《商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)》
《商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)》
課程內(nèi)容:
案例引入課程
一、迎賓禮儀
一)來(lái)賓的種類(lèi)
1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)對(duì)等接待。
2)高規(guī)格接待。
3)低規(guī)格接待
二)公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備
1、確定接待規(guī)格:
金費(fèi)預(yù)算
專(zhuān)人責(zé)任制
秘書(shū)提前對(duì)接
2、制定接待方案:
3、了解來(lái)訪狀況
4、做好接待準(zhǔn)備
三)迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
二/引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合:
1)引領(lǐng)手勢(shì)的種類(lèi)
l 斜擺式:
l 橫擺式:
l 斜下擺式:
2)不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
l 在樓梯的引導(dǎo)方法。
l 在電梯的引導(dǎo)方法。
l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。
三、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
四、座次禮儀
包括會(huì)客的座次、轎車(chē)的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門(mén)為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一)會(huì)客的座次
1、相對(duì)式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車(chē)的座次
雙排五座轎車(chē)
三排七座轎車(chē)
三)會(huì)議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請(qǐng)的座次
1、中餐宴請(qǐng)的座次
2、中餐宴請(qǐng)的桌位
3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀
4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀
五、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別
六、實(shí)踐社交禮儀
一、紅酒禮儀
1/ 選酒
2/ 辨別
3/ 品味
4/ 姿勢(shì)
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、游艇禮儀
1/ 著裝
2/ 送禮
3/ 注意事項(xiàng)
三、雪茄禮儀
1/ 識(shí)別
2 /品味
3/ 姿勢(shì)
4/ 優(yōu)先順序
四、馬場(chǎng)馬術(shù)禮儀
1/ 著裝
2/ 出入口禮儀
3/ 草坪禮儀
4/ 牽馬貴賓禮儀
五、機(jī)場(chǎng)禮儀
1/ 貴賓通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送機(jī)禮儀
六、高級(jí)會(huì)所禮儀
1、著裝
2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3、買(mǎi)單禮儀
4、小費(fèi)
5、裝備
七、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開(kāi)車(chē)接待
1)、車(chē)的檔次
2)、三車(chē)接待時(shí)
3)、開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀
4、陪同者禮儀
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