企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計

  培訓(xùn)講師：陳志強

講師背景：
陳志強博士流程管理領(lǐng)域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層培訓(xùn)班課程教授．?在流程管理領(lǐng)域擁有廣泛的影響力,領(lǐng)導(dǎo)團隊推出EPROS流程設(shè)計器及管理平臺,建立了流程設(shè)計的最佳實踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應(yīng)用流程審計標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)>>

陳志強
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企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計

課程大綱

一、統(tǒng)一變革理念：提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度

1. 流程的價值認(rèn)知

1) 如何正確理解流程？

2) 流程與其他管理要素的關(guān)系

2. 流程建設(shè)的急迫性

1) 企業(yè)成長能力的挑戰(zhàn)

2) 企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn)

3) 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

3. 流程建設(shè)的方向

1) 職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

2) 流程能力提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃：價值創(chuàng)造透明化和標(biāo)準(zhǔn)化

1. 流程體系規(guī)劃的基本概念

①　什么是流程體系規(guī)劃？

②　為什么需要流程體系規(guī)劃？

2. 如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

1) 流程體系規(guī)劃的“形”

①　分層分級結(jié)構(gòu)化

②　主次清晰

2) 流程體系規(guī)劃的“神”

①　如何與戰(zhàn)略匹配

②　如何與商業(yè)模式匹配

③　如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

④　如何與組織結(jié)構(gòu)匹配

⑤　如何上下游價值鏈集成

⑥　如何與集團管控模式匹配

3) 流程架構(gòu)的分層設(shè)計

①　流程架構(gòu)設(shè)計的**實踐

②　Level0架構(gòu)定義與設(shè)計

③　Level1架構(gòu)定義與設(shè)計

④　Level2架構(gòu)定義與設(shè)計

⑤　編制流程清單

⑥　流程梳理優(yōu)先級排序

3. 流程體系與其他體系的融合

1) 流程體系與ISO9000等體系的融合

2) 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

3) 流程體系與風(fēng)險管控的融合

4. 流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)—EPROS—D2（簡稱D2）

1) EPROS流程體系管理平臺簡介

2) 如何**D2進(jìn)行流程分層分級規(guī)劃

3) 演練：使用實例和D2工具進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細(xì)設(shè)計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

1. 流程設(shè)計的“人”

1) 確定正確的流程責(zé)任人

2) 選擇合適的流程設(shè)計參與者

2. 如何進(jìn)行流程設(shè)計？

1) 描述流程基本信息

①　Why—流程目的描述

②　Where—流程范圍和邊界

③　When—流程驅(qū)動

2) 繪制流程圖**實踐—泳道圖學(xué)習(xí)

①　What—流程活動及協(xié)同關(guān)系

②　Who—流程角色

3) 流程文件及附件編寫

①　How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等

②　How much—流程KPI

3. 流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)

1) 如何**D2工具描繪流程圖

2) 如何**D2工具設(shè)計流程文件

3)  演練：使用實例D2工具進(jìn)行流程設(shè)計

四、Workshop工作坊：如何激發(fā)團隊智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？

1. 如何進(jìn)行研討會（workshop）策劃

1) Workshop的意義

2) 如何進(jìn)行準(zhǔn)備

2. 如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

1) 為什么要描述現(xiàn)狀流程

2) 基于實際業(yè)務(wù)場境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

3) 識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點及改進(jìn)機會點

3. 如何進(jìn)行新流程設(shè)計（To-Be）和推行

1) 流程改善的常用技巧

2) 新流程設(shè)計

3) 新流程的推行實施

4) 演練：使用實例進(jìn)行跨部門流程梳理

 

陳志強老師的其它課程

變革流程管理   02.28

變革流程管理課程對象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認(rèn)識，為后續(xù)流程和組織能力建設(shè)拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險，提升變革的成功

 講師：陳志強詳情

課程名稱流程設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)培訓(xùn)主講老師：陳志強課時：2天課程大綱1.重新認(rèn)識流程的價值?流程競爭演練—體驗流程能力對財務(wù)績效的影響?角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程?什么是流程？為什么要關(guān)注流程？?從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動?管理者在流程能力提升中的責(zé)任二、流程設(shè)計最佳實踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量?通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性?企業(yè)級高層次流

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天：一、重新認(rèn)識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程3、為什么要關(guān)注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系5、流程與例行管理的關(guān)系6、流程與例外管理的關(guān)系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設(shè)計流程1、流程能力建立的幾個階段2、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設(shè)計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進(jìn)行競爭結(jié)合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關(guān)系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)策略和目標(biāo)5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅(qū)動的價值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認(rèn)識流程1、流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程3、提升流程變革的準(zhǔn)備度4、從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動5、管理者在流程能力提升中的責(zé)任二:流程規(guī)劃與設(shè)計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level）3、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）4、各子流程群組構(gòu)建（Leve

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天：流程建模（陳志強）一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)#61548;操練：使用實例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計三、目標(biāo)流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設(shè)環(huán)境審計◇審計要素：ü領(lǐng)導(dǎo)的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓(xùn)ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術(shù)與方法：ü調(diào)查問卷法◇小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標(biāo)、

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設(shè)計－將價值創(chuàng)造過程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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