商務(wù)禮儀與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:邢夢涵

講師背景:
邢夢涵——亞洲國際禮儀實(shí)戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長十三屆全運(yùn)會(huì)接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家北京釣魚臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢涵
    課程咨詢電話:

商務(wù)禮儀與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與溝通技巧

商務(wù)禮儀與溝通技巧

主講:邢夢涵

                

【課程收益】

◆  從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;

◆  幫助學(xué)員提升自身儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務(wù)禮儀;

◆  掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,會(huì)議,餐飲等各種常用商務(wù)禮儀;

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】

“不學(xué)禮,無以立”?!皭廴苏?,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營,然后在經(jīng)營過程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力?在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性,以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行,提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】   適用于全體員工。

【課程設(shè)計(jì)】

1、        本課程1天。

2、        本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,結(jié)合經(jīng)典案例,充分與學(xué)員分享、互動(dòng),強(qiáng)調(diào)簡單實(shí)用。

3、        本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。

4、        在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

【課程大綱】

 

模塊一:禮儀的認(rèn)識(shí)(案例為主)

一、        禮儀就在身邊

二、        禮儀能幫助我們做什么?

三、        現(xiàn)代禮儀的分類

四、        職場中講禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

五、        學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)工作的幫助

六、        職場中如何操作禮儀

模塊二:商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)(案例為主)

一、        商務(wù)禮儀講究的兩個(gè)重點(diǎn)

二、        商務(wù)禮儀的適用范圍

三、        商務(wù)禮儀的主要規(guī)則

四、        商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

模塊三:商務(wù)禮儀在銷售中的具體應(yīng)用(案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn))

一、        商務(wù)禮儀之——妝容修飾

1、 商務(wù)男士儀容要求

2、 肢體修飾

3、 化妝禁忌

4、 首飾要求

5、 商務(wù)男士儀容自照

二、        商務(wù)禮儀之——商務(wù)著裝

1、 商務(wù)男士西裝穿著

2、 西裝搭配

三、        商務(wù)禮儀之——商務(wù)儀態(tài)

1、 表情

2、 站姿

3、 坐姿

4、 行姿

5、 蹲姿

6、 手勢

四、        商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語

1、 禮貌文明用語

2、 交談禮儀

3、 電話禮儀

1)   座機(jī)使用

2)   移動(dòng)電話使用

4、 信函禮儀

五、        商務(wù)禮儀之——接待規(guī)范

1.     引導(dǎo)禮儀

2.     問候禮儀

3.     介紹禮儀

4.     握手禮儀

5.     名片禮儀

6.     位次禮儀

1)   行進(jìn)位次

2)   會(huì)客位次

3)   會(huì)議位次

4)   宴會(huì)位次

5)   乘車位次

6)   合影位次

7、 宴會(huì)禮儀

1)   西餐宴會(huì)

2)   中餐宴會(huì)

8、 奉茶禮儀

10、        商務(wù)接待禮儀

1)   接待程序

2)   接待禮儀

六、        商務(wù)禮儀之——辦公禮儀

1.     辦公室一般禮儀規(guī)范

2.     與上級(jí)相處的禮儀

3.     與下級(jí)相處的禮儀

4.     與同事相處的禮儀

5.     男女同事相處的禮儀

6.     在別人辦公室的禮儀

七、        有效溝通技巧

1、 什么是溝通

2、 溝通的重要性

3、 常見的溝通障礙

4、 溝通的過程模型

5、 有效溝通的步驟

6、 溝通中看的技巧

7、 溝通中聽的技巧

8、 溝通中問的技巧

9、 溝通中說的技巧

10、有效溝通的策略

【注】:客戶服務(wù)意識(shí)內(nèi)容會(huì)以主線的形式貫穿在整個(gè)禮儀和溝通培訓(xùn)課程中,針對(duì)學(xué)員實(shí)際崗位和工作情況故未單獨(dú)列出客戶服務(wù)意識(shí)內(nèi)容。


 

邢夢涵老師的其它課程

商務(wù)人士形象塑造與管理專題培訓(xùn)主講:邢夢涵課程收獲◆本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務(wù)禮儀;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點(diǎn)l專

 講師:邢夢涵詳情


五星服務(wù)形象塑造打造企業(yè)形象,提升個(gè)人工作魅力主講:邢夢涵【課程收益】◆提升個(gè)人服務(wù)素質(zhì),塑造企業(yè)服務(wù)品牌?!粽莆崭咭?guī)格的服務(wù)禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升?!魩椭髽I(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?!菊n程對(duì)象】適用

 講師:邢夢涵詳情


有效達(dá)成銷售的銷售禮儀主講:邢夢涵【課程收益】◆從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務(wù)禮儀;◆掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,會(huì)議,餐飲等各種常用商務(wù)禮儀;◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升?!菊n程背景】“不學(xué)禮,無

 講師:邢夢涵詳情


職場形象禮儀   03.05

職場禮儀——你的形象價(jià)值百萬主講:邢夢涵【課程背景】“不學(xué)禮,無以立”?!皭廴苏?,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣

 講師:邢夢涵詳情


職場商服禮儀   03.05

商服禮儀——你的形象價(jià)值百萬主講:邢夢涵【課程背景】“不學(xué)禮,無以立”。“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣

 講師:邢夢涵詳情


公關(guān)人員社交禮儀專題培訓(xùn)主講:邢夢涵課程收獲◆本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務(wù)禮儀;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點(diǎn)l專業(yè)——多年

 講師:邢夢涵詳情


政務(wù)人員商務(wù)會(huì)談禮儀專題培訓(xùn)主講:邢夢涵課程收獲◆本課程結(jié)合政務(wù)人員工作性質(zhì)從政務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員塑造政務(wù)及商務(wù)形象,給人先入為主的第一印象;◆掌握與商務(wù)對(duì)象交往時(shí)體態(tài)控制、話題選擇、及形象規(guī)避等實(shí)用禮儀規(guī)則?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),

 講師:邢夢涵詳情


中高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)力理念進(jìn)階提升-----中高層服務(wù)管理系列課程主講:邢夢涵【課程背景】在對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念:服務(wù)一定不只是口號(hào),而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作

 講師:邢夢涵詳情


企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操規(guī)范企業(yè)形象,提升個(gè)人能力主講:邢夢涵【課程收益】◆從商務(wù)、服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;◆幫助學(xué)員掌握企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待形象;◆掌握常用的服務(wù)接待中引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀、會(huì)議接待禮儀、宴會(huì)服務(wù)禮儀等禮儀操作規(guī)范;◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)

 講師:邢夢涵詳情


企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓(xùn)主講:邢夢涵課程收獲◆本課程從企業(yè)新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)

 講師:邢夢涵詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有