流程績效度量與對標(biāo)分析

  培訓(xùn)講師：陳志強(qiáng)

講師背景：
陳志強(qiáng)博士流程管理領(lǐng)域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層培訓(xùn)班課程教授．?在流程管理領(lǐng)域擁有廣泛的影響力,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推出EPROS流程設(shè)計(jì)器及管理平臺,建立了流程設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應(yīng)用流程審計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)>>

陳志強(qiáng)
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流程績效度量與對標(biāo)分析詳細(xì)內(nèi)容

流程績效度量與對標(biāo)分析

課程大綱：

**天：流程績效測評指標(biāo)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)績效縱覽

1. 組織績效剖析

1) 績效是什么

2) 績效是考核出來的還是管理出來的？

3) 績效管理的機(jī)制是什么？

4) 績效如何能及時(shí)反饋？

5) 績效反饋該如何設(shè)計(jì)？

2. 從MBO到KPI到BSC

1) 績效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法

2) 績效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法

3) 績效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3. 績效邏輯與流程績效

1) 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

2) 組織的績效如何與個(gè)人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3) 流程需要績效嗎?

4) 流程績效與組織績效和個(gè)人績效的關(guān)系是怎樣的？

二、流程績效開發(fā)

1. 設(shè)計(jì)流程概要圖

2. 確定流程客戶目標(biāo)

3. 確定流程承擔(dān)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

4. 推導(dǎo)流程節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)邏輯鏈

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：

1) 推導(dǎo)你公司的流程績效指標(biāo)鏈

2) 點(diǎn)評與問題更正

三、流程績效監(jiān)控

1. 設(shè)計(jì)績效指標(biāo)儀表盤?

1) 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

2. 實(shí)戰(zhàn)演練：

1) 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

2) 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

3) 點(diǎn)評與問題更正

四、總結(jié)與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標(biāo)

一、流程分類框架（APQC的PCF）

1. 1、流程與流程分類框架（PCF）

1) 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2. 2、如何應(yīng)用流程分類框架（PCF）

1) PCF的應(yīng)用流程

2) 還有什么

3. 流程改進(jìn)和流程成熟度

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：試用PCF“流程分類框架”分析現(xiàn)狀缺失

二、度量與對標(biāo)(Metrics & Benchmarking)

1. 基準(zhǔn)和對標(biāo)

1) 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2. 對標(biāo)的方法論

1) 計(jì)劃，分析，收集，應(yīng)用

3. 成功對標(biāo)的內(nèi)容

1) 戰(zhàn)略，流程，組織，工具等等

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：應(yīng)用APQC度量指標(biāo)對比缺失流程差距

三、對標(biāo)計(jì)劃與數(shù)據(jù)收集

1. 戰(zhàn)略與對標(biāo)

2. 對標(biāo)規(guī)劃

3. 數(shù)據(jù)收集

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：試制定對標(biāo)規(guī)劃和計(jì)劃

四、對標(biāo)分析與對標(biāo)應(yīng)用

1. 對標(biāo)分析

2. 對標(biāo)報(bào)告

3. 對標(biāo)的應(yīng)用

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：應(yīng)用對標(biāo)選擇流程改進(jìn)項(xiàng)目

杰成咨詢公司聯(lián)合APQC提供了全球范圍的開放標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)

1) 多達(dá)23個(gè)模塊代表120種流程，超過1600個(gè)流程績效指標(biāo)的比較

2) 代表了財(cái)富100超過六成企業(yè)

3) 通用的，一致的定義和績效指標(biāo)

4) 各種類型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集合報(bào)告

5) 持續(xù)更新增長超過16500份對標(biāo)和報(bào)告，可與同一行業(yè)，地域，規(guī)模對比

6) 提交的數(shù)據(jù)經(jīng)過驗(yàn)證和嚴(yán)格中立地安全隔離

5. 流程KPI 對標(biāo)報(bào)告節(jié)選

6. 完整的對標(biāo)報(bào)告內(nèi)容有

1) 高層摘要**實(shí)踐和驅(qū)動因素

2) PCF流程分類框架確保數(shù)據(jù)可比性

3) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確保了數(shù)據(jù)相關(guān)性

4) 定量績效衡量出差距和機(jī)會

5) 定性反饋率揭示了績效驅(qū)動因素

 

陳志強(qiáng)老師的其它課程

變革流程管理   02.28

變革流程管理課程對象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價(jià)值認(rèn)識，為后續(xù)流程和組織能力建設(shè)拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn)，提升變革的成功

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課程名稱流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)主講老師：陳志強(qiáng)課時(shí)：2天課程大綱1.重新認(rèn)識流程的價(jià)值?流程競爭演練—體驗(yàn)流程能力對財(cái)務(wù)績效的影響?角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程?什么是流程？為什么要關(guān)注流程？?從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動?管理者在流程能力提升中的責(zé)任二、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐方法－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量?通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性?企業(yè)級高層次流

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天：一、重新認(rèn)識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程3、為什么要關(guān)注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系5、流程與例行管理的關(guān)系6、流程與例外管理的關(guān)系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)流程1、流程能力建立的幾個(gè)階段2、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進(jìn)行競爭結(jié)合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關(guān)系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)策略和目標(biāo)5.建立正確的流程價(jià)值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅(qū)動的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認(rèn)識流程1、流程競爭演練—體驗(yàn)流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程3、提升流程變革的準(zhǔn)備度4、從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動5、管理者在流程能力提升中的責(zé)任二:流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level）3、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）4、各子流程群組構(gòu)建（Leve

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天：流程建模（陳志強(qiáng)）一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價(jià)值觀二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計(jì)分層級的流程地圖#61548;影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)#61548;操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)三、目標(biāo)流程

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一、流程審計(jì)概論◇流程審計(jì)的目的◇流程審計(jì)的范圍◇流程審計(jì)的維度和要素◇流程審計(jì)的方式二、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)◇審計(jì)要素：ü領(lǐng)導(dǎo)的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓(xùn)ü流程意識ü變革意識◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：ü調(diào)查問卷法◇小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)三、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)◇審計(jì)要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險(xiǎn)－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施－提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價(jià)值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險(xiǎn)－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施－提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價(jià)值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標(biāo)、

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運(yùn)作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺設(shè)計(jì)－將價(jià)值創(chuàng)造過程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈2.企業(yè)級流程

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