高效溝通與問題處理能力的提升   01.04

[課程內(nèi)容]一、課程導(dǎo)入為什么學(xué)這么課程？二、高效溝通的重要性1、高效溝通的意義2、高效溝通的內(nèi)涵3、高效溝通的本質(zhì)三、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技能1、溝通實(shí)際上就是交換信息2、對(duì)內(nèi)交換信息需要注意的事項(xiàng)3、對(duì)外交換信息需要掌握的要點(diǎn)4、交換信息實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練5、語言表達(dá)（訪談）實(shí)用技巧四、問題處理能力1、問題管理的模型？2、什么是問題和分類？3、如何描述問題？4、實(shí)際練習(xí)

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服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn)   01.01

部分：什么是客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)概述客戶服務(wù)的概念客戶服務(wù)的內(nèi)容客戶服務(wù)的要點(diǎn)2.客戶服務(wù)的重要作用客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位3.服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買成本時(shí)間成本體力成本風(fēng)險(xiǎn)成本選擇成本第二部分服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值1.價(jià)值發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值2.價(jià)值利用甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)

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DISC領(lǐng)導(dǎo)力   01.01

部分：DISC的重要作用1、DISC性格和溝通方式問卷測(cè)試別人和我不一樣，不證明別人是錯(cuò)的要以適合別人的方式來對(duì)待別人2、性格問卷自測(cè)（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）DISC性格和溝通方式問卷解析性格問卷解析步驟1—性格與溝通優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)分析；性格問卷解析步驟2—DISC分析與團(tuán)隊(duì)溝通性格問卷解析步驟3—如何在工作溝程中用好我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)防止我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮過當(dāng)：基于實(shí)

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《DISC性格溝通解碼與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)應(yīng)用》   01.01

部分DISC行為分析系統(tǒng)是什么本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解DISC行為分析系統(tǒng)的歷史和在溝通中的作用一、從溝通講起1、溝通的重要作用和意義2、溝通的黃金法則和白金法則。二、DISC行為分析在溝通中的重要作用1、經(jīng)典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史第二部分DISC行為分析系統(tǒng)測(cè)試本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：親自體驗(yàn)DISC行為分析測(cè)試第三部分DISC行為分

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《DISC溝通力》   01.01

部分DISC行為分析系統(tǒng)是什么本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解DISC行為分析系統(tǒng)的歷史和在溝通中的作用一、從溝通講起1、溝通的重要作用和意義2、溝通的黃金法則和白金法則。二、DISC行為分析在溝通中的重要作用1、經(jīng)典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史第二部分DISC行為分析系統(tǒng)測(cè)試本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：親自體驗(yàn)DISC行為分析測(cè)試第三部分DISC行為分

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《**溝通提升影響力及領(lǐng)導(dǎo)力》   01.01

部分：提升溝通技能一、了解比認(rèn)識(shí)更重要1.溝通的定義及重要作用2.溝通的誤區(qū)3.高效溝通的關(guān)鍵——人和人不一樣，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC1.DISC的來源2.DISC的內(nèi)容3.DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2、I型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)3、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)4、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、

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《影響力溝通與管理（提升篇）》   01.01

部分：影響力溝通的本質(zhì)——了解自己，理解他人一、了解比認(rèn)識(shí)更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關(guān)鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內(nèi)容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2、I型人特征、優(yōu)點(diǎn)、

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《影響力溝通與管理》   01.01

部分：影響力溝通的本質(zhì)——了解自己，理解他人一、了解比認(rèn)識(shí)更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關(guān)鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內(nèi)容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2、I型人特征、優(yōu)點(diǎn)、

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CRM客戶關(guān)系管理之客服精英訓(xùn)練   01.01

部分：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、CRM基本理論2、CRM發(fā)展趨勢(shì)3、客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化4、CRM業(yè)務(wù)框架與發(fā)展結(jié)構(gòu)5、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里6、客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里第三部分：客戶滿意與客戶忠誠(chéng)1、客戶管理難道只是減少投訴嗎？2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里3、什么是客戶滿意度？4、客戶滿意度的具體指標(biāo)5、建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體

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大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷（金融版）   01.01

部分：從專業(yè)角度來看大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷1、了解三位一體的市場(chǎng)營(yíng)銷軸營(yíng)銷體系一對(duì)多快消品銷售體系一對(duì)一工業(yè)品服務(wù)體系多對(duì)一運(yùn)營(yíng)商尋找自己產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，從而找出適合的營(yíng)銷方案2、大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)周期長(zhǎng)需求特別競(jìng)爭(zhēng)激烈3、一般大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)的重點(diǎn)行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)品知識(shí)4、大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷沒有效果的主要原因從IBM中國(guó)大客戶銷售的失敗說起中國(guó)特色的大客戶營(yíng)銷需

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