軟件項(xiàng)目管理


精品培訓(xùn)課程

課程名稱
RDM009 軟件項(xiàng)目管理（NPD－Software Project Management）


參加對(duì)象
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室
）成員、項(xiàng)目骨干、項(xiàng)目組成員、測試工程師、質(zhì)量管理人員等。

課程背景
根據(jù)Standish Group CHAOS提供的最新統(tǒng)計(jì)資料顯示：
1. 31％的項(xiàng)目在尚未完成前就被取消了
2. 88％的項(xiàng)目都超出了預(yù)算、進(jìn)度
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模日益龐大，軟件項(xiàng)目開發(fā)的高失敗率使我
們清醒意識(shí)到個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開發(fā)方式已不能適應(yīng)發(fā)展的需要。軟件項(xiàng)目開發(fā)迫
切需要實(shí)現(xiàn)如下轉(zhuǎn)變：
1.
實(shí)現(xiàn)從“散兵游勇”的運(yùn)作模式到協(xié)同一致的開發(fā)模式轉(zhuǎn)變，確保每個(gè)項(xiàng)目組成員按
約定的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作；
2.
實(shí)現(xiàn)從“土匪式”項(xiàng)目管理到“正規(guī)軍”項(xiàng)目管理模式的轉(zhuǎn)變，從單純的“事后救火”到
嚴(yán)密的事前規(guī)劃的轉(zhuǎn)變；
3.
實(shí)現(xiàn)將開發(fā)人員的個(gè)人能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的能力，促進(jìn)企業(yè)的軟件開發(fā)能力提高；
4.
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理從單純的“個(gè)人英雄”、“技術(shù)Fans”到更多關(guān)注業(yè)務(wù)、客戶、整體目標(biāo)
、團(tuán)隊(duì)績效、具有較強(qiáng)個(gè)人魅力的全流程項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變；
5.
實(shí)現(xiàn)從基于職能部門的、更多關(guān)注本部門利益的條塊分割的項(xiàng)目運(yùn)作模式，到更多
關(guān)注客戶利益、關(guān)注公司整體利益的端到端項(xiàng)目運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變；
本課程重點(diǎn)講解業(yè)界軟件項(xiàng)目管理先進(jìn)的方法和具體實(shí)踐，主要涉及：
1. 如何挖掘客戶需求、有效控制客戶需求變更？
2. 如何進(jìn)行項(xiàng)目估計(jì)，提高項(xiàng)目計(jì)劃的可行性？
3. 如何在資源相對(duì)緊張的情況下，按時(shí)、高質(zhì)量地完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)？
4. 如何控制項(xiàng)目進(jìn)度，降低計(jì)劃偏差，提高客戶滿意度？
5.
如何打造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，減少項(xiàng)目沖突，形成相互合作、互幫互助的合作氛圍？


6. 作為項(xiàng)目經(jīng)理如何不斷提升自身管理能力，快速實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變？
重點(diǎn)圍繞軟件項(xiàng)目管理的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域（軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、軟件項(xiàng)目估計(jì)、軟件項(xiàng)
目需求分析和需求管理、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目監(jiān)督和控制、軟件項(xiàng)目度量分析、軟
件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理），詳細(xì)講解每個(gè)領(lǐng)域涉及的理念、方法和工具（WBS、PBS、OBS、SOW
、SAMRT、FPA、WideBand?Delphi、Pert?Sizing、CPM、RTM等），尤其重點(diǎn)講解每個(gè)領(lǐng)
域具體操作中容易出現(xiàn)的問題和具體的解決辦法。內(nèi)容具有極強(qiáng)的可操作性，并輔以大
量實(shí)際案例研討，通過培訓(xùn)提高學(xué)員的項(xiàng)目管理綜合素質(zhì)，改善軟件開發(fā)效率，增強(qiáng)軟
件產(chǎn)品質(zhì)量，并提升企業(yè)的整體競爭力。


