教練式溝通大綱

教練式溝通大綱
一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和
感情的通常。但在實際的溝通過程中往往會出現(xiàn)溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等
情況，
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因為溝通方法不當，導致管理人員常常會認為下屬沒意愿，無
能力。下屬則認為沒機會，無發(fā)展，沒參與感，無成就感，雙方出現(xiàn)隔閡，最后導致個
人目標與團隊績效目標都沒有達到預期的結果。為解決這一問題，開發(fā)本課程。
二、課程目標
☆
了解教練的思維，掌握教練的三項原則，學會教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽、
有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力，并學會通過GROW流程來與下屬進行
流程式溝通解決員工存在的實際問題，同時教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工
能力，讓員工目標與組織績效達成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉變
，從而更好的達成組織績效。

三、課程收益
☆理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關系；
☆掌握教練式溝通的三項能力，深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問啟發(fā)下屬思考，
有效反饋支持下屬付諸行動；
☆掌握教練式溝通的四步流程，聚焦目標，了解現(xiàn)狀，探索行動方案，強化意愿，通過有
策略的溝通、對話支持被指導者自主探索實現(xiàn)目標的方法；
☆現(xiàn)場練習解決學員在在知識與技能轉化困難的問題，在現(xiàn)場將技能掌握；
☆初步成為教練型的領導者，在組織內部復制人才并強化積極、正向的企業(yè)文化；

四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1-2天（6—12小時）
☆ 授課對象： 中高層管理人員等。
五、培訓形式 內容講授、案例分析、情景演練、實踐練習、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
第一單元 溝通的教練原則
☆什么是有效溝通
☆教練式對話的特點
☆教練的原則
☆教練對組織的價值
☆單元小結
第二單元 教練式溝通的核心能力
1、深度傾聽打開下屬心扉
☆教練式傾聽的3個步驟
☆通過回放迅速建立親和
☆通過確認有效化解抱怨
2、有力提問啟發(fā)下屬思考
☆有力提問的特點
☆有力提問的范例
☆如何問出強有力問題
☆如何支持下屬尋找答案
3、有效反饋讓下屬付諸行動
☆反饋三要素
☆如何做到表揚激勵人心
☆如何做到批評對事不對人
☆積極性反饋強化下屬的正向行為
☆發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
第三單元 教練流程式溝通
☆如何在最快的時間內拿到績效目標
☆如何評估目標和現(xiàn)狀的差異
☆如何探究實現(xiàn)目標的方法
☆如何強化實現(xiàn)目標的意愿
第四單元 教練式溝通的實踐運用
☆教練實踐探討
☆自我教練流程
☆教練訓練表單
☆制定行動計劃
☆訓后作業(yè)布置
☆個人行動計劃
☆課程總結

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