王雨霏《銀行營銷活動策劃產(chǎn)品經(jīng)理交叉銷售》

  培訓(xùn)講師：王老師

    課程咨詢電話：

王雨霏《銀行營銷活動策劃產(chǎn)品經(jīng)理交叉銷售》詳細(xì)內(nèi)容

王雨霏《銀行營銷活動策劃產(chǎn)品經(jīng)理交叉銷售》

課程名稱： 《銀行營銷活動策劃》

主講： 王老師 6-12課時

【課程背景】：
國內(nèi)各商業(yè)銀行在大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，零售銀行業(yè)務(wù)在整體收入
中的貢獻(xiàn)率越來越高。網(wǎng)點(diǎn)營銷沙龍活動以集中舉辦、重點(diǎn)展示的方式，一方面加強(qiáng)與
客戶交流的頻率和深度，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶，另一方面便于主題營銷、客戶分層營銷、
提升銷售成功率，因此也成為銀行主要營銷手段之一。
【課程收益】：
通過學(xué)習(xí)策劃、組織、運(yùn)作技巧，嵌入工作中需要表達(dá)的場景，掌握沙龍運(yùn)作技巧，
提升個人活動營銷組織策劃能力，提高工作效率，達(dá)成工作目的
【授課方式】： 講授互動、培訓(xùn)游戲、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、實戰(zhàn)演練

【課程大綱】：
一、市場調(diào)研的方法
（一）資料調(diào)查法
1. 資料調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、作用
2. 資料的來源
3. 資料調(diào)查的方式與方法
4. 資料調(diào)查的原則
5. 資料調(diào)查法的評價
6. 資料調(diào)查法的新時代——電腦數(shù)據(jù)庫
（二） 詢問調(diào)查法
1. 詢問調(diào)查法的概念
2. 詢問調(diào)查法的基本類型和特點(diǎn)
3. 選擇詢問調(diào)查方法應(yīng)考慮的因素
（三） 觀察調(diào)查法
1. 觀察法的含義
2. 觀察法的類型
3. 常用的觀察調(diào)查方法
4. 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)
（四）實驗調(diào)查法
1. 實驗調(diào)查法的含義
2. 實驗調(diào)查法的應(yīng)用
- 根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)；
- 進(jìn)行實驗設(shè)計，確定實驗方法；
- 選擇實驗對象；
- 進(jìn)行實驗；
- 整理、分析資料，做實驗檢測，得出實驗結(jié)論。
3. 實驗法的優(yōu)缺點(diǎn)
二、營銷沙龍活動的特點(diǎn)和功效
【案例分享】如何讓營銷沙龍活動變得有用、有趣、有效？
（一）傳統(tǒng)銀行銷售的特點(diǎn)與局限
1.客戶的金融消費(fèi)習(xí)慣
2.網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)實工作情況
（二）營銷活動是“流動的理財中心”，它迎合了客戶的消費(fèi)心理
（三）營銷活動的特點(diǎn)和優(yōu)勢
1．專家講解
2.促成率高
3.參與者多
（四）開辦時機(jī)
1.銀行的角度
2．客戶的角度
（五）形式不同影響不同
（六）打破三難打造三高


三、有效營銷活動成功三要素
（一）方案策劃設(shè)計
（二）活動組織實施
（三）過程控制督導(dǎo)
四、市場營銷活動的策劃與實施
（一）活動的前期準(zhǔn)備與市場調(diào)研
（二）接觸目標(biāo)客戶的方法
（三）活動主題的策劃和設(shè)計
1、社會熱點(diǎn)的捕捉
2、如何將熱點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)化為活動主題
3、文案與廣告語的策劃
（四）活動形式的創(chuàng)新和嘗試
（五）吸引有價值客戶的策略與方法
（六）活動實施步驟和操作工具
1、項目方案
2、準(zhǔn)備工作項目明細(xì)表、責(zé)任人員表
3、經(jīng)費(fèi)預(yù)算表
4、進(jìn)度安排表（Dead Line和里程碑）
5、客戶信息收集表
6、活動流程測試
7、人員分工
（七）參與活動客戶的管理與跟蹤
（八）活動效果的評估與優(yōu)化
1、直接產(chǎn)能
2、客戶提升
3、客戶獲取
4、品牌宣傳
（九）開展客戶活動的常見誤區(qū)
（十）案例實操與點(diǎn)評
五、現(xiàn)場型活動的效果提升
（一）落實客戶到場
（二）如何進(jìn)行現(xiàn)場氛圍的營造
1、展示氛圍
2、溝通氛圍
3. 營銷氛圍
4、心理暗示氛圍
（三）如何激發(fā)客戶的興趣和需求
1、推出話題
2、建立關(guān)聯(lián)
3、營銷鋪墊
（四）內(nèi)容展現(xiàn)的技巧
（五）銷售功利性的淡化
（六）客戶的跟蹤和后續(xù)營銷
（七）客戶反饋的價值
（八）案例實操與點(diǎn)評
六、市場營銷活動的外延合作
（一）市場活動與社區(qū)的融合
（二）市場活動與商圈的結(jié)合
（三）市場活動與公益慈善的嫁接
（四）市場活動與異業(yè)客戶資源的共享
（五）成功案例探析
七、活動組織中移動互聯(lián)網(wǎng)工具的運(yùn)用
（一）微信營銷的功能與方法
（二）幾款網(wǎng)絡(luò)互動APP的使用
（三）如何進(jìn)行視頻傳播
（四）如何進(jìn)行話題炒作
（五）如何進(jìn)行口碑傳播和社群傳播
（六）案例實操與點(diǎn)評
八、產(chǎn)品組合分類
（一）從客戶需求角度出發(fā)的產(chǎn)品分類：
1、渠道類產(chǎn)品：借記卡、貴賓卡、個人網(wǎng)上銀行
2、理財類產(chǎn)品：安心利得、國債、基金、保險等
3、融資類產(chǎn)品：消費(fèi)貸、經(jīng)營貸、小額貸、車貸、房貸
4、服務(wù)類產(chǎn)品：保管箱業(yè)務(wù)、理財規(guī)劃、短信通、貴賓增值服務(wù)
九、理財規(guī)劃與產(chǎn)品組合營銷
（一）收集客戶資料
（二）確定客戶目標(biāo)與期望
案例分析：王先生的理財目標(biāo)
（三）分析客戶現(xiàn)行財務(wù)狀況
（四）整理提出理財規(guī)劃
（五）執(zhí)行和回顧理財規(guī)劃
十、客戶需求分析及對應(yīng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案
（一）客戶類型
（二）基本特征
（三）主要金融需求
（四）配套產(chǎn)品服務(wù)參考
（五）延伸金融需求
十一、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹與推薦
（一）產(chǎn)品說明的FABE法則
（二）金融產(chǎn)品組合的有效推薦