培訓(xùn)收益
1. 了解業(yè)界軟件項(xiàng)目管理的最佳模式與實(shí)踐
2. 理解軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)角色
3. 掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的方法、領(lǐng)悟項(xiàng)目沖突的解決辦法，減少與客戶沖突
4. 掌握切實(shí)可行的估計(jì)方法，減少與客戶計(jì)劃的沖突
5. 掌握項(xiàng)目執(zhí)行中實(shí)際控制方法，有效減少客戶對(duì)項(xiàng)目的過多干預(yù)
6. 掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如何有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃
7. 掌握需求分析和需求管理的方法，有效地減少和控制客戶需求變更
8. 掌握項(xiàng)目量化管理方法，使項(xiàng)目運(yùn)行更加透明化，促進(jìn)績效的量化評(píng)價(jià)
9. 掌握項(xiàng)目內(nèi)外的溝通方法和技巧，營造相互配合、互相協(xié)助的工作氛圍
10. 領(lǐng)悟項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的素質(zhì)特征，思考自我改進(jìn)方向

培訓(xùn)課時(shí)
12小時(shí)（2天）

課程大綱
1. 案例分析
2. 軟件項(xiàng)目管理概述
1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1) 什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理
2) 項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過程組
2. 如何基于項(xiàng)目信息選擇適合的生命周期模型？
1) 瀑布模型?、V過程模型、原型實(shí)現(xiàn)模型?
2) RAD、增量模型、螺旋模型、極限編程
3) 案例分享：選擇適當(dāng)?shù)纳芷谀Ｐ?br /> 3. 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（如何打造運(yùn)作高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？）
1. 業(yè)界最佳的軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式
1) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)介紹
2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)（PM、QA、SEPG、TM、MC、TC......）
2. 成功實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
1) 成功軟件項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型、能力要求
2) 角色轉(zhuǎn)換的成長之路（角色、技能、心態(tài)、觀念......）
3) 項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)
4) 個(gè)人修煉（領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力......）
5) 五類影響力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的影響力類型
6) 組織的融合和團(tuán)隊(duì)的打造
3. 團(tuán)隊(duì)管理和沖突管理
1) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征
2) 項(xiàng)目運(yùn)作可能遇到的沖突分析
3) 如何正確認(rèn)識(shí)沖突？如何利用沖突？
4)
如何有效規(guī)避與客戶的沖突（運(yùn)作機(jī)制、報(bào)告、客戶接觸點(diǎn)的關(guān)注......）?
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5. 針對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的打造結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
4. 軟件項(xiàng)目需求管理（如何挖掘需求，并有效控制客戶需求變更？）
1. 需求管理過程（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤與驗(yàn)證）
2. 優(yōu)秀項(xiàng)目需求需要涵蓋哪些內(nèi)容？（需求類別、需求標(biāo)準(zhǔn)、......）
3. 用戶需求獲取的技巧
1) 確定誰是客戶
2) 決策影響度分析和關(guān)注要素分析
3) 挖掘用戶需求的方法介紹
? 訪談法，實(shí)際案例分享
? 情節(jié)串聯(lián)板法，實(shí)際案例分享
? 原型法，實(shí)際案例分享
4. 需求跟蹤和管理
1) 需求雙向追蹤矩陣（前向、后向、詳細(xì)程度、責(zé)任主體......）
2) 如何控制需求變更？（流程、誰說了算？......）
3)
需要從哪些方面著手切實(shí)控制客戶需求變更？（收集、版本、機(jī)制、溝通能力.
.....）
4) 案例分享：某軟件測試工具項(xiàng)目需求跟蹤矩陣講解
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
6. 針對(duì)項(xiàng)目需求管理結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
5. 軟件項(xiàng)目估計(jì)技術(shù)（如何實(shí)施最簡單有效的估計(jì)方法，提高計(jì)劃的可行性？）
1. 估計(jì)的基本概念
1) 估計(jì)的過程、估算的類型
2) 估計(jì)軟件項(xiàng)目的簡單規(guī)則
2. 項(xiàng)目估計(jì)的時(shí)機(jī)確定
3. 規(guī)模估計(jì)
1) 功能點(diǎn)估計(jì)（基本元素、主要步驟、實(shí)際案例、......）
2) 代碼行估計(jì)（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分解、重用代碼計(jì)算、......）
3) 兩種規(guī)模估算之間的轉(zhuǎn)換
4. 工作量、進(jìn)度估計(jì)
1) 工作量估計(jì)生產(chǎn)率換算方法
2) 工作量直接估計(jì)方法
3) 進(jìn)度和人力資源估計(jì)
4) 關(guān)鍵資源估計(jì)（計(jì)算機(jī)、儀器等）
5) 系統(tǒng)規(guī)模和活動(dòng)比例
5. 成本估計(jì)
1) 項(xiàng)目成本要素分析
2) 人員成本估算方法
3) 案例分享：某郵政管理系統(tǒng)項(xiàng)目成本估計(jì)講解
6. 業(yè)界常用的估計(jì)工具
1) 自底向上的估算法
2) 類比估算法
3) WideBand?Delphi估算法
? 估計(jì)方法相關(guān)角色、估計(jì)過程
?
估計(jì)準(zhǔn)備會(huì)議操作過程、正式估計(jì)會(huì)議操作過程、正式估計(jì)會(huì)議結(jié)束后的
事情
? 演示講解：軟件項(xiàng)目Wideband Dephi估計(jì)模板、Wideband Dephi
估計(jì)實(shí)例
4) Pert?Sizing估計(jì)法
