高效溝通與問題處理能力的提升

  培訓講師：郝澤霖

講師背景：
郝澤霖——思維/寫作管理名家！原西門子高級講師！職業(yè)背景：郝澤霖老師職業(yè)生涯精彩紛呈！16年全球500強（西門子）、大型央企（中國人保）、知名民企（大田\加多寶）實戰(zhàn)經(jīng)歷！從基層做至外企、國企、民企核心管理層，深悉職場發(fā)展之要妙。歷任HR經(jīng) 詳細>>

郝澤霖
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高效溝通與問題處理能力的提升詳細內容

高效溝通與問題處理能力的提升

[課程內容]

    一、課程導入

        為什么學這么課程？

    二、高效溝通的重要性

       1、高效溝通的意義

       2、高效溝通的內涵

       3、高效溝通的本質

    三、高效溝通的實戰(zhàn)技能

       1、溝通實際上就是交換信息

       2、對內交換信息需要注意的事項

       3、對外交換信息需要掌握的要點

       4、交換信息實戰(zhàn)訓練

       5、語言表達（訪談）實用技巧

    四、問題處理能力

1、 問題管理的模型？

2、 什么是問題和分類？

3、 如何描述問題？

4、 實際練習


五、分析問題的根源

    原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（思維導圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

2、 解決問題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）

4、 從流程過程去分析

5、 如何運用圖表來分析

     六、產(chǎn)生解決方案并選擇方案

         何謂決策制定？

         決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

2、 運用決策表工具進行分析

3、 確定決策的標準，風險的評估權衡。

4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？

５．學員演練案例分析

     七、執(zhí)行解決方案

1、 如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務

2、 發(fā)生問題的原因是什么？

3、 怎樣預防問題與增加可能的機會？

4、 應急方案是什么？

5、 什么時候啟動應急方案？

     八、實戰(zhàn)練習

        如何發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過溝通技巧的運用，合理的解決問題。



 

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