流程審計高級研修實(shí)戰(zhàn)班

  培訓(xùn)講師：陳志強(qiáng)

講師背景：
陳志強(qiáng)博士流程管理領(lǐng)域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層培訓(xùn)班課程教授．?在流程管理領(lǐng)域擁有廣泛的影響力,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊推出EPROS流程設(shè)計器及管理平臺,建立了流程設(shè)計的最佳實(shí)踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應(yīng)用流程審計標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)>>

陳志強(qiáng)
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流程審計高級研修實(shí)戰(zhàn)班詳細(xì)內(nèi)容

流程審計高級研修實(shí)戰(zhàn)班

課程大綱：

一、流程建設(shè)環(huán)境審計

1. 審計要素：

1) 領(lǐng)導(dǎo)的作用

2) 管理人員績效要求

3) 宣傳與培訓(xùn)

4) 流程意識

5) 變革意識

2. 主要審計技術(shù)與方法：

1) 調(diào)查問卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計

1. 審計要素：

1) 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

2) 流程和組織的匹配

3) 流程以市場和客戶為中心

4) 流程和制度的匹配

5) 流程和信息化建設(shè)的匹配

6) 流程缺失的程度

7) 流程體系的集成化程度

2. 主要審計技術(shù)與方法：

1) 訪談

2) 建模

3) 對標(biāo)

4) 關(guān)聯(lián)分析

三、流程的設(shè)計質(zhì)量

1. 審計要素

1) 客戶價值導(dǎo)向

2) 流程適用范圍

3) 流程的觸發(fā)條件

4) 流程的輸入與輸出

5) 流程的端到端閉環(huán)

6) 流程的接口和協(xié)同

7) 流程的責(zé)任匹配

8) 流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則

9) 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

2. 主要審計技術(shù)與方法：

1) 對標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計

1. 審計要素

1) 流程文控管理

2) 流程培訓(xùn)

3) 推行實(shí)施

4) 流程執(zhí)行的符合性

5) 流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制

2. 主要審計技術(shù)與方法：

1) 訪談

2) 穿行測試（正向、逆向）

3) 攻擊性測試

五、關(guān)鍵流程能力審計

1. 審計要素

1) 客戶滿意度

2) 返工/缺陷

3) 周期

4) 成本

5) 決策效率

6) 組織資源匹配

7) 信息有效性

8) 上游流程及支撐流程

2. 主要審計技術(shù)與方法：

1) 訪談

2) 穿行測試（正向、逆向）

3) 建模

4) 指標(biāo)測評

5) 要因關(guān)聯(lián)分析

六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

1. 審計要素

1) 流程管理的組織保障

2) 流程的時效性

3) 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計劃

4) 流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報告

5) 流程持續(xù)優(yōu)化活動

6) 流程優(yōu)化工具和方法的普及

7) 流程優(yōu)化案例的共享

8) 流程優(yōu)化激勵機(jī)制

2. 主要審計技術(shù)與方法：

1) 訪談

2) 對標(biāo)

3. 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

 

陳志強(qiáng)老師的其它課程

變革流程管理   02.28

變革流程管理課程對象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認(rèn)識，為后續(xù)流程和組織能力建設(shè)拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險，提升變革的成功

 講師：陳志強(qiáng)詳情

課程名稱流程設(shè)計與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)主講老師：陳志強(qiáng)課時：2天課程大綱1.重新認(rèn)識流程的價值?流程競爭演練—體驗(yàn)流程能力對財務(wù)績效的影響?角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程?什么是流程？為什么要關(guān)注流程？?從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動?管理者在流程能力提升中的責(zé)任二、流程設(shè)計最佳實(shí)踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量?通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性?企業(yè)級高層次流

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天：一、重新認(rèn)識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程3、為什么要關(guān)注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系5、流程與例行管理的關(guān)系6、流程與例外管理的關(guān)系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設(shè)計流程1、流程能力建立的幾個階段2、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設(shè)計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進(jìn)行競爭結(jié)合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關(guān)系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)策略和目標(biāo)5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅(qū)動的價值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認(rèn)識流程1、流程競爭演練—體驗(yàn)流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程3、提升流程變革的準(zhǔn)備度4、從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動5、管理者在流程能力提升中的責(zé)任二:流程規(guī)劃與設(shè)計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level）3、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）4、各子流程群組構(gòu)建（Leve

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天：流程建模（陳志強(qiáng)）一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)#61548;操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計三、目標(biāo)流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設(shè)環(huán)境審計◇審計要素：ü領(lǐng)導(dǎo)的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓(xùn)ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術(shù)與方法：ü調(diào)查問卷法◇小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點(diǎn)解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標(biāo)、

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運(yùn)作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺設(shè)計－將價值創(chuàng)造過程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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