房地產(chǎn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)-雄師之裂變、崛起與縱橫 2天

房企職業(yè)經(jīng)理人必修課：

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)-雄師之裂變、崛起與縱橫》

——“千人同心,則得千人之力；萬人異心,則無一人之用” ——

?  課程背景：

能用眾力,則無敵于天下矣；能用眾智,則無畏于圣人矣，此話出自于孫武，先賢很早以前都知曉作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要通過別團(tuán)隊(duì)的力量來達(dá)成自己的目標(biāo)。但在實(shí)際的工作中，我們很多經(jīng)理人做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)，他們在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了心思卻也總達(dá)不到預(yù)期的效果。如何才能快速地把握團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績，成為一支“雄師”，就是本課程需要講述的？

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?  課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)）

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?  課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計(jì)：

3  裂變  特點(diǎn)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、思維轉(zhuǎn)換

3  崛起  特點(diǎn)：風(fēng)起云涌，披荊斬棘

3  領(lǐng)導(dǎo)  特點(diǎn)：順時(shí)而動，隨機(jī)而變

3  揚(yáng)長  特點(diǎn)：人盡其才，擅用眾智

3  激發(fā)  特點(diǎn)：潛力挖掘，更上層樓

3  縱橫  特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)同，奔馳無阻

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?  課程目標(biāo)：

3 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式；

3 建立影響力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；

3 識別下屬的團(tuán)隊(duì)角色，才能更好的做到人盡其才，利用優(yōu)勢；

3 激勵,是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必備的能力。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得激勵藝術(shù)的話,你的團(tuán)隊(duì)士氣就會上來。我們將從激勵的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點(diǎn)，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

3 挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的常見問題，了解協(xié)作的困境與解決之道、學(xué)習(xí)成功企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制與方法，減少沖突，增進(jìn)合作；

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?  典型工具收益：

3  團(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展階段的管理主題與關(guān)鍵任務(wù)；

3  獲得影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的七種權(quán)力，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

3  十種常用員工激勵技巧；

3  四種團(tuán)隊(duì)協(xié)同問題的解決機(jī)制與方法

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?  課程對象：

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

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?  課程大綱：

3  第一章、裂變 

特點(diǎn)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、思維轉(zhuǎn)換。在本章節(jié)中，沒有過多的理論說教，主要從一些案例的問答互動中明確一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的基本問題的答案，向?qū)W員呈現(xiàn)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的整體畫面。以此幫助我們重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)，只有思維的轉(zhuǎn)變了，才能為進(jìn)一步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打個(gè)基礎(chǔ)。

一、   從俞敏洪和李陽看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

二、   建一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要多長時(shí)間？

三、   團(tuán)隊(duì)中需要多少人？

四、   團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？

五、   團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的是什么人？

視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的人

杰克-韋爾奇關(guān)于對團(tuán)隊(duì)破壞性最大的人的答案

六、   某位業(yè)績優(yōu)秀者不感興趣或不愿對團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出承諾怎么辦?

七、   團(tuán)隊(duì)成員有所保留、消極回應(yīng)怎么辦？

八、   某位團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)對兩個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)怎么辦？

九、   高績效團(tuán)隊(duì)的特征

亂燉西游：戲說西游人物，唐僧，八戒、悟空、沙僧解析團(tuán)隊(duì)的特征

互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團(tuán)隊(duì)的特征

3  第二章、崛起 

特點(diǎn)：風(fēng)起云涌，披荊斬棘。任何團(tuán)隊(duì)的興起都會有一個(gè)過程，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方。本章將談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取適宜的管理方式。你需要克服諸多困難，披荊斬棘，驅(qū)動你的團(tuán)隊(duì)走向高產(chǎn)階段。

一、  成立期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、 主題：溶入

2、 關(guān)鍵任務(wù)：

?  彼此認(rèn)識

?  勾勒愿景、確定目標(biāo)、明確規(guī)則、達(dá)成共識

案例分析：請就如下六項(xiàng)團(tuán)隊(duì)成立的啟動工作進(jìn)行排序

視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動會有那些優(yōu)點(diǎn)和不足

二、  動蕩期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、  主題：解決沖突

2、 關(guān)鍵任務(wù)：

?  安撫人心

?  員工參與

3、   動蕩階段的沖突處理

視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動蕩期的處理方式

案例討論：萬科客服中心王總在動蕩期的員工關(guān)系處理。

三、  穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、     主題：合作

2、     關(guān)鍵任務(wù)

?  調(diào)整不合理的規(guī)劃

?  形成團(tuán)隊(duì)文化、制度、習(xí)慣

案例分析：從萬科和龍湖看制度化建設(shè)的重要性

四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、     主題：成績

2、     關(guān)鍵任務(wù)

?  慶祝成功

?  變革或挑戰(zhàn)更大目標(biāo)

