《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》
《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》詳細內(nèi)容
《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：學(xué)員自測----我在工作中有這些行為嗎？
討 論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？
**講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識
一、什么是禮儀？
二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀
1、房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀的定義
2、房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀的內(nèi)容
3、房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀的作用
三、角色定位、銷售意識、服務(wù)意識
1、角色定位
2、銷售意識
3、服務(wù)意識
第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)
一、用心服務(wù)----假如我是客戶
二、主動服務(wù)----要做的正是對方所想
三、變通服務(wù)----工作標準是規(guī)范，客戶滿意是目標
四、愛心服務(wù)----服務(wù)不僅僅是賺一份工資
五、激情服務(wù)----抱怨投訴是必然
第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表
一、儀容
1、房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求
2、化妝原則
二、儀表
1、著裝的原則
2、服飾禮儀
三、職業(yè)形象
1、先天容貌優(yōu)劣認知
2、后天顏值提升技巧
3、建立個人品牌效應(yīng)
第四講：房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)
一、優(yōu)雅的行為舉止
1、站姿、走姿
2、坐姿、蹲姿
3、問好、致意、鞠躬
4、指引、指示的手勢
5、不受歡迎的身體語言
二、表情
1、眼神的運用與規(guī)范
2、微笑的魅力與訓(xùn)練
第五講：對客服務(wù)的語言藝術(shù)
一、房地產(chǎn)對客語言概述
1、對客用語的基本要求
2、語言藝術(shù)及作用
二、房地產(chǎn)對客語言的應(yīng)用
1、迎候語言
2、交流語言
3、電話禮儀
4、語言禁忌
三、能力訓(xùn)練（情景模擬演練）
第六講：房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀規(guī)范
一、稱呼禮儀
二、引領(lǐng)禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、座次禮儀
六、茶水禮儀
七、沙盤講解禮儀
八、遞送物品
九、電梯禮儀
十、乘車禮儀
十、指引車位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、帶客看房細節(jié)管理
十四、簽單禮儀
十五、投訴處理禮節(jié)
十六、案例分享
十七、現(xiàn)場演練
第七講：房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)
一、傾聽----禮讓對方先說，仔細聽明白
二、表達----解答對方的疑慮是關(guān)鍵
三、感覺----讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜
四、靈活----個性化服務(wù)
五、確認----不因經(jīng)驗豐富而過于自信
六、案例分享
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