業(yè)務流程管理與策略運用
業(yè)務流程管理與策略運用詳細內(nèi)容
業(yè)務流程管理與策略運用
【課程大綱】
一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關系營銷
工業(yè)品行業(yè)營銷的新模式 --“四度理論”
建立新關系營銷的三個階段
重塑信任營銷的六句秘訣
建立關系營銷的四大核心
關系營銷發(fā)展的“五個臺階”
25方格理論是關系營銷的**高準則
提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個臺階
案例:300萬的項目,為什么失敗了?
二、標準化的業(yè)務流程體系---“天龍八部”
客戶內(nèi)部采購流程的分析
客戶內(nèi)部的職能分工
業(yè)務推進流程
**部:項目立項(10%)
第二部:深度接觸(20%)
第三部:方案設計(25%)
第四部:技術交流 (30%)
第五部:方案確認(50%)
第六部:項目評估(75%)
第七部:商務談判(90%)
第八部:合同執(zhí)行(100%)
銷售里程碑與標準管理
銷售成交管理系統(tǒng)
項目性階段輔助工具
分析討論:我們推進項目的每一個階段標準與條件是什么?
三、銷售流程的運用策略
1、業(yè)務流程管控—精細管理
粗放營銷與精細管控
“天龍八部”管控
精細管控四大原則
業(yè)務管控的目標
2、日常業(yè)績管控–過程導向
過程導向勝于結(jié)果
過程分析與項目推進
銷售預測與問題診斷
總體業(yè)績管控的目標
3、營銷內(nèi)部管控- 風險控制
信息流的管控
工作流的管控
“費用流”管控
制度流的管控
4、營銷管控工具- 保障體系
銷售手冊集
經(jīng)典案例庫
策略規(guī)劃庫
PSM軟件工具
案例: 三菱電梯的流程運用
四、”天龍八部”的策略運用
1、信息收集,捕風造影“十八招”
**招:渠道
第二招:客戶
第三招:設計院
第四招:行業(yè)協(xié)會
第五招:政府部門
第六招:互聯(lián)網(wǎng)
第七招:媒體
第八招:銷售同行
第九招:中間商
2、發(fā)展線人,搞定小秘
誰可能是我們的線人和小秘?
線人必須具備的特點
線人與小秘愿意幫助我們深層次目的
要學會保護內(nèi)線和小秘
線人和小秘的需求分析模型
與線人和小秘建立良好關系五個層次
建立良好關系的具體話術
建立關系的五個營銷策略
尋找“外部教練”的三板斧
3、引導需求,技術壁壘
利用技術差異化,強化技術領先性;
制定技術參數(shù),塑造行業(yè)壁壘
影響制定技術標準的關鍵人
**技術 商務的方式來影響;
制定差異化的技術參數(shù)
滿足客戶的技術參數(shù)
行業(yè)協(xié)會、政府、壟斷行業(yè)等指定;
4、搞定高層的策略
高層的心理需求分析與期望
接觸高層的機會點在哪里?
搞定高層的七大秘訣
項目階段什么時機如何借力高層
讓高層來促進項目成交
案例討論:如何線人來搞定高層呢?
5、標書制作,關系平衡
以強制弱戰(zhàn)術
瓦解戰(zhàn)術
借力戰(zhàn)術
迂回戰(zhàn)術
分割戰(zhàn)術
陷阱戰(zhàn)術
拖延戰(zhàn)術
價值組合戰(zhàn)術
6、商務談判,合同風險
準備商務談判
明確談判目標
制定談判策略
確定談判計劃階段
組織商務談判隊伍
正式談判
7、催款技巧, 項目推進
企業(yè)拖欠的主要類型
針對不同類型企業(yè)的追帳技巧
拖欠賬款追收一般程序
十步驟追賬程序
案例分析:項目后期,跟還是不跟?
客戶拖欠借口和理由有哪些?
如何防止客戶的延遲付款
不同追帳階段技巧不同追帳方式
案例分析:ABC公司真的要拖欠賬款?
五、業(yè)務推進與項目成交的戰(zhàn)術運用
判斷**的成交時機—不到火候不揭鍋?
判斷推進成交的**時機
達到雙贏成交的方法—你是否使問題的解決朝**方案推進?
總結(jié):我們的銷售目標——一步步地獲得客戶對購買的承諾
客戶后續(xù)總結(jié)與分析
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銷售渠道管理◆學習目標:1.渠道結(jié)構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.·渠道的價值分析E
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營銷突圍策略 03.03
營銷突圍策略前言在經(jīng)濟低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經(jīng)濟放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟低潮離你其實很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機5.經(jīng)濟放緩,其實沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機下的營銷路第二章突圍危機——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務1、塑造市場差異化
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突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷|||成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應商非常慎重|||以產(chǎn)品為導向|非常重視售后服務,同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比
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項目性營銷與銷售管理授課對象:—●銷售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理●項目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售技術工程師問題針對:---□1、營銷目標逐年提升,任務艱巨,我該如何有效分解目標呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責界定不清,我該如何加強團隊配合呢?□3、項目周期長,營銷人員長期在外,溝通不暢,我該如何對項目進行有效管控?□4、客戶過分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,
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雙贏談判全攻略培訓目標:學習雙贏思維,掌握談判策略與技巧,讓商務人士成為專業(yè)的談判高手。一、緒言?-雙贏思維—成功談判的基礎?-雙方立場及立場背后的利益需求?-談判的要素、種類對談判的影響?-談判的六個步驟?-雙贏談判的幾大陷阱二、談判前的準備?-談判雙方及立場的了解?-個人的8種控制力?-四種溝通風格與談判?SWOT分析?確定人選及自我評估?確立自己的談判
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4E戰(zhàn)略營銷“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營銷4E“PK”傳統(tǒng)市場營銷4P【內(nèi)容簡介】本課程是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營銷行業(yè)的理論。本課程是一本對工業(yè)品行業(yè)有針對性的營銷思想,是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項
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