高效管理溝通
高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通
高效管理溝通
【課程背景】
溝通,無處不需、無處不在,無論家里、單位、人際關(guān)系都需要溝通。而且越來越多的企業(yè)(團(tuán)隊(duì))真切的發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部因?yàn)闇贤ɡ速M(fèi)了太多的成本和機(jī)會(huì),甚至有的已經(jīng)在管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)因此陷入了很被動(dòng)的地步!公司的運(yùn)營流程、規(guī)章制度、考核機(jī)制已經(jīng)完備了很多,可還是不能如人所愿。于是公司決策者、人力資源部門就千方百計(jì)地尋求各種的通路來以求改善狀況。在此背景下,我們結(jié)合多年的銷售、管理、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷,并融合進(jìn)很多行之有效的培訓(xùn)技術(shù)而研發(fā)了體系化的培訓(xùn)課程,完全從簡單、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā),剔除掉那些看起來專業(yè)的、有道理的、理念性的內(nèi)容,著意協(xié)助學(xué)習(xí)者(受訓(xùn)單位)能夠撥云見日,輕松的從迷惑中走出來,真正發(fā)現(xiàn)溝通精要,體會(huì)溝通之美!
【課程收益】
溝通過程中時(shí)刻聚焦目標(biāo)的能力增強(qiáng),溝通的干擾放到最低,因此溝通的有效性顯著提升。
明晰了文化背景下的中國式溝通要素,溝通的有效性跨越式提升。
在溝通中把控情緒的能力更加精準(zhǔn),因此溝通的有效性激增。
基于個(gè)體的變化,企業(yè)(單位)內(nèi)部的人際關(guān)系變得簡單、有效。
企業(yè)內(nèi)部的溝通效率顯著改善,大家不再相互的推卸、扯皮,內(nèi)耗明顯減少。
盡管大家受過去的自動(dòng)化反應(yīng)的習(xí)慣性使然,溝通中還會(huì)有情緒的反復(fù),但是遷善速度明顯提升。
企業(yè)(單位)內(nèi)其他制度、規(guī)程的高效推進(jìn)的基礎(chǔ)性環(huán)境獲得改善,變革性舉措的展開阻力減少。
內(nèi)部成員的歸屬感增強(qiáng),對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度明顯提升,事情的發(fā)生歸“罪”于內(nèi)成為企業(yè)內(nèi)部行事的主流價(jià)值觀,因此企業(yè)的對(duì)外形象獲得重塑性提升。
【課程對(duì)象】
意欲提升溝通水平的人或(團(tuán)隊(duì))。
曾經(jīng)學(xué)了此類培訓(xùn)學(xué)習(xí),但發(fā)現(xiàn)課后效果很低或持續(xù)不了。
【課程時(shí)長】1天(6小時(shí)/天)
【課程老師】
孫婧婧
【課程大綱】
一、溝通的基本思想
溝通是所有職級(jí)的必修課
溝通和社會(huì)基因有關(guān)
溝通的基本問題 心態(tài)
溝通的基本原理 關(guān)心
溝通的基本要求 主動(dòng)
二、溝通的目的
控制員工的行為
案例:蘇州喜來登
讓員工參與 有歸屬感
案例:汶川地震
表達(dá)情緒
案例:案例安利公司
心理學(xué)溝通環(huán)
案例:黑手黨
讓員工了解流通信息
案例:日本對(duì)陣中國企業(yè)
三、溝通的過程
(一)過程三要素:編碼 渠道 解碼
1、案例教學(xué)
案例:買化妝品
案例:馬關(guān)條約
文化背景:喝酒文化
2、渠道
扭曲問題
強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作溝通漏斗
