與資產(chǎn)管理公司 詳細(xì)>>

金澗
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有效管理溝通和跨部門協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

有效管理溝通和跨部門協(xié)作

課程大綱:

1. 如何理解真正的溝通含義

1) 案例:空姐的尷尬

2) 溝通是一門技術(shù)性學(xué)問(wèn)

3) 溝通的基本模型

2. 有效溝通需要考慮的因素

1) 信息發(fā)送者 – 可信度意義

2) 聽眾 – 需求在哪里?

3) 目的 – 重要性

4) 信息 – 有效組織

5) 渠道 – 正式和非正式效果

6) 環(huán)境 – 環(huán)境組成

7) 反饋 – 不同形式

3. 溝通方式和障礙

1) 內(nèi)容控制程度和聽眾參與程度

2) 源于信息發(fā)送者方面的障礙

3) 源于信息接收者方面障礙

心理障礙

4) 有效溝通的策略

4. 管理溝通

1) 基礎(chǔ)和特征

2) 解決目標(biāo)問(wèn)題的前提下強(qiáng)化積極的人際關(guān)系

3) 管理和溝通的關(guān)系 – 管理職能和管理者角色

4) 管理溝通的作用

5. 管理溝通的客體分析

1) 他們感覺如何? – 興趣程度

2) 如何激發(fā)他們? – 利益可信度信息結(jié)構(gòu)

3) 如何應(yīng)對(duì)不同心理需求的對(duì)象和策略

4) 如何應(yīng)對(duì)不同管理風(fēng)格的上級(jí)和對(duì)策

5) 自我風(fēng)格測(cè)試

6) 如何應(yīng)對(duì)不同氣質(zhì)類型的下屬和對(duì)策

6. 溝通主體分析

1) 在目標(biāo)引導(dǎo)下,結(jié)合自我情況的溝通問(wèn)題

2) 如何有效教育下屬和溝通策略

3) 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣

4) 案例:復(fù)雜溝通環(huán)境下的策略

7. 溝通信息策略和原則

1) 事實(shí)導(dǎo)向定位

2) 客觀性和針對(duì)性描述

3) 有效語(yǔ)言表達(dá)

4) 溝通中的雙向策略

5) 書面溝通中的換位思考注意點(diǎn)

8. 影響管理溝通的因素

1) 內(nèi)部因素

2) 外部因素

3) 管理者類型和管理模式

4) 4種有效應(yīng)對(duì)策略

9. 組織溝通

1) 不同溝通類型解釋

2) 不同溝通障礙和有效應(yīng)對(duì)對(duì)策

3) 組織中的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)對(duì)

10. 團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理

1) 團(tuán)隊(duì)溝通的含義和要素

2) 不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的有效溝通

3) 有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通

4) 沖突的類型分析

5) 人際沖突的過(guò)程

6) 人際沖突的處理方式

7) 不同溝通方式下的人際沖突

8) 工作中沖突的避免和處理

9) 有效跨部門合作方式和技巧

11. 有效的面談技巧

1) 了解聽眾

2) 營(yíng)造氛圍

3) 闡明問(wèn)題

4) 恰當(dāng)提問(wèn)

5) 適時(shí)記錄

6) 作為面談對(duì)象的技巧

7) 績(jī)效評(píng)估面談難點(diǎn)和分析

12. 自我溝通

1) 自我溝通具體作用

2) 自我溝通方式

3) 自我溝通的主要障礙和應(yīng)對(duì)策略

4) 認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃步驟

13. 傾聽的類型

1) 不善于傾聽者類型

2) 衡量自己傾聽的有效性

3) 傾聽障礙和應(yīng)對(duì)策略

4) 傾聽中的交流要點(diǎn)

14. 非語(yǔ)言溝通

1) 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

2) 非語(yǔ)言溝通類型

3) 常見肢體語(yǔ)言的解析

15. 書面溝通

1) 書面溝通應(yīng)該遵循的原則

2) 書面溝通基本形式

3) 商務(wù)信函標(biāo)準(zhǔn)和種類

4) 有效書面溝通的3大策略

16. 壓力溝通

1) 壓力自我評(píng)估

2) 壓力源和壓力的影響

3) 壓力的識(shí)別

4) 緩解壓力的溝通策略









 

