管理技能篇-工作教導(dǎo)，工作關(guān)系，工作改善，工作安全（6天)

工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系、工作安全
【課程背景】
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。
TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。
TWI分為三個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關(guān)系、TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。
【課程收益】
使基層干部認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中督與導(dǎo)的作用。
使基層干部了解督導(dǎo)人員必備的條件和要求。
學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)疑聚力
掌握如何有效處理工作中的人際關(guān)系的思路，方法與技巧
掌握如何有效改善現(xiàn)場(chǎng)問題，提升工作效率
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，現(xiàn)場(chǎng)問題分析與現(xiàn)場(chǎng)改善的基本方法
【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等【課程時(shí)長(zhǎng)】
6天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
郭濤老師
【課程方式】
授課方式：理論+案例+模擬演練+點(diǎn)評(píng)總結(jié)
【課程大綱】
一、TWI簡(jiǎn)介
1、TWI日本產(chǎn)業(yè)復(fù)興的關(guān)鍵
2、TWI在美國(guó)形成體系
3、TWI在日本發(fā)揚(yáng)光大
4、TWI在中國(guó)
5、一線主管必備的六項(xiàng)要求（兩知四技模型圖）
職責(zé)知識(shí)
工作知識(shí)
工作指導(dǎo)
工作改善
工作關(guān)系
工作安全
工作教導(dǎo)
1、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)（日常管理三表）
一線主管管理的鐵三角
工作場(chǎng)所常見的問題
預(yù)防問題發(fā)生的方法
2、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
人有關(guān)的
物有關(guān)的
案例：如何教新員工
3、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法（示范，觀察記錄表、作業(yè)分解表）
僅用口授
僅用演示
案例演練：打防火結(jié)
4、正確的工作教導(dǎo)四步法（日常管理三表、作業(yè)分解表、工作教導(dǎo)四步法）
準(zhǔn)備階段
傳授階段
試做階段
考驗(yàn)階段
案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)
5、三種特殊的教導(dǎo)方法（作業(yè)分解表）
冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
感覺或秘訣的教導(dǎo)方法
6、有效教導(dǎo)的方法
7、課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際每小組選擇課題改善
三、工作改善
案例討論：從一只雞蛋你會(huì)想到什么
1、現(xiàn)場(chǎng)改善的思路與方法（浪費(fèi)識(shí)別表）
認(rèn)識(shí)假效率與真效率
認(rèn)識(shí)個(gè)別效率與整體效率
認(rèn)識(shí)工作與作業(yè)
勞動(dòng)密度與勞動(dòng)強(qiáng)度區(qū)別
豐田生產(chǎn)方式的基本想法
認(rèn)識(shí)企業(yè)中的八大浪費(fèi)
尊重人性
創(chuàng)新與改善
問題定義
解決問題的思路與方向
3、工作改善四個(gè)階段（作業(yè)改善四表）
工作分解
作業(yè)分析
展開新方法
實(shí)現(xiàn)新方法
案例：作業(yè)改善案例
案例演練：四階段法運(yùn)用（結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練）
4、課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際每小組選擇課題改善
四、工作關(guān)系
1、工作關(guān)系及類型
產(chǎn)量與質(zhì)量無法完成的原因
工作關(guān)系的本質(zhì)
主管與員工的關(guān)系
何謂工作關(guān)系“問題”
案例分析：李明的問題
2、工作關(guān)系問題處理四階段法（問題分析表）
確定目標(biāo)
四階段處理法
第一階段：獲取事實(shí)
第二階段：權(quán)衡與決策
第三階段：采取行動(dòng)
第四階段：效果確認(rèn)
案例演練：工作關(guān)系四階段運(yùn)用
3、從工作關(guān)系看督導(dǎo)要訣
掌握獲取意見和看法的六個(gè)技巧
指正法十原則
4、培養(yǎng)良好關(guān)系的基本原理與問題預(yù)防（問題解決表）
