塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實務(wù)1t
塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實務(wù)1t詳細(xì)內(nèi)容
塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實務(wù)1t
塑造職業(yè)化形象
——公司禮儀實務(wù)
課 時:一天(共6課時)
培訓(xùn)對象: 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等
培訓(xùn)師:孫瑞 老師
課程目的與學(xué)員收益:
? 使學(xué)員認(rèn)識到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系,了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范,掌握最樸實并實用的禮儀原則,調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;
? 了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范,學(xué)習(xí)禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn),掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則,改善學(xué)員的職業(yè)形象,提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。
課程特點:培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法,視現(xiàn)場時間與人數(shù)允許,可能安排部分演練。
課程道具:課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程提綱:
第一部分 職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
? 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
? 不職業(yè)帶來的痛苦和反思
? 職業(yè)化對每個人的要求
? 職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
? 職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
? 禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
? 禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
? 掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、 著裝禮儀的基本要求
? 男士的著裝禮儀
? 女士的著裝禮儀
? 自檢:著裝的忌諱
2、 注意你的儀表與行為舉止
? 從音、容、笑、貌開始,處處養(yǎng)成好習(xí)慣
? 站立、坐、蹲、走等行為禮儀
? 關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個人素養(yǎng)
? “出手”的風(fēng)度
? 關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處,修煉品行
3、 日常溝通與團隊協(xié)作中的禮儀
? 溝通的三個基本問題
? 善于控制自己的情緒和語氣
? 對上級的禮儀注意事項
? 與下屬工作時的禮儀事項
? 與團隊協(xié)作時的禮儀事項
4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀
? 電話禮儀的特點
? 接打電話的注意事項
? 電話禮儀的十六條規(guī)則
? E-mail禮儀
? 書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、 客戶來訪時的禮儀事項
? 提前做好準(zhǔn)備
? 引導(dǎo)客人的禮儀
? 見面握手的禮儀
? 鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
? 介紹的關(guān)鍵
? 交換名片的重點
? 會客室入座的禮儀
? 注意談吐與記錄
? 送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
? 行禮的原則與技巧
? 行禮要注意時機
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
孫瑞老師的其它課程
標(biāo)桿管理與降本增效-1t 05.19
《標(biāo)桿管理與降本增效》課時:一天(6課時)培訓(xùn)對象:企業(yè)管理人員、對標(biāo)負(fù)責(zé)人、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程研發(fā)背景:?很多企業(yè)都把降本增效作為可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障,也作為經(jīng)營管理的一項長期目標(biāo)。但在實際工作和管理過程中,從公司領(lǐng)導(dǎo)層面到一線管理人員、基層員工,都存在一定的誤區(qū),而且導(dǎo)致很多錯誤的做法,如何正確認(rèn)識降本增效問題,結(jié)合先進的管理理念開展降本增效
講師:孫瑞詳情
對標(biāo)管理實戰(zhàn)-(1t) 05.19
《對標(biāo)管理實戰(zhàn)》課時:1天(共6課時)培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、對標(biāo)專項負(fù)責(zé)人、各層級干部、骨干后備管理者等。培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?國際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運用的廣泛。它是創(chuàng)造模板的工具,全面而又簡單,它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來,回歸管理的本質(zhì),是一種管理哲學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的實
講師:孫瑞詳情
對標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)《運用對標(biāo)管理提升班組建設(shè)能力》課時:兩天(共12課時)培訓(xùn)對象:班組長、部門主管、中基層管理者、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?本課程重點針對電力企業(yè)班組長等執(zhí)行層面管理者設(shè)置,他們的工作重點是管理并帶領(lǐng)自己的團隊努力完成工作指標(biāo)和各項計劃,同時在“保質(zhì)保量保時”的基礎(chǔ)上提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,不斷改進指標(biāo),優(yōu)化班
講師:孫瑞詳情
對標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)《對標(biāo)管理項目中的輔導(dǎo)員能力提升》課時:兩天(共12課時)培訓(xùn)對象:企業(yè)內(nèi)部的對標(biāo)管理輔導(dǎo)員、中基層管理者、內(nèi)部師資、班組長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?本課程重點針對推行對標(biāo)管理的企業(yè)中眾多的輔導(dǎo)員(可能是各層面的管理者也可能是崗位帶頭人等經(jīng)過內(nèi)部選拔的),他們是推行工作的主力軍,只有他們真正理解掌握了標(biāo)桿
講師:孫瑞詳情
《職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》課時:兩天(共12課時)培訓(xùn)對象:企業(yè)中基層主管、優(yōu)秀后備主管、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程目標(biāo):?認(rèn)識職業(yè)的重要性、調(diào)整心態(tài),改善心智模式,樹立正確的思維價值觀、責(zé)任觀、工作觀等,能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活?對職業(yè)的技能、形象、心態(tài)、道德等幾大方面進行分別學(xué)習(xí),有利于系統(tǒng)理解和掌握當(dāng)今社會發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標(biāo)
講師:孫瑞詳情
管理者能力提升系列培訓(xùn)《管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升》課時:兩天(共12課時)培訓(xùn)對象:中基層管理者、班組長、營業(yè)廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程目標(biāo):?使管理者樹立正確工作價值觀、服務(wù)觀,明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態(tài);?對管理者的個人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進行了重點提示和闡述,?結(jié)合故事分享或案例分析,為學(xué)
講師:孫瑞詳情
《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》培訓(xùn)師:孫瑞課時:一天語言:中文授課培訓(xùn)對象:基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進員工等。課程目標(biāo):使員工能認(rèn)識到當(dāng)前社會的發(fā)展變化對企業(yè)的要求,理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能,認(rèn)識企業(yè)對員工的期望,培養(yǎng)良好的工作性格,提升個人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力,更好的勝任本崗位,并對自己的
講師:孫瑞詳情
標(biāo)桿管理能力系列培訓(xùn)《企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)》電力行業(yè)版課時:兩天(12課時)培訓(xùn)對象:電力相關(guān)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、電力公司對標(biāo)專項負(fù)責(zé)人、電力相關(guān)設(shè)備、投資、工程、物資公司及下屬綜合業(yè)務(wù)公司等各層級干部、骨干后備管理者等。培訓(xùn)師:孫瑞課程理論背景:?國際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運用的廣泛。它是創(chuàng)造模
講師:孫瑞詳情
標(biāo)桿管理能力系列培訓(xùn)《企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)》電力行業(yè)版課時:兩天(12課時)培訓(xùn)對象:電力相關(guān)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、電力公司對標(biāo)專項負(fù)責(zé)人、電力相關(guān)設(shè)備、投資、工程、物資公司及下屬綜合業(yè)務(wù)公司等各層級干部、骨干后備管理者等。培訓(xùn)師:孫瑞課程理論背景:?國際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運用的廣泛。它是創(chuàng)造模
講師:孫瑞詳情
標(biāo)桿管理能力系列培訓(xùn)《企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)》課時:兩天(12課時)培訓(xùn)對象:中高層管理者、后備管理人員、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?國際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運用的廣泛。它是創(chuàng)造模板的工具,全面而又簡單,它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來,回歸管理的本質(zhì),是一種管理哲學(xué)和系統(tǒng)
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