關(guān)鍵對(duì)話與高效能溝通____營(yíng)造自己無(wú)往不利的事業(yè)與人生

關(guān)鍵對(duì)話與高效能溝通____營(yíng)造自己無(wú)往不利的事業(yè)與人生


【基礎(chǔ)信息】

1. 課程系列：管理技能

2. 課程名稱(chēng)：關(guān)鍵對(duì)話與高效能溝通____營(yíng)造自己無(wú)往不利的事業(yè)與人生

3. 學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)。分小組，每組8-
10人，不要低于8人，每人設(shè)置名牌

4. 物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙、A4紙若干、音響

5. 授課時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

6. 目標(biāo)學(xué)員：適合所有人員，主要面向管理者

【課程背景】
人類(lèi)的生活離不開(kāi)溝通，管理者更需要通過(guò)溝通來(lái)增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實(shí)的情況
是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的缺乏，而是因?yàn)椴欢萌绾螠贤ㄋ?br /> 成。很多管理者以為溝通就是說(shuō)話，就是和別人說(shuō)話。但他們卻沒(méi)有考慮到，說(shuō)話是一
種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，最為關(guān)鍵也是最為艱難的，不是表達(dá)而是傾
聽(tīng)。傾聽(tīng)是需要長(zhǎng)期修煉才能習(xí)得的，不是簡(jiǎn)單的技巧就可以做到的。如何提升自己的
溝通水平，如何加強(qiáng)自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個(gè)管理者所
需要掌握的
我們面對(duì)正常的普通的溝通對(duì)話與交流，都不會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)這種普通的對(duì)
話轉(zhuǎn)換成具有巨大風(fēng)險(xiǎn)的、或者依據(jù)不得體的話造成對(duì)方或者你自己的強(qiáng)烈情緒的、或
者雙方對(duì)話的觀點(diǎn)不一致的情況下，就特別容易出現(xiàn)溝通中的風(fēng)險(xiǎn)與障礙，并最終很有
可能造成此次溝通的失敗
如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關(guān)鍵對(duì)話的高手？

【課程目標(biāo)】
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)
1. 了解什么是關(guān)鍵對(duì)話
2. 掌握關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵技巧
3. 學(xué)會(huì)溝通中的應(yīng)對(duì)方式

【課程大綱】

1. 理解什么是關(guān)鍵對(duì)話

1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對(duì)話的溝通有什么區(qū)別

? 見(jiàn)一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗

? 常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有哪些

? 出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)：沉默或暴力

? 關(guān)鍵對(duì)話的法則

2. 處理好關(guān)鍵對(duì)話可以解決哪些問(wèn)題

? 個(gè)人創(chuàng)業(yè)

? 改善企業(yè)

? 改善人際關(guān)系

? 改善個(gè)人健康

3. 關(guān)鍵對(duì)話的法則

? 溝通過(guò)程中營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

? 溝通過(guò)程中不做“傻瓜式選擇”

? 克制情緒的影響

4. 互動(dòng)討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

2. 溝通從“心”開(kāi)始

1. 理解案例：該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通

? 溝通從我做起

? 審視自我的意義

2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問(wèn)題

? 問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

← 希望自己在溝通中的目的是什么？

← 希望對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)？

← 雙方的目標(biāo)是什么

3. 溝通中的利益訴求

? 溝通中的利益鏈條

? 在溝通過(guò)程中，你是否注意到對(duì)方的利益訴求？

? 互動(dòng)：你的上級(jí)的溝通利益訴求是什么

3. 溝通中的過(guò)程處理

4. 學(xué)會(huì)溝通過(guò)程中的觀察

? 溝通過(guò)程中觀察對(duì)方什么

← 溝通開(kāi)始之前先了解對(duì)話氣氛

← 思考：中國(guó)人見(jiàn)面的第一句話往往是什么，為什么要問(wèn)這句話

← 過(guò)程中留意對(duì)話氣氛

← 學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對(duì)話

← 學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)

? 互動(dòng)：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力

5. 學(xué)會(huì)溝通與對(duì)話中的安全問(wèn)題

? 出現(xiàn)對(duì)話安全問(wèn)題的處理方式

← 不逃避問(wèn)題，但營(yíng)造安全感

← 強(qiáng)調(diào)“共同性”

← 坦誠(chéng)并尊重對(duì)方

? 了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求

? 暫停對(duì)話，尋找解決思路

← 道歉

← 對(duì)比說(shuō)明

← 創(chuàng)建共同目的

? 具體案例呈現(xiàn)

← 對(duì)話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的

← 最后的解決思路是什么

? 如何解決“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”

6. 在溝通中控制自己的想法

? 了解溝通過(guò)程中我們的情緒問(wèn)題

← 案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂

? 如何解決溝通中的情緒問(wèn)題

← 控制自己的想法

← 關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

← 確定行為背后的感受

← 分析感受背后的想法

← 尋找想法背后的事實(shí)

? 對(duì)話過(guò)程中留意幾種常見(jiàn)的問(wèn)題

7. 掌握溝通中的表達(dá)與陳述

? 視頻教學(xué)：如何表達(dá)

? 向誰(shuí)表達(dá)－聽(tīng)眾分析

← 表達(dá)過(guò)程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

← 留意表達(dá)過(guò)程中的安全感問(wèn)題

? 表達(dá)過(guò)程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

← 不良表達(dá)的方面有哪些

← 有效表達(dá)的要點(diǎn)

? 遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略

← 先做出試探性表述

← 要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

← 鼓勵(lì)做出嘗試

? 正確表達(dá)方式舉例

? 強(qiáng)烈的信念

8. 掌握溝通與關(guān)鍵對(duì)話中的傾聽(tīng)能力

? 視頻教學(xué)：為什么很多溝通問(wèn)題是由傾聽(tīng)不當(dāng)造成的

← 傾聽(tīng)的好處

← 為什么不傾聽(tīng)

← 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

? 傾聽(tīng)的技巧

← 傾聽(tīng)過(guò)程中不要輕易下結(jié)論

← 學(xué)傾聽(tīng)中的反饋

? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的幾個(gè)步驟

← 詢問(wèn)觀點(diǎn)

← 確認(rèn)感受

← 重新描述

← 主動(dòng)引導(dǎo)

? 對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理

← 首先贊同，取得一致意見(jiàn)

← 然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)

← 最后是比較，指出雙方的不同

9. 方向溝通中的策略與技巧

? 與上司溝通

← 信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題

← 來(lái)自上司的障礙

← 來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

←
幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同觀點(diǎn)



? 與下屬溝通

← 信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

←
幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)建議

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