《流程建設理念和方法》

《流程建設理念和方法》
課程大綱
課程背景
你是否也存在著這些困惑呢？隨著外界環(huán)境和內部人事的變化，分工要不斷調整，總感覺管理的變化趕不上業(yè)務的變化，無論怎么反復調整職責分工方案，仍存在盲點、重疊、推諉、扯皮...? “公司已經建立過ISO9000、內控、HSE等多個管理體系，這些管理體系最終變成一個個手冊、制度規(guī)范，放在不同的文件柜里，執(zhí)行起來相互不一致，久而久之，制度和業(yè)務變成兩張皮?！备髀毮懿块T在工作目標和推進計劃上各自為戰(zhàn)，跨部門扯皮多、協(xié)同難。制度多，無執(zhí)行，精細化和量化管理只是口號，沒法落實。
流程是組織人治到法治轉變的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，人治的管理方式帶來了決策的隨意性，企業(yè)風險逐漸增大。往往很多企業(yè)流程文件的描述都非常簡單，僅僅描述流程大的階段，并不會細化到崗位的每一步操作，結果很多事實真相就被掩蓋了。而且隨著組織規(guī)模的擴大，需要統(tǒng)一管理規(guī)范，只靠上傳下達是無法實現(xiàn)的，這個時候就需要流程代替?zhèn)€人發(fā)揮作用。
我們結合長年的企業(yè)流程管理，尤其是中高層管理經驗，以及通過咨詢和培訓接觸到的不少企業(yè)的實際問題，歸納整理并深入研究，形成了《流程建設理念和方法》課程，對當前流程建設理念和方法等管理實踐有基于實戰(zhàn)的指導意義。
課程特色
累積講師近20年國內知名企業(yè)、上市公司管理的實戰(zhàn)經驗，以及對國內多家知名企業(yè)進行管理培訓/咨詢的實施經驗，總結完善的流程梳理、優(yōu)化、流程型組織管理的實戰(zhàn)方法，具有非常強的實用性。
本課程結合業(yè)界知名公司的成功經驗，圍繞流程梳理、優(yōu)化、流程型組織管理的理念、方法和流程，通過案例講解和實例分析，講述流程建設管理的具體實踐經驗和方法，幫助學員解決流程建設管理中常見的主要問題及困惑。
參加對象
企管部總監(jiān)、流程管理總監(jiān)、職能部門主管、流程管理人員、QA等。
課程大綱
一、流程價值及基本概念
流程是企業(yè)(組織)的價值創(chuàng)造鏈
流程的作用
二維流程圖優(yōu)勢二維流程圖特點二維流程圖示例流程的要素
流程的特點
流程的測量
企業(yè)的基本業(yè)務流程
業(yè)務流程管理的特點
業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義
業(yè)務流程再造（BPR）
業(yè)務流程優(yōu)化（BPI）
業(yè)務流程標準化（BPF）
價值鏈與業(yè)務流程體系
二、流程建設方法及步驟
流程松土和造勢
企業(yè)危機整理和宣傳
業(yè)界標桿企業(yè)經驗宣傳
高層領導意志的強力灌輸
員工對流程意識的學習交流和文章撰寫
待梳理優(yōu)化流程的選取、流程選擇步驟
流程優(yōu)化7步法（workshop）
Workshop形式及注意要點
企業(yè)價值鏈
業(yè)務流程體系
業(yè)務流程分層分級
跨越部門管理業(yè)務流程
信息及時傳遞
部門相互監(jiān)督
非常措施應對緊急情況
放權保證流程改進
流程宣傳與推行
推行小組的組成及職責
宣傳于推行計劃
宣傳資料制作
流程Pocketcard流程小冊子：流程要點整理、關鍵點說明
流程培訓
培訓計劃
流程培訓師選取及培訓
流程QA選取及培訓
培訓效果評估與獎懲激勵措施
補培訓
流程試點
試點項目的選取
試點QA職責與跟進
試點項目反應問題的收集和分析
QA履職效果評估
