《用戶需求分析和信息系統(tǒng)設計》

程內(nèi)容

一、需求分析與信息系統(tǒng)開發(fā)模型：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！

1. 失敗的需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導致的項目失??！

2.從需求分析到信息系統(tǒng)設計的過程模型：基于PLM的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化模型解析

  1）項目型信息系統(tǒng)規(guī)劃設計模型

  2）產(chǎn)品型信息系統(tǒng)規(guī)劃設計模型

  3）平臺型信息系統(tǒng)規(guī)劃設計模型

3.迭代式需求開發(fā)的基本原來和思維

  1）定義：項目概念、用戶需求和產(chǎn)品需求

2）驅(qū)動：用戶主導 or 技術主導？

  3）迭代：冰山模型——意識到的需求、未意識的需求和未夢想的需求的迭代式開發(fā)

  4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？

  5）驗證：真實的用戶需求和意圖如何驗證？

二、項目定義：問題、背景和業(yè)務分析

1.需求（問題）的定義：項目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

  1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標和產(chǎn)品需求之間的轉換和定義；

  2）需求的背景及動因分析：為什么會有這個需求？前因是什么？后果又是什么？

  3）需求層級的定位：在哪個需求層面來解決問題？

2. 需求（問題）的分解：將一個含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！

1）用戶活動過程和業(yè)務流程解析：研究用戶的業(yè)務或活動過程，分析過程中存在的問題和需求。

2）問題分析的基本原理：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。

3）需求（問題）的分解：按流程分解、按屬性分解

4）事故樹分析法分析問題

5）問題分類統(tǒng)計：帕累托分析

6）確定利益相關者

3. 需求（問題）的挖掘：如何挖掘用戶說不出、未夢想的需求？

  1）用戶對未知需求的反應

  2）常見未知需求開發(fā)的風險：瀑布式需求開發(fā)

  3）迭代需求開發(fā)模式

  4）產(chǎn)品連續(xù)塑性：從粗產(chǎn)品模型到創(chuàng)新產(chǎn)品

4. 項目概念定義：新產(chǎn)品機會的定義

  1）問題解決的方法類型

2）問題矛盾的分解

3）創(chuàng)新型問題的解決：TRIZ理論

4）產(chǎn)品概念的組成和定義

5）產(chǎn)品機會的描述：POS類、vision類文檔

三. 系統(tǒng)工作原理設計和功能建模：項目基本的工作原理和模式如何設計？

1. 創(chuàng)新性解決問題：TRIZ模型

2. 項目解決方案的概念設計：減少負面因素、惰性環(huán)境、構建反向矛盾、事先預防、事后補救等

3. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結構建模

4. 工作原理設計：現(xiàn)存對象、轉換器和理想模型，黑盒子的分解

5. 抽象機器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等

  1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等

  2）檢測類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測系統(tǒng)等

  3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺等

6. 人機邊界和交互關系：哪些任務人做？哪些系統(tǒng)做？

7. 項目的解決方案的概念設計和可行性分析

8. 系統(tǒng)基本構造和功能模塊設計：如何設計產(chǎn)品的功能構造？從抽象的構造模型，形成實際產(chǎn)品架構？

1）基本功能構造：產(chǎn)品黑盒子

2）功能結構建模：活動圖方式

3）功能結構建模：層級性功能結構

4）功能鏈的聚集

5）創(chuàng)建功能通用基

四、使用情景分析和任務流程建模：用戶角色、流程、場景和任務

1、情景分析法的定義和用途

2、情景分析法的構成要素

3、角色設定

  1）消費角色的分類

  2）利益干系人

4、模擬場景

 1）場景的類型——物理場景和社交場景

 2）不同場景下使用的需求差異

5、任務分解、統(tǒng)籌和分派

  1）人機之間的消費關系和過程

  2）產(chǎn)品黑盒子構建：產(chǎn)品功能及工作流程設計

  3）任務分析：職責流程圖、活動圖應用要點

     a 用戶任務模型

     b 任務分析方法過程

     c 面向過程的任務分析

     d 面向?qū)ο蟮娜蝿辗治?/p>

     e 以用戶為中心的任務分析

五、用戶需求的分析和用戶體驗設計

1. 常見的用戶需求細分方法：馬斯洛需求分析等

2. 用戶需求細分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關系圖

3. 環(huán)境適配型需求分析

1）人對環(huán)境的要求

2）產(chǎn)品對環(huán)境的適應性

3）人機交互對環(huán)境的影響

4. 人機交互型需求分析

1）可用性需求指標

2）體驗性需求指標

3）社會性需求指標

5. 產(chǎn)品表現(xiàn)型需求分析

1）輸入的擴展性和適配型

2）成本指標分解

3）時間指標

4）運行性能和有效性指標

5）輸出質(zhì)量和數(shù)量指標

6. 風險型需求分析

1）環(huán)境及干擾造成的風險

2）人機交互造成的風險

3）功能風險

4）風險的事前事中事后防控

7、需求指標分解

  1）用戶需求指標的分解：按流程分解和按屬性分解

  2）用戶需求的分解和歸類。

  3）需求價值鏈的分析

8. 需求驗證和跟蹤

9. 需求基線劃定和排序

  1）需求優(yōu)先級評價

  2）需求工作量估算

  3）基線劃定與管理

六、需求沖突研究和概念設計：不用用戶需求會產(chǎn)生哪些系統(tǒng)問題和矛盾？如何設計出不同產(chǎn)品概念？

1.用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉化矩陣

2.系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產(chǎn)品構建過程中的問題和矛盾

3.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理

1）工程矛盾、技術矛盾、管理矛盾

2）矛盾矩陣

3）40個創(chuàng)新原理

4. 產(chǎn)品概念的生成方式

1）**工作物理原理構建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念

2）**分類表構建：根據(jù)產(chǎn)品構建不同形態(tài)和特征形成不同概念

5. 產(chǎn)品概念篩選測試

1）決策矩陣：結構化的概念選擇方法

2）概念篩選

3）概念評分

4）概念測試

6. 概念原型化

七、產(chǎn)品標準化設計和規(guī)格設計：產(chǎn)品模塊化、標準化、系列化、家族化設計（使用產(chǎn)品型系統(tǒng)）

1. 目標市場的細分和選擇

2. 產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式

3. 用戶需求的差異化和標準化

4. 系統(tǒng)構造的標準化設計類型

5. 整合系統(tǒng)的標準件和定制件

1）確定候選平臺

2）確定共享功能和變體設計

3）**優(yōu)化選擇

6. 產(chǎn)品模塊化方法：集合法

7. 產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法

1）主干通路法

2）分支通路法

3）轉換-傳導模塊

8.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？

1）產(chǎn)品規(guī)格建模

2）設定產(chǎn)品基準

3）從需求到規(guī)格的轉換

4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡

5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

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