3、溝通在很多公司的反射情況
失敗的公司一樣有總經(jīng)理
失敗的公司一樣裝電腦
(搜索信息 漂亮的PPT 階級(jí)越高 電腦看的越少)
失敗的公司一樣都開會(huì)
沒有明確目標(biāo)程序
沒有準(zhǔn)備
沒有發(fā)言人
盲從 漠然
太多人參加
失敗的公司都做廣告
四、溝通個(gè)人障礙
(一)、地位差異
主動(dòng)走到他們哪里
不要打分機(jī)電話
案例:比爾蓋茨
跟別人講,少講專業(yè)
(二)來源的可信度
概率有多少
來源清晰度
更正確的信息
(三)認(rèn)知偏差
案例:未婚已婚
(四)過去經(jīng)驗(yàn)
(五)情緒影響
設(shè)定暫停鍵 案例:唐太宗
五、溝通的組織障礙
(一)信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法:
1、給領(lǐng)導(dǎo)篩選
2、用顏色管理
(二)、時(shí)間壓力:芝麻綠豆原理
(三)、組織氛圍
不要拍桌子
不要馬上批評(píng)
告訴所有領(lǐng)導(dǎo) 不要批評(píng)
員工建議鼓勵(lì)
(四)信息過濾
原因分析
信息=權(quán)利
信息=危機(jī)
(五)缺乏反饋
案例:炮彈反饋
六、障礙的克服
利用反饋
1、事前問清楚 事后負(fù)責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)聽下屬的話 給結(jié)果
下屬聽領(lǐng)導(dǎo)的話,要資源
簡化語言
案例:泰坦尼克
電梯演說
課堂練習(xí):一句話說明勞斯萊斯
案例:重解愛因斯坦
主動(dòng)傾聽
1、作用:
讓他感到尊重
注意破綻
給自己準(zhǔn)備答案時(shí)間
2、有效傾聽的建議
提問題
集中精神
停止說話
站在對(duì)方立場(chǎng)
少批評(píng)
讓對(duì)方輕松
不要打斷對(duì)方
控制情緒
案例:對(duì)災(zāi)民的對(duì)話
風(fēng)涼話的解釋
(四)、溝通的循環(huán)
尊重傾聽
澄清你的了解
提出你的觀點(diǎn)
確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)
(五)、避免小動(dòng)作
角落
關(guān)門
低聲
狼顧
親密關(guān)系
七、溝通的方向
(一)往上溝通沒有膽
時(shí)間要做選擇題
溝通不分地點(diǎn)抓機(jī)會(huì)
跟經(jīng)理講話要帶方法
(二)往下溝通沒有心情
1、總經(jīng)理應(yīng)不斷學(xué)習(xí)
2、加你有沒有更好的方法
案例:端午節(jié)打折
案例:麥當(dāng)勞7秒方法
3、讓手下有嘗試的機(jī)會(huì)
要先幫助別人解決問題
要雙贏思維
八、溝通的三個(gè)類型:侵略 退縮 積極
(一)積極回應(yīng)方法
基本型:直截了當(dāng)
諒解型:同情對(duì)方,但仍說出自己的需要
直言型:指出過去承諾與現(xiàn)狀不符
詢問型:希望了解對(duì)方感受,立場(chǎng)
合理的把一句話講出來就是積極
九、肢體動(dòng)作
(一)意識(shí)潛意識(shí) 冰山理論
(二)動(dòng)作+表情+身體距離
1、領(lǐng)域行為
(居家 辦公室 飯桌茶 湯 酒)
溝通技巧:不要冒犯別人的領(lǐng)域
2、禮貌行為
(鞠躬 敬酒 上車 接待 名片 上樓梯)
3、保護(hù)或偽裝行為
扣桌
抖腿
摸扶手
抹鼻子
摸茶杯
雙臂交叉
手插褲袋
4、暗示行為
雙手握手
一手一手肘
一手一攬肩
十、你讓上司如何看待你
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道
對(duì)上司詢問有問必答 讓上司放心
充實(shí)自己 打開眼界
不犯三次錯(cuò)
課程回顧
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