塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實(shí)務(wù)1t

  培訓(xùn)講師:孫瑞

講師背景:
孫瑞老師簡(jiǎn)介資歷?北京泓冰標(biāo)桿管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全面標(biāo)桿管理咨詢師;?中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家;?國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師,有十七 詳細(xì)>>

孫瑞
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塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實(shí)務(wù)1t詳細(xì)內(nèi)容

塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實(shí)務(wù)1t

塑造職業(yè)化形象

——公司禮儀實(shí)務(wù)

 

課    時(shí):一天(共6課時(shí))

培訓(xùn)對(duì)象: 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

培訓(xùn)師:孫瑞 老師

課程目的與學(xué)員收益:

?  使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系,了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范,掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則,調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;

?  了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范,學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場(chǎng)景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn),掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則,改善學(xué)員的職業(yè)形象,提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。

課程特點(diǎn):培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與人數(shù)允許,可能安排部分演練。

課程道具:課前根據(jù)學(xué)員情況待定

 

課程提綱:

第一部分  職業(yè)形象是職場(chǎng)人士的第一張牌

?  企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

?  不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思

?  職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求

?  職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內(nèi)涵

?  職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

?  禮儀的起源和內(nèi)涵的了解

?  禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求

?  掌握職場(chǎng)禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

?  男士的著裝禮儀

?  女士的著裝禮儀

?  自檢:著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

?  從音、容、笑、貌開(kāi)始,處處養(yǎng)成好習(xí)慣

?  站立、坐、蹲、走等行為禮儀

?  關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)

?  “出手”的風(fēng)度

?  關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處,修煉品行

3、 日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀

?  溝通的三個(gè)基本問(wèn)題

?  善于控制自己的情緒和語(yǔ)氣

?  對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)

?  與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

?  與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀

?  電話禮儀的特點(diǎn)

?  接打電話的注意事項(xiàng)

?  電話禮儀的十六條規(guī)則

?  E-mail禮儀

?  書(shū)信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來(lái)訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)

?  提前做好準(zhǔn)備

?  引導(dǎo)客人的禮儀

?  見(jiàn)面握手的禮儀

?  鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度

?  介紹的關(guān)鍵

?  交換名片的重點(diǎn)

?  會(huì)客室入座的禮儀

?  注意談吐與記錄

?  送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

?  行禮的原則與技巧

?  行禮要注意時(shí)機(jī)

?  中餐禮儀

?  西餐禮儀

?  自助餐禮儀

?  茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結(jié)與課程回顧

 


 

孫瑞老師的其它課程

《標(biāo)桿管理與降本增效》課時(shí):一天(6課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、對(duì)標(biāo)負(fù)責(zé)人、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程研發(fā)背景:?很多企業(yè)都把降本增效作為可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障,也作為經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)。但在實(shí)際工作和管理過(guò)程中,從公司領(lǐng)導(dǎo)層面到一線管理人員、基層員工,都存在一定的誤區(qū),而且導(dǎo)致很多錯(cuò)誤的做法,如何正確認(rèn)識(shí)降本增效問(wèn)題,結(jié)合先進(jìn)的管理理念開(kāi)展降本增效

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《對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》課時(shí):1天(共6課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)標(biāo)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人、各層級(jí)干部、骨干后備管理者等。培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?國(guó)際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(xiàng)(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運(yùn)用的廣泛。它是創(chuàng)造模板的工具,全面而又簡(jiǎn)單,它可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來(lái),回歸管理的本質(zhì),是一種管理哲學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的實(shí)

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對(duì)標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)《運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理提升班組建設(shè)能力》課時(shí):兩天(共12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、中基層管理者、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?本課程重點(diǎn)針對(duì)電力企業(yè)班組長(zhǎng)等執(zhí)行層面管理者設(shè)置,他們的工作重點(diǎn)是管理并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)努力完成工作指標(biāo)和各項(xiàng)計(jì)劃,同時(shí)在“保質(zhì)保量保時(shí)”的基礎(chǔ)上提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,不斷改進(jìn)指標(biāo),優(yōu)化班

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對(duì)標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的輔導(dǎo)員能力提升》課時(shí):兩天(共12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部的對(duì)標(biāo)管理輔導(dǎo)員、中基層管理者、內(nèi)部師資、班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、后備管理人員、骨干員工等培訓(xùn)師:孫瑞課程背景:?本課程重點(diǎn)針對(duì)推行對(duì)標(biāo)管理的企業(yè)中眾多的輔導(dǎo)員(可能是各層面的管理者也可能是崗位帶頭人等經(jīng)過(guò)內(nèi)部選拔的),他們是推行工作的主力軍,只有他們真正理解掌握了標(biāo)桿

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《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》培訓(xùn)師:孫瑞課時(shí):一天語(yǔ)言:中文授課培訓(xùn)對(duì)象:基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進(jìn)員工等。課程目標(biāo):使員工能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的要求,理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能,認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)員工的期望,培養(yǎng)良好的工作性格,提升個(gè)人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力,更好的勝任本崗位,并對(duì)自己的

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標(biāo)桿管理能力系列培訓(xùn)《企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》電力行業(yè)版課時(shí):兩天(12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:電力相關(guān)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、電力公司對(duì)標(biāo)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人、電力相關(guān)設(shè)備、投資、工程、物資公司及下屬綜合業(yè)務(wù)公司等各層級(jí)干部、骨干后備管理者等。培訓(xùn)師:孫瑞課程理論背景:?國(guó)際管理學(xué)界把標(biāo)桿管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一,但另兩項(xiàng)(流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟)遠(yuǎn)不及標(biāo)桿管理運(yùn)用的廣泛。它是創(chuàng)造模

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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