流程優(yōu)化
推行制度、激勵制度完善
流程項目管控
流程項目計劃制定
流程項目會議
流程項目簡報
流程成員關鍵事件記錄與考核
流程計劃風險與困難分析
流程效率效果評價指標
三、流程圖畫法
流程設計基本方法
確定流程的業(yè)務范圍
識別流程中的客戶接觸點
流程圖的活動展現(xiàn)
流程并行活動的表達方式
流程活動的分流
識別流程中的控制點和返工區(qū)域
展現(xiàn)流程中的業(yè)務規(guī)則
流程圖包括的主要內容
流程圖的要素
可視化流程圖符號規(guī)范
流程圖畫法標準
Visio流程圖編制
流程圖編制注意事項
流程圖示例
流程文件編制規(guī)范
流程文件示例
編號規(guī)則
流程評審/發(fā)布
四、流程型組織及流程管理制度
流程建設組織和崗位
流程建設機制
流程審計機制及流程完善機制
流程激勵
五、流程建設理念
企業(yè)發(fā)展階段
流程建設的角色
流程優(yōu)化的階段重點變化
流程優(yōu)化的主體變化
流程審計和優(yōu)化
流程推行難點
流程推行風險
組織的正確態(tài)度
個人的正確態(tài)度
流程推行要求
流程是不是阻礙效率
講師介紹
【喬劍】
中山大學，理學碩士
電子科技大學，工學學士
戰(zhàn)略與市場管理專家
流程與組織一體化解決方案專家
研發(fā)管理專家
項目管理專家
長期主管研發(fā)，在大中小不同類型公司有研發(fā)管理經歷，曾任上市公司副總
職業(yè)經歷：
華為公司，產品版本經理、部門副經理；期間：華為“由亂到治”，從1800人到2-3萬人，銷售規(guī)模27億->317億(->2390億)
宇龍酷派，港交所上市，研發(fā)管理部副總監(jiān)；期間：07年12億->14年249億港元，研發(fā)500->3000人
賽諾報告：04年5月份TD-LTE市場份額第一名為酷派，達23.1%，三星居第二，市場份額為18.8%，蘋果公司第三，市場份額為15.7%
英飛拓公司，深交所上市，公司副總兼研發(fā)中心總監(jiān)，下屬：500（研發(fā)部分），10多億
職業(yè)經驗
經歷華為“由亂到治”(96-03年)過程，對成長期的公司的各種問題有親身的體驗；
集成產品開發(fā)（IPD）、產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)組織結構設計
近二十年研發(fā)及管理經歷，曾在華為、宇龍酷派、英飛拓等著名公司和上市公司從事技術開發(fā)、研發(fā)管理等崗位，全面主管研發(fā)體系，亦曾擔任上市公司高管(公司副總經理兼研發(fā)中心總監(jiān))多年；對產品研發(fā)全流程非常熟悉，覆蓋產品一線開發(fā)到產品經理、Marketing/規(guī)劃管理、預研管理、資源部門管理、研發(fā)質量管理、研發(fā)績效管理。
在多個上市公司推動IPD流程建設和落地，深刻了解和把握流程建設中存在各種問題和阻力，深刻理解在相對不規(guī)范、基礎薄弱的研發(fā)團隊進行管理提升所需要關注的問題，全面把握研發(fā)體系組織建設(市場需求管理、產品規(guī)劃、產品預研、產品開發(fā)、資源部門建設、部門經理團隊建設、產品經理隊伍建設、專家隊伍建設)的平衡。對研發(fā)管理、運營管理、尤其是IPD研發(fā)模式有著豐富的運作實踐經驗；
項目經驗
曾親自領導、主導多家企業(yè)如：宇龍酷派、英飛拓、上海銀聯(lián)、南車時代、特變電工的研發(fā)流程、內控體系建設、變革項目；
主講多門研發(fā)管理和變革管理課程

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