人的問題產(chǎn)生的四種方式
案例：李剛的問題
良好人際關(guān)系的基本要訣
主管的態(tài)度
案例：班組長(zhǎng)的問題
5、課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際每小組選擇課題改善
五、工作安全
1、工作安全的基本概念
安全的理念—0原則/預(yù)防原則/參與原則
安全的內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)立場(chǎng)與責(zé)任
企業(yè)安全生產(chǎn)觀
2、EHS績(jī)效與目標(biāo)
EHS定義與安全評(píng)價(jià)指標(biāo)
安全目標(biāo)與管理模式
3、事故要素（冰山理論模型）
視頻案例分析：他為什么最終傷殘
事故三要素
控制人的不安全行業(yè)—事故等級(jí)金字塔
冰山理論
墨菲定律
事故發(fā)生的三要素
視頻案例分析：車間為什么會(huì)軋死人
4、基于危險(xiǎn)源的安全管理（危險(xiǎn)源識(shí)別表、危險(xiǎn)源評(píng)估表）
視頻案例分析：
什么是危險(xiǎn)源
危險(xiǎn)源的三大要素
危險(xiǎn)源識(shí)別方法與原則
案例演練：危險(xiǎn)源識(shí)別
6、KYT預(yù)知訓(xùn)練與安全工作四步法
1、KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
減少事故的有效方法--指差確認(rèn)
案例演練：如何實(shí)施指差確認(rèn)
KYT預(yù)知訓(xùn)練四步法
1R—現(xiàn)狀把握
2R—本質(zhì)追究
3R—對(duì)策樹立
4R—目標(biāo)設(shè)定
案例演練:可參照企業(yè)實(shí)際案例為主
2、工作安全四步法（KYT用表、安全分析表）
思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的原因
慎思確定對(duì)策
實(shí)施對(duì)策
檢討結(jié)果
案例演練：可參照企業(yè)案例演練
課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際每小組選擇課題改善
總結(jié)，答疑
附錄：
郭濤老師卓越班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練版課程體系
模塊
編號(hào)
主題
課程名稱
課程時(shí)間
自我管理篇
NO.1
角色認(rèn)知
班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知
1天
NO.2
自我管理
班組長(zhǎng)自我管理工具實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
2天
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行篇
NO.3
執(zhí)行對(duì)象
班組高效團(tuán)隊(duì)與疑聚力打造
1天
NO.4
執(zhí)行手段
高效溝通技巧訓(xùn)練
1天
NO.5
執(zhí)行流程
班組目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行
1天
管理技能篇
NO.6
工作教導(dǎo)
員工教導(dǎo)
1.5天
NO.7
工作改善
工作改善
1.5天
NO.8
工作關(guān)系
員工關(guān)系
1.5天
NO.9
工作安全
安全管理
1.5天
現(xiàn)場(chǎng)管理篇
NO.10
現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)
卓越現(xiàn)場(chǎng)5S管理實(shí)戰(zhàn)
1天
NO.11
管理方法
現(xiàn)場(chǎng)目視化管理
1天
NO.12
管理任務(wù)
班組現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)管理
3天
NO.13
問題解決
高效問題分析與解決
1天
NO.14
一日管理
班組長(zhǎng)一日管理
1天
課程結(jié)構(gòu)：
1、系統(tǒng)性：
提供一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。各單門課程內(nèi)容獨(dú)立，但內(nèi)容前后貫穿，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補(bǔ)漏。
2、統(tǒng)一性：
本課程以統(tǒng)一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)思路相佐的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理模式，有利于內(nèi)部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實(shí)戰(zhàn)性：
強(qiáng)調(diào)課堂訓(xùn)練，運(yùn)用示范指導(dǎo)、情境活動(dòng)、小組研討、角色模擬等各類引導(dǎo)啟發(fā)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員從“不知—知—做—改善”。

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