情商管理

  培訓(xùn)講師：王天昊

講師背景：
王天昊先生：教育背景：88年以東北三省理科狀元的成績(jī)考入對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)92年畢業(yè)與對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士德國和美國長(zhǎng)達(dá)12年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以中英文授課清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EM 詳細(xì)>>

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情商管理

《情商管理》


培訓(xùn)目標(biāo)：
← 了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)；
← 提高管理者的溝通管理技巧及壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
←
掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系；
← 提高具體情境下的沖突處理能力
培訓(xùn)對(duì)象：全體員工與干部
課程天數(shù)：2天
課程大綱：
? 情商定義、內(nèi)涵、與管理效能的互動(dòng)關(guān)系；
? 情商的定義與內(nèi)涵
? EQ與IQ的概念
? 情商與領(lǐng)導(dǎo)力
? 情商與決策
? 情商與績(jī)效
? 情商與影響力
? 我的EQ類型：明確我的決策優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
? 情商與壓力管理；
? 辨識(shí)壓力
? 壓力的來源
? 工作壓力的四個(gè)主要誘因
? 區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力
? 有效溝通緩解人際壓力
? 如何贏得上司的認(rèn)同
? 如何的克服自我贏得合作的人際關(guān)系
? 如何通過團(tuán)隊(duì)力量消除壓力
?
人際壓力是生活和工作中最常見的壓力，了解并掌握如何應(yīng)對(duì)人際壓力對(duì)學(xué)
員最具實(shí)用價(jià)值
? 心理調(diào)節(jié)提高情商能力
? 認(rèn)識(shí)情緒和情緒管理
? 情緒管理ABC理論與應(yīng)用
? 情緒管理小妙方
? 解壓四步曲
? 如何緩解客戶投訴的壓力
?
從心理學(xué)的角度介紹情緒管理的有效方法，同時(shí)從生理健康角度介紹一些有
效的個(gè)人調(diào)整方法
? 用積極的心態(tài)造就成功人生
? 羅森塔爾效應(yīng)
? 培養(yǎng)積極心態(tài)緩解壓力的八種有效方法
? 跨部門溝通與協(xié)作；
? 溝通技巧
? 下對(duì)上溝通技巧
? 平行溝通技巧
? 上對(duì)下溝通技巧
? 跨部門協(xié)作
? 主動(dòng)與被動(dòng)
? 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
? 會(huì)議技巧
? 有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
? 合作與雙贏
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 雙贏與共贏
? 矛盾沖突與解決
? 沖突的性質(zhì)、意義
? 沖突的有效性
? 沖突的有害性
? 關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)
? 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：反對(duì)沖突
? 人際關(guān)系的觀點(diǎn)：可接納
? 相互作用的觀點(diǎn)：鼓勵(lì)適當(dāng)沖突
? 面對(duì)沖突的五種策略
? 合作
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 折中
? 回避
? 遷就
? 沖突的五個(gè)階段
? 沖突源
? 溝通的原因
? 結(jié)構(gòu)的原因
? 個(gè)性的原因
? 沖突個(gè)性化
? 行為意向
? 行為
? 沖突結(jié)果
? 解決沖突的方法
? 結(jié)構(gòu)性方法
? 對(duì)抗性方法
? 人際關(guān)系中的沖突分析
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