案例分析：卡特教練的高產(chǎn)期狀態(tài)

3  第三章、領(lǐng)導(dǎo)

特點(diǎn)：順時(shí)而動，隨機(jī)而變。本課程是以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論。總之，對方的行為才是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格施行的根據(jù)。

一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)

1.     管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2.     道格拉斯理論

3.     X 理論和 Y理論

4.     早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主與獨(dú)裁

5.     兩種風(fēng)格的人物代表

互動環(huán)節(jié)：結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)的知名領(lǐng)導(dǎo)者，談民主與獨(dú)裁的優(yōu)缺點(diǎn)及適用時(shí)機(jī)。

二、領(lǐng)導(dǎo)與影響

領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：

法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程

三、     領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)

1、識別追隨者的兩個(gè)尺度

?  生產(chǎn)力

?  士氣

2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

3、 四個(gè)不同階段的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

?  第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

?  第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

?  第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

?  第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式

情景演練：學(xué)員角色扮演，實(shí)演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要

3  第四章、揚(yáng)長 

特點(diǎn)：人盡其才，擅用眾智。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，你必須要了解在團(tuán)隊(duì)中有兩種角色存在：一種是團(tuán)隊(duì)角色，一種是組織角色，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中依靠組織角色發(fā)揮的作用是有限的，很多的時(shí)候，我們要識別員工的團(tuán)隊(duì)角色，才能更好的做到人盡其才，利用優(yōu)勢。

1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色

?  概念

?  區(qū)別

2、不同團(tuán)隊(duì)角色的管理要點(diǎn)

實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者

3、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

?  認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色

?  認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色

互動環(huán)節(jié)：按照測評表自我評價(jià)分析適合擔(dān)當(dāng)什么團(tuán)隊(duì)角色。

3  第五章、激發(fā)

 特點(diǎn)：潛力挖掘，更上層樓。激勵,是團(tuán)隊(duì)管理者必備的能力。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得了解并挖掘員工需求，然后依需采取適宜的激勵手段,你的團(tuán)隊(duì)士氣就會上來。否則,你的團(tuán)隊(duì)很快就會垮下去。

一、   激勵原理

二、   員工激勵系統(tǒng)

1、內(nèi)部因素（如報(bào)酬、提升、表揚(yáng)等）

2、外部因素（如個(gè)人利益、目標(biāo)、愿望、成就、信念等）

三、   員工激勵理論及應(yīng)用

1、馬斯洛的需要層次理論及應(yīng)用

? 如何掌握員工需求

? Maslow 理論的各個(gè)層次在管理上的運(yùn)用

思考題：各種激勵行為的認(rèn)知測試

2、  雙因素理論及應(yīng)用

3、  期望理論及應(yīng)用

4、  公平理論及應(yīng)用

5、  強(qiáng)化理論及應(yīng)用

?  要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。

?   小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。

?   及時(shí)反饋。

四、   有效激勵的十種手段

頭腦風(fēng)暴：學(xué)員分享職業(yè)生涯中成功激勵他人的成功案例

案例總結(jié)：地產(chǎn)行業(yè)常用的激勵方法

3  第六章、縱橫

特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)同，奔馳無阻。以史為鑒，合縱需要團(tuán)結(jié)，連橫需要發(fā)展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運(yùn)用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強(qiáng)大自我。同樣，在跨部門的溝通與協(xié)作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的障礙

1.        組織分工不明確

2.        各部門目標(biāo)存在差異

3.        不容忽視的“部門墻”

4.        客觀存在的個(gè)體差異

5.        溝通能力與技巧問題

6.        橫向溝通機(jī)制不健全

7.        企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報(bào)告的困惑
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的四心困境及應(yīng)對之道

1.        責(zé)任心困境-積極主動

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？

2.        同理心困境-知己知彼

案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒講清楚，問題出在那里。

3.        雙贏心困境-雙贏思維

4.        大局心困境-大局至上

互動環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

三、四類協(xié)同及解決之法

1.服務(wù)協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法

?   建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

?   客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

案例討論：某地產(chǎn)集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴設(shè)計(jì)部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部人員按專業(yè)分工，設(shè)計(jì)人員總是相互踢皮球。

2.指導(dǎo)協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法

提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

3.情感協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法

?   關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

?   輪崗機(jī)制

?   同理心的溝通

互動游戲：畫圖溝通，當(dāng)人事部聽到工程部說出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)。

?   跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

4.管控協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法

?   協(xié)同改善機(jī)制

?   主動溝通機(jī)制

?   灰色地帶處理機(jī)制

案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計(jì)部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，雙方相互指責(zé)，如何處理？

?   下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

?   接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

?   主導(dǎo)機(jī)制

?   沖突處理機(jī)制

?   高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

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