如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)






講授專家：李勇

培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運(yùn)營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員

課程時間：2天 (12小時）

課程背景：
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)和優(yōu)化顯得更加重要，這是一
項(xiàng)靈活度很高的工作，而且在不同公司，針對不同產(chǎn)品，要做的事也有很大區(qū)別。如何
掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化最核心的技能，如何更好的滿足不同客戶需求，設(shè)計(jì)出更好的互聯(lián)
網(wǎng)產(chǎn)品。在眾多企業(yè)的產(chǎn)品中心中仍處于摸索時期。

本課程亮點(diǎn)：
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是具有創(chuàng)新性，技術(shù)性，邏輯性，系統(tǒng)性的一門工作，很多人認(rèn)為學(xué)會
了某一個或幾個工具就學(xué)會了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而忽略了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系統(tǒng)全面性，本課程從產(chǎn)
品人員的素質(zhì)，技能，知識儲備，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，工作流程，使用工具等多個唯獨(dú)全面而詳
細(xì)的講解了產(chǎn)品體驗(yàn)的方方面面，并有效結(jié)合案例進(jìn)行了分析，課程落地性強(qiáng)，學(xué)員可
以學(xué)以致用。

課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
← 了解在運(yùn)營商體系下該如何做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。
← 了解運(yùn)營商體系下的產(chǎn)品機(jī)遇，優(yōu)劣勢。
← 理解當(dāng)今形式下的客戶心態(tài)和分析。
← 了解產(chǎn)品體驗(yàn)報告如何做好。


課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平 |1、了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讀懂產(chǎn)品本質(zhì)基礎(chǔ)|本單元讓學(xué)員|
| |臺產(chǎn)品創(chuàng)新 |。 |了解產(chǎn)品創(chuàng)新|
| | |2、什么是產(chǎn)品迭代體驗(yàn)創(chuàng)新？我們該如何做|的基礎(chǔ)知識 |
| | |好產(chǎn)品的敏捷開發(fā)？ | |
| | |3、產(chǎn)品創(chuàng)新需要具備的能力和素養(yǎng) | |
| | |案例：日本運(yùn)營商是如何做好產(chǎn)品迭代體驗(yàn) | |
| | |創(chuàng)新的 | |
|單元二 |產(chǎn)品體驗(yàn)中的 |什么是客戶痛點(diǎn)？與癢點(diǎn)的區(qū)別是什么？如 |了解并掌握產(chǎn)|
| |客戶心理 |何洞察客戶心理變化。 |品體驗(yàn)面對新|
| | |客戶場景心理分析 |形勢下的客戶|
| | |客戶人性心理分析 |該如何實(shí)施 |
| | |客戶是如何感受產(chǎn)品屬性思維的 | |
| | |不同的客戶需求和場景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)該如何 | |
| | |實(shí)施。 | |
| | |流量產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。 | |
| | |寬帶產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。 | |
|單元三 |如何做好用戶 |如何做好用戶分析及調(diào)研？ |了解并掌握產(chǎn)|
| |調(diào)研及出具用 |如何做好用戶體驗(yàn)報告？ |品體驗(yàn)報告的|
| |戶體驗(yàn)報告 |用戶體驗(yàn)報告中的項(xiàng)目管理策略。 |調(diào)研方法 |
|單元三 |產(chǎn)品UED體驗(yàn)設(shè)|產(chǎn)品定位核心功能 |了解并掌握運(yùn)|
| |計(jì) |2、UED設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的三種心態(tài)及知識圖 |營商體系下該|
| | |譜 |如何設(shè)計(jì)好產(chǎn)|
| | |3、理解什么是設(shè)計(jì)體驗(yàn)及產(chǎn)品交互 |品體驗(yàn) |
| | |互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)表象都分為幾類？ | |
| | |好的服務(wù)體驗(yàn)是如何做到的？ | |
| | |用戶體驗(yàn)中最容易被忽略但同時又是最高優(yōu) | |
| | |先級的點(diǎn)是什么？ | |
| | |可能隨時被用戶干掉的體驗(yàn)設(shè)計(jì)有哪些？ | |
| | |用戶體驗(yàn)的五大要素是什么？ | |
| | |產(chǎn)品管理體驗(yàn)管理與創(chuàng)新 | |
| | |如何做好基于人性的設(shè)計(jì) | |
| | |10、什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，如何做好服務(wù)鏈條設(shè) | |
| | |計(jì)。 | |
|單元四 |產(chǎn)品的交互設(shè) |交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)該如何實(shí)施？ |了解并掌握產(chǎn)|
| |計(jì)中的體驗(yàn)思 |為什么要做交互設(shè)計(jì) |品的交互設(shè)計(jì)|
| |想 |交互設(shè)計(jì)的三大要素 |體驗(yàn)方法 |
| | |交互設(shè)計(jì)的知識圖譜 | |
| | |交互設(shè)計(jì)的體驗(yàn)特性： | |
| | |Kano模型 | |
| | |框架設(shè)計(jì)理論：用戶體驗(yàn)五要素、神奇7+2、| |
| | |卡片分類法 | |
| | |界面設(shè)計(jì)理論：交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)四大策略 | |
| | |格式塔心理學(xué)、尼爾森可用性十大原則、費(fèi) | |
| | |茨定律、奧卡姆剃刀原理、席克定律、泰思 | |
| | |勒定律、新鄉(xiāng)重夫：防錯原則等 | |



講授老師介紹：
李勇
? 山東大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)
? 10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 上海鯨工網(wǎng)COO
? 易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP
? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營專家
? 互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家
? 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師


曾供職于：華為高級督導(dǎo)，百度產(chǎn)品經(jīng)理，易車配（車后）VP，鯨工網(wǎng)COO


培訓(xùn)過的企業(yè)：
?
浙江移動、北京移動、上海移動、廣東移動、湖南移動、山西移動、上海電信、貴
州電信、遼寧電信、北京電信、上海聯(lián)通、深圳聯(lián)通、湖南聯(lián)通、福建聯(lián)通、海
南聯(lián)通、黑龍江移動、四川郵政局、廣東郵政局、廣西郵政局、云南郵政局、吉
林郵政局、陜西郵政局、新疆郵政局
?
四川農(nóng)信社、廣東農(nóng)信社、重慶農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、湖北農(nóng)行、湖
南農(nóng)行、內(nèi)蒙農(nóng)行、上海建行、上海招商銀行、廣西中興銀行
? 中國人壽、人保產(chǎn)險、泰康人壽、中國銀行、興業(yè)銀行、青島銀行
? 阿里巴巴、京東、百度
? 海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、紅星美凱龍、青啤集團(tuán)、浪潮集團(tuán)[pic]
-----------------------
《如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)》

[pic]

李勇老師的其它課程