《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理某城商行高級客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理和高級客 詳細(xì)>>

蘭潔
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《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》

【課程大綱】

**章、禮儀的基本知識及內(nèi)涵

       知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

· 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

· 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則

· 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實踐中的適用


第二章、商務(wù)禮儀修煉與技能提升

1、公關(guān)接待人員的印象管理

·  公關(guān)接待人員“三從四德”新解

·  魅力微笑

·  美麗的眼神

·  舒心的問候——秘書“三語”

·  真誠的含義

·  公關(guān)接待人員的自我情緒管理

2、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

· 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

· 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

                          發(fā)型要求

                          手的要求

                          對首飾的色彩、款式的限制與要求

· 服裝的TPO原則

· 色彩的心理寓意與心理影響

· 用細(xì)節(jié)營造制服的品味

· ”包”的含義與選擇

· 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評

3、可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規(guī)則和禁忌

· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯誤

· 手機(jī)的使用禮儀

4、商務(wù)會面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術(shù)

5、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

· 握手時機(jī)的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領(lǐng)

· 牢記握手的禁忌

6、商務(wù)會面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準(zhǔn)

· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

7、尊卑有序---位次禮儀

· 乘車的禮儀

· 乘電梯、樓梯的禮儀

· 行走中的禮儀

· 談判簽字禮儀

· 會談的座次禮儀

· 上下樓的禮儀

· 宴會座次禮儀

8、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

·”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

·  商務(wù)禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性

· 禮品的紀(jì)念意義

· 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

· 符合對方的需要和欣賞品位

· 禮品價值輕重適度

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈

· 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

9、餐飲禮儀

· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

· 如何做到中西客人兼顧

· 西餐菜式種類與點菜順序

· 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

· 試酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中禮儀禁忌

· 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

· 自助餐禮儀

· 完美結(jié)帳

10、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

     關(guān)心過度是一種傷害

     沉默有時是高貴的

· 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

· 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

· 音量與身份的關(guān)系

· 目光的優(yōu)雅空間

· 傾聽的藝術(shù)

11、公關(guān)接待禮儀實踐

· 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

· 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

· 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

· 將客人送達(dá)目的地后的禮儀

· 奉茶（咖啡）的禮儀

· 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

·送別客人的禮儀


 

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