強(qiáng)化工匠精神 打造職業(yè)化員工隊(duì)伍

強(qiáng)化工匠精神 打造職業(yè)化隊(duì)伍
主講：朱建農(nóng)
〖課程大綱〗
一、 認(rèn)識(shí)自我 明確責(zé)任
1. 我們是什么？
■ 生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）
■ 社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）
■ 職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）
2. 我們面臨的問(wèn)題
■ 農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
■ 從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)
3. 我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我有哪些?zé)任？
■ 迷失的人生目標(biāo)
■
物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊
，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。
■ 說(shuō)說(shuō)責(zé)任
4. 基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）
■ 付出與回報(bào)的困擾
■ 我們與發(fā)達(dá)國(guó)家員工的差異知多少
5. 如何用責(zé)任成就自己
■ 責(zé)任感、使命感驅(qū)動(dòng)人生價(jià)值
■ 多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
? 招聘的真實(shí)故事：低薪PK高薪
■ 不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)
■ 責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體
6. 如何成為“有福之人”
二、 責(zé)任與職業(yè)化
1. 什么是職業(yè)化？
■ 職業(yè)人（腦、心、手）
? 沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他---“死”人
? 別人經(jīng)營(yíng)他---活著的人
? 自我經(jīng)營(yíng)---職業(yè)人
? 經(jīng)營(yíng)別人---老總（板）
2. 職業(yè)素養(yǎng)知多少
■ 職業(yè)資質(zhì)
■ 職業(yè)技能
■ 職業(yè)行為
■ 職業(yè)意識(shí)
■ 職業(yè)態(tài)度
■ 職業(yè)道德
3. 關(guān)于職業(yè)能力（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）
4. 新時(shí)期需要的工匠精神
■ 精益求精
■ 一絲不茍
■ 耐心、專(zhuān)注、堅(jiān)持
■ 專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)
5. 公司需要什么樣的員工
■ 客戶需要什么樣的伙伴？
6. 公司最不愿意接受的員工
7. 你必須清楚這些內(nèi)容
■ 自己在公司所處的位置及扮演的角色
■ 自己分擔(dān)的工作范圍
■ 自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限
■ 工作上接受誰(shuí)的命令
■ 和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門(mén)及人
■ 自己工作好、壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
8. 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心
■ 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
■ 工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧不充分
■ 疲倦、不能集中精神
■ 情緒低落、不穩(wěn)定
■ 聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
■ 把一知半解當(dāng)做全部知道
■ 不注意、草率、馬虎
■ 成見(jiàn)、專(zhuān)斷
■ 無(wú)責(zé)任感、推諉
■ 不遵守作業(yè)規(guī)定。
9. 企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
■ 從我做起，把我看成一切的根源
■ 主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多　　　　
■ 往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
■ 工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位
■ 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)
■ 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
10. 成就你人生的十大積極心態(tài)
11. 毀壞你人生的十大消極心態(tài)
三、 情商與服務(wù)
1. 你了解別人（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人）對(duì)你的需求嗎？
■ 不滿意
■ 滿意
■ 感動(dòng)
2. 你會(huì)識(shí)別和控制你的情緒嗎？
3. 你認(rèn)為服務(wù)好客戶重要嗎？（同事可理解為內(nèi)部客戶）
4. 客戶需要什么？
■ 品質(zhì)
■ 交期
■ 價(jià)格
■ 服務(wù)
■ ……
5. 如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
■ 己所不欲 忽施于人
■ 生產(chǎn)錯(cuò)誤與產(chǎn)品不良
■ 我的地盤(pán)我負(fù)責(zé)
■ 問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、規(guī)范意識(shí)
6. 工作禮儀知多少
■ 儀容儀表
■ 行為禮儀
■ 禮貌用語(yǔ)
■ 辦公室禮儀
■ 社交禮儀禁忌
四、 學(xué)會(huì)溝通、減少誤會(huì)和矛盾
1. 氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2. 什么是溝通？為什么溝通？
3. 如何與同事溝通？
4. 如何與客戶溝通？
5. 如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？
6. 如何有藝術(shù)的批評(píng)員工？
7. 如何減少員工的抵觸、怨恨情緒？
8. 如何看待和化解沖突？
五、 做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升班組向心力
1. 一個(gè)班組、部門(mén)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？
2. 為什么說(shuō)沒(méi)有凝聚力就不要談管理？
3. 團(tuán)隊(duì)的力量有多大？
4. 如何做才能打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？
5. 員工職業(yè)訓(xùn)練的時(shí)機(jī)
■ 公司有新進(jìn)人員時(shí)
■ 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)
■ 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)
■ 欲提高組織營(yíng)運(yùn)效率時(shí)
■ 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
■ 對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練
■ 材料消耗率大
■ 產(chǎn)品滯銷(xiāo)
■ 交貨延誤
■ 缺勤率高
■ 意外事故頻率高
■ 流動(dòng)率高
■ 意見(jiàn)溝通不良
■ 士氣低落
6. 員工職業(yè)訓(xùn)練的主要內(nèi)容
7. 員工訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式
■ 主管對(duì)員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)（OJT法）
? 示范法、討論法、問(wèn)答法、角色扮演法、實(shí)際練習(xí)法
■ 離開(kāi)崗位的集中式培訓(xùn)
? 講授法、討論法、個(gè)案研討法、游戲法、視聽(tīng)教學(xué)法
■ 員工自我訓(xùn)練
? 看書(shū)、看資料、練習(xí)、求教
■ 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式
? 拓展訓(xùn)練、競(jìng)賽
8. 教練式訓(xùn)練的OJT方法
■ OJT的涵義
■ OJT優(yōu)點(diǎn)
■ OJT的主要內(nèi)容
■ OJT計(jì)劃的擬定
? 前期準(zhǔn)備（崗位說(shuō)明書(shū)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理等）
? 確定在崗培訓(xùn)重點(diǎn)
? 制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
■ OJT的實(shí)施方法
? 營(yíng)造學(xué)習(xí)的輕松氣氛
? 融洽與下屬的關(guān)系
? 工作場(chǎng)所會(huì)議（小團(tuán)體活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析會(huì)）
? 因材施教、因人施教（個(gè)別指導(dǎo)、示范）
? 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐
? 讓員工一邊操作一邊口述過(guò)程及注意事項(xiàng)
? 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范
? 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止
? 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評(píng)估情況制訂一階段培訓(xùn)計(jì)劃
■ 成果檢討
■ 評(píng)估、反饋
9. 實(shí)施OJT訓(xùn)練的要點(diǎn)
■ 主管應(yīng)有的觀念
■ OJT訓(xùn)練的原則
■ OJT訓(xùn)練的技巧
■ OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件
10、OJT訓(xùn)練中常見(jiàn)問(wèn)題分析
■ 對(duì)新員工指導(dǎo)不力
■ 對(duì)個(gè)別員工指導(dǎo)不充分
■ 未全面落實(shí)OJT培訓(xùn)計(jì)劃
■ OJT計(jì)劃制訂不合理
■ 員工的能力開(kāi)發(fā)不足
11、OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語(yǔ)言
■ 工作方面
? 如：你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這個(gè)工作吧！你老是做錯(cuò)，很少成功！
■ 能力方面
? 如：你到底會(huì)做些什么呀？你真讓人失望。
■ 態(tài)度方面
? 如：看你做事的樣子就不舒服。
■ 員工意見(jiàn)方面
? 如：不行、不行，沒(méi)意義，沒(méi)價(jià)值。

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