業(yè)務流程管理與策略運用

  培訓講師:丁興良

講師背景:
丁興良老師榮譽稱號:中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人國內(nèi)大客戶營銷培訓第一人卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者中歐國際工商管理學院EMBA2005年榮登“中國人力資源精英榜”,并被《財智》雜志評為“杰出培訓師”;2006年被評為“中國十大企業(yè)培訓師”;200 詳細>>

丁興良
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業(yè)務流程管理與策略運用詳細內(nèi)容

業(yè)務流程管理與策略運用

【課程大綱】

一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關系營銷

工業(yè)品行業(yè)營銷的新模式 --“四度理論”

建立新關系營銷的三個階段

重塑信任營銷的六句秘訣

建立關系營銷的四大核心

關系營銷發(fā)展的“五個臺階”

25方格理論是關系營銷的**高準則

提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個臺階

案例:300萬的項目,為什么失敗了?

二、標準化的業(yè)務流程體系---“天龍八部”

客戶內(nèi)部采購流程的分析

客戶內(nèi)部的職能分工

業(yè)務推進流程

**部:項目立項(10%)

第二部:深度接觸(20%)

第三部:方案設計(25%)

第四部:技術交流 (30%)

第五部:方案確認(50%)

第六部:項目評估(75%)

第七部:商務談判(90%)

第八部:合同執(zhí)行(100%)

銷售里程碑與標準管理

銷售成交管理系統(tǒng)

項目性階段輔助工具

分析討論:我們推進項目的每一個階段標準與條件是什么?

三、銷售流程的運用策略

1、業(yè)務流程管控—精細管理

粗放營銷與精細管控

“天龍八部”管控

精細管控四大原則

業(yè)務管控的目標

2、日常業(yè)績管控–過程導向

過程導向勝于結(jié)果

過程分析與項目推進

銷售預測與問題診斷

總體業(yè)績管控的目標

3、營銷內(nèi)部管控- 風險控制

信息流的管控

工作流的管控

“費用流”管控

制度流的管控

4、營銷管控工具- 保障體系

銷售手冊集

經(jīng)典案例庫

策略規(guī)劃庫

PSM軟件工具

案例: 三菱電梯的流程運用

四、”天龍八部”的策略運用

1、信息收集,捕風造影“十八招”

**招:渠道

第二招:客戶

第三招:設計院

第四招:行業(yè)協(xié)會

第五招:政府部門

第六招:互聯(lián)網(wǎng)

第七招:媒體

第八招:銷售同行

第九招:中間商

2、發(fā)展線人,搞定小秘

誰可能是我們的線人和小秘?

線人必須具備的特點

線人與小秘愿意幫助我們深層次目的

要學會保護內(nèi)線和小秘

線人和小秘的需求分析模型

與線人和小秘建立良好關系五個層次

建立良好關系的具體話術

建立關系的五個營銷策略

尋找“外部教練”的三板斧

3、引導需求,技術壁壘

利用技術差異化,強化技術領先性;

制定技術參數(shù),塑造行業(yè)壁壘

影響制定技術標準的關鍵人

**技術 商務的方式來影響;

制定差異化的技術參數(shù)

滿足客戶的技術參數(shù)

行業(yè)協(xié)會、政府、壟斷行業(yè)等指定;

4、搞定高層的策略

高層的心理需求分析與期望

接觸高層的機會點在哪里?

搞定高層的七大秘訣

項目階段什么時機如何借力高層

讓高層來促進項目成交

案例討論:如何線人來搞定高層呢?

5、標書制作,關系平衡

以強制弱戰(zhàn)術

瓦解戰(zhàn)術

借力戰(zhàn)術

迂回戰(zhàn)術

分割戰(zhàn)術

陷阱戰(zhàn)術

拖延戰(zhàn)術

價值組合戰(zhàn)術

6、商務談判,合同風險

準備商務談判

明確談判目標

制定談判策略

確定談判計劃階段

組織商務談判隊伍

正式談判

7、催款技巧, 項目推進

企業(yè)拖欠的主要類型

針對不同類型企業(yè)的追帳技巧

拖欠賬款追收一般程序

十步驟追賬程序

案例分析:項目后期,跟還是不跟?

客戶拖欠借口和理由有哪些?

如何防止客戶的延遲付款

不同追帳階段技巧不同追帳方式

案例分析:ABC公司真的要拖欠賬款?

五、業(yè)務推進與項目成交的戰(zhàn)術運用

判斷**的成交時機—不到火候不揭鍋?

判斷推進成交的**時機

達到雙贏成交的方法—你是否使問題的解決朝**方案推進?

總結(jié):我們的銷售目標——一步步地獲得客戶對購買的承諾

客戶后續(xù)總結(jié)與分析


 

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SPIN—顧問式銷售技巧針對大額產(chǎn)品的銷售顧問,利用35000個銷售案例研究出的銷售智慧,全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓銷售精英的必修課程![pic]銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售顧問、資深的銷售人員等[pic]助聽器的銷售特征:|分類|小額產(chǎn)品銷售|大額產(chǎn)品銷售|||可在一次銷售活動中解|1.項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問||特|決

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卓越銷售的7個秘訣一、課程介紹:卓越銷售卓越銷售的7個秘訣---是結(jié)合美國休斯韋特公司的SPIN銷售技巧,她花12年的時間,耗資100萬美金,于1988年完成的一門專業(yè)性的、實戰(zhàn)性的、適合大額銷售的系統(tǒng)化課程。本課程以實效卓著的現(xiàn)代營銷理念和21世紀成功銷售法則,引導學員培養(yǎng)職業(yè)市場人員的素質(zhì)和思維,了解市場營銷的基本概念,并從設計問題的方式來切入,以確實掌

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組織營銷與團隊管控一、組織營銷的四大體系?組織營銷的流程設計?組織營銷的角色分工?組織營銷的信息管控?組織營銷的人員管控?討論:“工業(yè)品經(jīng)典的4E體系”二、組織營銷與流程管理的四大原則?控制過程比控制結(jié)果更重要;???該說的要說到,說到的要做到,做到的要見到;???預防性的事前管理重于問題性的事后管理;???營銷管理的最高境界是標準化;???案例:“IBM-

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銷售渠道管理   03.03

銷售渠道管理◆學習目標:1.渠道結(jié)構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.·渠道的價值分析E

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營銷突圍策略   03.03

營銷突圍策略前言在經(jīng)濟低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經(jīng)濟放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟低潮離你其實很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機5.經(jīng)濟放緩,其實沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機下的營銷路第二章突圍危機——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務1、塑造市場差異化

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突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷|||成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應商非常慎重|||以產(chǎn)品為導向|非常重視售后服務,同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比

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項目性營銷與銷售管理授課對象:—●銷售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理●項目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售技術工程師問題針對:---□1、營銷目標逐年提升,任務艱巨,我該如何有效分解目標呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責界定不清,我該如何加強團隊配合呢?□3、項目周期長,營銷人員長期在外,溝通不暢,我該如何對項目進行有效管控?□4、客戶過分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,

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渠道營銷與管理◆學習目標:1.渠道結(jié)構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.渠道的價值分析E

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4E戰(zhàn)略營銷“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營銷4E“PK”傳統(tǒng)市場營銷4P【內(nèi)容簡介】本課程是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營銷行業(yè)的理論。本課程是一本對工業(yè)品行業(yè)有針對性的營銷思想,是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項

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