《員工綜合素質(zhì)提升》

課程大綱：

一、心態(tài)篇：

1、對(duì)工作，充滿激情

簡單的幸福定義——你幸福嗎？

愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛情和婚姻的；

事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？

討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？

2、對(duì)同事，飽含寬容

中國人的智慧，你真的理解了么？

（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；

“慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？

  對(duì)待流言的“四不”

（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

什么是君子，何謂小人？

  如何對(duì)待君子和小人？

（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

命運(yùn)和人生是公平的么？

“吃虧是福”的正確解讀；

（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

 “六尺巷”的神奇魔力；

青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀；

（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人

蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示。

3、對(duì)生活，心存感恩。

觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；

觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。

（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…

（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）對(duì)同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；

（4）對(duì)父母感恩——太陽光大，父母恩大。

4、對(duì)企業(yè)，忠誠可靠：

案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠的重要性。

5、對(duì)團(tuán)隊(duì)，責(zé)任意識(shí)：

案例：“這是我的責(zé)任”

二、執(zhí)行力篇

（一）真正的執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向  

1、員工與企業(yè)是什么關(guān)系？

2、真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；  

3、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；

（二）擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力  

1、人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？  

3、責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；

4、責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；

5、弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。 ?

6、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福

（三）高效執(zhí)行的核心：工作重在到位 ?

1、到位不到位，相差100倍  

（1）要想沒問題，工作要到位；  

（2）要想發(fā)展快，工作要到位；  

（3）要想效益高，工作要到位。

2、確保工作到位的5大心態(tài)  

（1）責(zé)任心態(tài)：自己為重 → 工作為重  

（2）稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力  

（3）主動(dòng)心態(tài)：要我到位 → 我要到位  

（4）空杯心態(tài)：自大自滿 → 時(shí)刻歸零  

（5）專業(yè)心態(tài)：差 不 多 → 零 缺 陷 ?

3、確保工作到位的4大思維  

（1）結(jié)果思維：做好了，才算做了  

（2）刨根思維：打破沙鍋問到底  

（3）系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到**優(yōu)化  

（4）換位思維：假如我是他，該會(huì)怎樣？  ?

4、 確保工作到位的36字準(zhǔn)則  

（1）勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨

（2）寫下來、問清楚、說明白  

（3）勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查  

（4）必復(fù)命、要反思、定流程、

（三）高效執(zhí)行的原則：執(zhí)行法則與方針 ?

1、7大執(zhí)行法則

（1）服從法則：以服從為天職  

（2）目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

（3）冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功  

（4）時(shí)間法則：永遠(yuǎn)做重要不緊急

（5）現(xiàn)在法則：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？  

（6）團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已  

（7）裸奔法則：沒有退路就是出路 ?

2、24字執(zhí)行方針

（1）執(zhí)行前：決心**、成敗第二；

（2） 執(zhí)行中：速度**、完美第二；

（3） 執(zhí)行后：結(jié)果**、理由第二

（四）高效執(zhí)行的保障：管理到位

? 1、說對(duì)話辦對(duì)事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障  

（1）溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)  

（2）溝通思維：明確、全責(zé)、換位、雙贏  

（3）溝通步驟：解碼、編碼、反饋

（4）溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的  

（5）同理心：與對(duì)方頻道同步

（五）制度執(zhí)行力：建立不依賴能人制度體系  

1、做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人

2、修路原則：出現(xiàn)問題不要只歸罪于人，立即“修路”  

3、熱爐法則：預(yù)警性、即時(shí)性、公平性、分明性、必然性  

4、執(zhí)行三化工具：流程化、查核化、獎(jiǎng)懲化

（1）流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）  

（2）檢查機(jī)制：檢查越到位，事情越到位（查核化）；  

（3）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)-心花怒放、罰-膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）。

（六）先人后事：人對(duì)了，事情跟著對(duì)  

1、聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？  

2、激勵(lì)有效果：即時(shí)激勵(lì)與創(chuàng)造員工感動(dòng)；

3、做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？  

4、育人先育魂：

(六)構(gòu)建高效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 ?

1、執(zhí)行的三個(gè)核心流程  

（1）人員流程：用對(duì)的人  

（2）戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事  

（3）運(yùn)營流程：把事做對(duì) ?

2、組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)

（1）戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；  

（2）用人不疑、疑人不用；  

（3）學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；  

（4）管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改? 

（5）制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；  

（6）管理者沒有常抓不懈；  

（7）差不多就行；

（8）策略與制度本身不具備執(zhí)行性。

三、團(tuán)隊(duì)篇

（一）沒有“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

  1、人多未必力量大

  2、以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

  3、時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)

  4、雁行千里排成行，團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔

  5、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

（二）企業(yè)的核心競爭力——團(tuán)隊(duì)精神

  1、打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

  2、打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

  3、打造競爭型團(tuán)隊(duì)

  4、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

（三）先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么——盡職、盡責(zé)、盡心

 1、責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭

 2、做一名優(yōu)秀的員工

 3、不單為薪水工作

 4、沒有敬業(yè)就沒有卓越

 5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

 6、堅(jiān)忍不拔，追求卓越

（四）有效溝通才能促進(jìn)合作

 1、沒有溝通就沒有效率

 2、如何進(jìn)行有效溝通

 3、溝通帶來理解，理解帶來合作

（五）有效激勵(lì)——讓員工更出色

 1、獵狗為什么跑不過兔子

 2、為什么要置之死地而重生

 3、區(qū)別對(duì)待為什么能讓個(gè)性飛揚(yáng)

（六）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則

 1、規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的

 2、為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

 3、選一個(gè)什么樣的人做搭檔

 4、曹操用將，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

 5、用鯰魚激活沙丁魚

 6、刺猬不要扎著刺猬

 7、用好團(tuán)隊(duì)中的“馬蠅”

四、溝通篇

（一）解讀：溝通“大餅”應(yīng)如何理解

互動(dòng)：

1、溝**程中，“說”與“聽”，哪個(gè)更重要？

2、溝**程中，“語言”與“動(dòng)作表情”哪個(gè)更重要？

3、你真的會(huì)“溝通”嗎？

（二）認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

（三）溝**程中信息的傳遞

1、語言溝通與非語言溝通

2、語言信息傳遞要點(diǎn)

3、非語言信息種類及傳遞要點(diǎn)

案例：從葛優(yōu)的廣告看非語言信息的重要性

4、溝通禁忌

5、如何學(xué)會(huì)正確聆聽

互動(dòng)游戲：劫持人質(zhì)

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