[pic]

 

王老師老師的其它課程

課程名稱：《支行行長（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）精細(xì)化管理提升》主講：王老師12-18課時【課程背景】：中國的銀行業(yè)經(jīng)過近十年的高速發(fā)展，規(guī)模快速擴(kuò)張，人員隊伍龐大，隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行的崛起，智能設(shè)備、智能投顧等高金融科技對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來了不良資產(chǎn)攀升，利潤率下滑，對公業(yè)務(wù)整體縮減等，給銀行零售銀行帶來了新挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何在

 講師：王老師詳情

課程名稱：《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》主講：王老師12課時【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，不良貸款攀升，經(jīng)營成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤，當(dāng)下的商業(yè)銀行不再像過去那樣投入大量的物力和人力建設(shè)所謂高大上的綜合化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)而投入小而美的輕型化網(wǎng)點(diǎn)。那么現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶等候時間，商

 講師：王老師詳情

課程名稱：《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升及客戶投訴處理》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知和體驗，營造優(yōu)秀服務(wù)文化氛圍，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高

 講師：王老師詳情

課程名稱：《運(yùn)營經(jīng)理（主管）綜合管理能力提升》主講：王老師6-12課時【課程背景】：互聯(lián)網(wǎng)科技、大數(shù)據(jù)的興起對傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的機(jī)遇，銀行業(yè)面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。隨著智能設(shè)備啟用，網(wǎng)點(diǎn)柜員逐步由柜內(nèi)轉(zhuǎn)為柜臺外，運(yùn)營經(jīng)理（主管）工作也隨之變化，如何有效地適應(yīng)管理方式及管理能力的轉(zhuǎn)換和提升，同時防范柜面操作帶來的風(fēng)險，本課程將進(jìn)行詳細(xì)地闡述和分析?！?/p>

 講師：王老師詳情

課程名稱：《支行行長面向績效的營銷管理》主講：王老師12-18課時【課程收益】：了解在當(dāng)前形勢下，競爭日趨激烈，團(tuán)隊成員趨于年輕化，作為管理者如何對自己的崗位進(jìn)行重新定義？重新認(rèn)識績效管理的雙面性，KPI既能促進(jìn)團(tuán)隊成長，任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，但過分強(qiáng)調(diào)或使用不當(dāng)，KPI也能是一把利劍，給團(tuán)隊帶來毀滅性的打擊；了解在大數(shù)據(jù)下的營銷模式有哪些改變？如何運(yùn)用績效來激勵

 講師：王老師詳情

課程名稱：《隨機(jī)應(yīng)變-銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理技巧》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是直接面對客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數(shù)的客戶還是更愿意到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶的需求往往通過網(wǎng)點(diǎn)直接反映出來，所以網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)最直接、最重要的渠道。我們在做好客戶服務(wù)的同時，也面臨客戶對我們產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面的不滿意，導(dǎo)致客戶投訴。

 講師：王老師詳情

課程名稱：《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理及聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)對》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是直接面對客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數(shù)的客戶還是更愿意到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶的需求往往通過網(wǎng)點(diǎn)直接反映出來，所以網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)最直接、最重要的渠道。我們在做好客戶服務(wù)的同時，也面臨客戶對我們產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面的不滿意，導(dǎo)致客戶投訴，

 講師：王老師詳情

課程名稱：《迫在眉睫-客戶投訴處理與應(yīng)對》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行快速發(fā)展，帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，客戶的需求越來越多，越來越復(fù)雜，客戶的期望值越來越高。在新的形勢下，銀行管理層積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力，很多銀行花大力氣來解決客戶投訴問題，但投訴依然高居不下，如何有效化解投訴難題，預(yù)防重要還是解決投訴

 講師：王老師詳情

課程名稱：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷總動員》主講：王老師12課時【課程對象】：一級支行支行長；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；客戶經(jīng)理；理財經(jīng)理；大堂經(jīng)理；柜員等與網(wǎng)點(diǎn)營銷相關(guān)人員?！菊n程收益】：1.提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認(rèn)識。2.認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思

 講師：王老師詳情

課程名稱：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理》主講：王老師6-12課時【授課方式】：激情演講+案例講解+情景模擬+小組PK【課程大綱】：一、銀行服務(wù)解讀服務(wù)的意義1.現(xiàn)階段，銀行面臨的三大挑戰(zhàn)背景：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊案例：某地方性銀行是如何將其他銀行甩在身后？2.銀行如何做“服務(wù)”1）創(chuàng)新案例：某行小小銀行家活動2）細(xì)節(jié)二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

 講師：王老師詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點(diǎn)我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有