金澗老師的其它課程

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的企業(yè)報(bào)表營(yíng)銷術(shù)2-3天課程意義：企業(yè)的一切資源都反映在報(bào)表中，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和找到報(bào)表切入點(diǎn)，理清企業(yè)資金脈絡(luò)，并實(shí)施報(bào)表營(yíng)銷。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表元素反映著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、投資和籌資活動(dòng)狀況，我們可以從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要改進(jìn)的地方。銀行客戶經(jīng)理必須擔(dān)當(dāng)起企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)的角色，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見的同時(shí)，合理營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，借助授信和薪金管

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企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析主講：金澗1天課程意義作為公司的管理人員時(shí)常會(huì)接觸到一定的公司財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)明，如果您沒有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和基本的分析能力，財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)您來(lái)講只是一種毫無(wú)意義的擺設(shè)，不能從其了解公司或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的基本情況，更何況去詢問(wèn)相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。課程收益：本課程主要針對(duì)非財(cái)務(wù)人士，通過(guò)一定的生活實(shí)例和基本練習(xí)，讓你了解財(cái)務(wù)三大報(bào)表的財(cái)務(wù)意義和基本的分析，

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財(cái)務(wù)融入銷售課程意義：這個(gè)時(shí)代是數(shù)字的時(shí)代，營(yíng)銷管理人員對(duì)財(cái)務(wù)掌控非常重要。不懂財(cái)務(wù)管理的營(yíng)銷總監(jiān)將很難掌握企業(yè)發(fā)展脈搏。而掌握了財(cái)務(wù)知識(shí)的營(yíng)銷人員能大大加快數(shù)字信息的處理和反饋，做出更適合的決策。很多潛在的危機(jī)，都埋藏于決策數(shù)字中，必然會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。課程收益：此課程將通過(guò)全面和通俗易懂的方法幫助營(yíng)銷人員掌握各種實(shí)戰(zhàn)財(cái)務(wù)知識(shí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力：

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銀行客戶經(jīng)理的企業(yè)報(bào)表分析和舞弊識(shí)別課程意義：在銀行業(yè)務(wù)中你是否碰到企業(yè)客戶嚴(yán)重拖欠甚至逃廢銀行借款？這種失信嚴(yán)重影響銀行的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。銀行客戶經(jīng)理一方面需要通過(guò)報(bào)表和企業(yè)信息分析進(jìn)行放貸，另外還需要承擔(dān)舞弊信息帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)客戶信息與金融機(jī)構(gòu)之間的信息嚴(yán)重失衡，大大增加金融機(jī)構(gòu)識(shí)別客戶的成本和信貸風(fēng)險(xiǎn)。本課程正是通過(guò)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的分析，來(lái)提高

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課程大綱：一、非財(cái)務(wù)經(jīng)理需掌握的會(huì)計(jì)知識(shí)1.會(huì)計(jì)核算的4大前提2.會(huì)計(jì)信息的6大質(zhì)量3.會(huì)計(jì)核算7大原則4.會(huì)計(jì)6大要素的非財(cái)務(wù)化解析1)資產(chǎn)和對(duì)應(yīng)減值的重點(diǎn)含義2)負(fù)債的誤區(qū)和對(duì)稱認(rèn)識(shí)3)所有者權(quán)益的演繹4)收入的內(nèi)含和確認(rèn)條件5)費(fèi)用的真諦和管理意義6)利潤(rùn)的由來(lái)和組成會(huì)計(jì)的主心骨　5.經(jīng)營(yíng)流程下的會(huì)計(jì)思路6.案例：二、非財(cái)務(wù)經(jīng)理必備的財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法-