? 估計(jì)方法相關(guān)角色、估計(jì)過程
? 演示講解：軟件項(xiàng)目PertSizing估計(jì)模板、Pert Sizing 估計(jì)實(shí)例
5) 估算方法對(duì)比分析
7. 估計(jì)偏差控制
1) 如何控制估算的誤差
2) 實(shí)際案例分享：過分樂觀進(jìn)度計(jì)劃的后果
3) 估算誤差的收斂圖
4) 業(yè)界最佳公司在估計(jì)方面的通常做法
8. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
9. 針對(duì)項(xiàng)目估計(jì)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
6. 軟件項(xiàng)目計(jì)劃制定（如何制定完備的計(jì)劃體系，同時(shí)兼顧可行性和挑戰(zhàn)性？）
1. 項(xiàng)目計(jì)劃的流程
1) 客戶在計(jì)劃制定中的作用
2)
制定切實(shí)可行計(jì)劃需要考慮的要素分析（資源、需求、競爭、客戶業(yè)務(wù)、……）
2. 版本化開發(fā)
3. 項(xiàng)目計(jì)劃制定的原則
4. 項(xiàng)目計(jì)劃制定的時(shí)間點(diǎn)
5. 三級(jí)計(jì)劃體系
6. 項(xiàng)目過程定義與裁減
7. WBS、PBS 、OBS分解
8. 項(xiàng)目計(jì)劃的核心(進(jìn)度計(jì)劃的制定
1) 活動(dòng)定義的方法
2) 活動(dòng)排序的方法
? 四種活動(dòng)依賴關(guān)系
? 活動(dòng)排序需要考慮的要素
3) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（前導(dǎo)圖法PDM、PERT網(wǎng)絡(luò)圖法）
4) 工期、最早最遲時(shí)間、時(shí)差、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵路徑、松弛活動(dòng)
5) 進(jìn)度計(jì)劃制定/調(diào)整方法（關(guān)鍵路徑法、快速跟蹤法）
6) 實(shí)際案例分享：某電信運(yùn)營商BOSS項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
9. 軟件項(xiàng)目計(jì)劃包
1) 案例分享：項(xiàng)目主計(jì)劃
2) 案例分享：項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
3) 案例分享：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
4) 案例分享：項(xiàng)目配置管理計(jì)劃
5) 案例分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
6) 案例分享：項(xiàng)目資源管理計(jì)劃
7) 各個(gè)計(jì)劃的責(zé)任主體介紹
8) 計(jì)劃間相互協(xié)調(diào)機(jī)制介紹
10. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
11. 針對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
7.
軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，減少項(xiàng)目問題，提高客戶滿意度？）
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述（風(fēng)險(xiǎn)與問題、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、定義、屬性、……）
2. 風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)示
1) 風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的常用方法（專家法、歷史數(shù)據(jù)法、專題討論法、問卷法、……）
2) 項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)類型（客戶、需求、財(cái)務(wù)、人員、……）
3. 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和排序
1) 定性評(píng)估法、定量評(píng)估法
2) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的兩個(gè)維度（風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響）
3) 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)（風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)）、風(fēng)險(xiǎn)排序
4. 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃和策略
1) 利用生命周期模型規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
2) 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)四種策略（規(guī)避、接收、……）和優(yōu)缺點(diǎn)分析
3) 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃和成本分析
5. 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控
1) 風(fēng)險(xiǎn)例行跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理失效處理
2) 客戶在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控中的作用
3) 風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)機(jī)制
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任主體
1) 項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、……
2) 實(shí)際案例分享：某安全軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過程
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
8. 針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
8.
軟件項(xiàng)目計(jì)劃控制（如何減少項(xiàng)目執(zhí)行偏差、減少客戶對(duì)項(xiàng)目過分干預(yù)、確保項(xiàng)目路線
？）
1. 項(xiàng)目控制過程圖
2. 項(xiàng)目十大控制手段之一：項(xiàng)目度量
3.
項(xiàng)目十大控制手段之二：成員個(gè)人工作日志（日志樣例、timesheet、習(xí)慣培養(yǎng)、…
…）
4.
項(xiàng)目十大控制手段之三：項(xiàng)目例會(huì)（例會(huì)種類、高效會(huì)議的機(jī)制、客戶參與的會(huì)議
）
5.
項(xiàng)目十大控制手段之四：項(xiàng)目報(bào)告（報(bào)告類型、報(bào)告時(shí)機(jī)、內(nèi)容、對(duì)客戶的報(bào)告）