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課程大綱：一、企業(yè)花出去的錢是什么？1.成本與費(fèi)用1)要產(chǎn)出就必須投入2)成本與費(fèi)用關(guān)系2.生產(chǎn)中的成本1)含義2)構(gòu)成內(nèi)容3.與經(jīng)營(yíng)期間相關(guān)的費(fèi)用1)為有效控制期間費(fèi)用做準(zhǔn)備2)生產(chǎn)成本與期間費(fèi)用差異二、如何得到你所關(guān)注的成本1.產(chǎn)品直接和間接成本1)制造成本法2.不同成本計(jì)算方法1)規(guī)矩在先，執(zhí)行在后2)以產(chǎn)品品種為計(jì)算對(duì)象3)按批別確定產(chǎn)品成本4)按生

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課程內(nèi)容：1.公司運(yùn)營(yíng)開始1)目前公司財(cái)務(wù)和市場(chǎng)狀況2)模擬經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備和說(shuō)明3)基本財(cái)務(wù)科目和要素理解2.年模擬運(yùn)營(yíng)1)檢查當(dāng)年市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)策略2)當(dāng)年采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的財(cái)務(wù)流程3)制作當(dāng)年資產(chǎn)負(fù)債表，利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表4)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)狀況下的財(cái)務(wù)報(bào)表及分析5)如何改善當(dāng)年運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)3.第二年模擬運(yùn)營(yíng)1)檢查當(dāng)年市場(chǎng)的變化和經(jīng)營(yíng)策略2)精益物流方式下的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用帶來(lái)的業(yè)

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課程大綱：1.我國(guó)稅收的基本框架了解1)稅收的特征2)稅收法律關(guān)系3)稅收制度的要素4)稅種的基本結(jié)構(gòu)2.個(gè)人所得稅的詳細(xì)介紹3.企業(yè)所得稅詳細(xì)介紹4.營(yíng)業(yè)稅的詳細(xì)介紹5.增值稅的詳細(xì)介紹6.消費(fèi)稅的詳細(xì)介紹7.城鎮(zhèn)土地使用稅詳細(xì)介紹8.資源稅詳細(xì)介紹9.房產(chǎn)稅詳細(xì)介紹10.印花稅詳細(xì)介紹11.城建稅及教育費(fèi)附加詳細(xì)介紹12.車船稅詳細(xì)介紹13.契稅詳細(xì)介紹

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1.課程大綱：一、非財(cái)務(wù)經(jīng)理需掌握的會(huì)計(jì)知識(shí)1.會(huì)計(jì)核算的4大前提2.會(huì)計(jì)信息的6大質(zhì)量3.會(huì)計(jì)核算7大原則4.會(huì)計(jì)6大要素的非財(cái)務(wù)化解析1)資產(chǎn)和對(duì)應(yīng)減值的重點(diǎn)含義2)負(fù)債的誤區(qū)和對(duì)稱認(rèn)識(shí)3)所有者權(quán)益的演繹4)收入的內(nèi)含和確認(rèn)條件5)費(fèi)用的真諦和管理意義6)利潤(rùn)的由來(lái)和組成會(huì)計(jì)的主心骨　5.經(jīng)營(yíng)流程下的會(huì)計(jì)思路6.案例：“閭丘露薇”的資不抵債問(wèn)題二、如何

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課程大綱：一、管理人員要懂預(yù)算1.戰(zhàn)略離不開預(yù)算1)預(yù)算誰(shuí)來(lái)做2)切實(shí)可行的目標(biāo)3)培養(yǎng)習(xí)慣4)執(zhí)行工具2.績(jī)效管理和資源配置需要預(yù)算1)績(jī)效管理的工具2)利益共同體3)資源分配3.全面預(yù)算完善公司治理結(jié)構(gòu)1)普遍運(yùn)用的治理結(jié)構(gòu)2)預(yù)算約束和激勵(lì)3)預(yù)算的幫助二、管理人員必知的全面預(yù)算常識(shí)1.全面預(yù)算的原則1)合理目標(biāo)2)目標(biāo)分解3)績(jī)效考核2.全面預(yù)算的管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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