6. 項(xiàng)目十大控制手段之五：工作移交控制（移交表單、保密機(jī)制）
7.
項(xiàng)目十大控制手段之六：項(xiàng)目評(píng)審（管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、業(yè)務(wù)決策、三級(jí)評(píng)審體
系）
1) 如何構(gòu)造高效評(píng)審體系（流程、組織、績效考慮、任職資格）
8.
項(xiàng)目十大控制手段之七：項(xiàng)目審計(jì)（審計(jì)過程、責(zé)任主體、時(shí)機(jī)、交叉審計(jì)、……）


9.
項(xiàng)目十大控制手段之八：計(jì)劃變更控制（變更控制流程、誰說了算？、控制范圍）


10.
項(xiàng)目十大控制手段之九：計(jì)劃測評(píng)（常見測評(píng)指標(biāo)、計(jì)劃完成率的計(jì)算方法和時(shí)機(jī)
）
11. 項(xiàng)目十大控制手段之十：雙重匯報(bào)機(jī)制（原因、獨(dú)立性、配合管理）
12. 實(shí)際案例研討：某計(jì)費(fèi)軟件項(xiàng)目控制得失分析
13. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
14. 針對(duì)項(xiàng)目控制管理結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
9.
軟件項(xiàng)目度量（如何通過數(shù)據(jù)清晰說明項(xiàng)目的運(yùn)作績效，促進(jìn)各方就項(xiàng)目運(yùn)作達(dá)成一致
，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目量化績效評(píng)價(jià)？）
1. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
2. 常見的度量項(xiàng)（過程度量、交付度量、四個(gè)基本度量項(xiàng)、……）
3. 度量管理過程
1) 度量流程、涉及角色介紹
2) 案例分享：項(xiàng)目度量計(jì)劃
3) 實(shí)際案例分享：某銀行軟件項(xiàng)目的實(shí)際度量
4) 度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題分享
5) 過程數(shù)據(jù)庫（PDB）
6) 過程能力基線（PCB）（開發(fā)能力、成熟度、…….）
7) 過程資產(chǎn)庫（PAL）
4. 度量分析工具
1) Rayleigh曲線
2) 控制圖、魚骨圖、直方圖
5. 對(duì)推動(dòng)客戶和開發(fā)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作達(dá)成一致的作用
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對(duì)項(xiàng)目度量結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
8. 深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍）

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