《堅如磐石MTP—管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練》

堅如磐石MTP-管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程

課程背景：
如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四
肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。
在組織運作當(dāng)中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色，如果這個層級的員工素質(zhì)和能力不足
，就不可能帶領(lǐng)團隊完成部門的工作任務(wù)，最終會影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
本課程是在參考了MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram)原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國
企業(yè)特質(zhì)及多年來在標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵管理人才的培育經(jīng)歷，以建構(gòu)主義教學(xué)作為指導(dǎo)思
想，擷取最新的管理精華理論專門為中國管理人員開發(fā)的課程。

課程結(jié)構(gòu)：
|模塊 |主題 |課程編號 |課程名稱 |時長 |
| |提升效能 |M2 |培養(yǎng)最佳自我管理習(xí)慣 | |
| |建立信任 |M3 |培養(yǎng)最佳形成互賴習(xí)慣 | |
|工作管理 |解決問題 |M4 |奧卡姆剃刀-問題分析與解決 | |
| |達成績效 |M5 |工作目標(biāo)管理 | |
| |提升產(chǎn)能 |M6 |員工培育與輔導(dǎo) | |
| | | | |第2天 |
|團隊管理 |輔佐上司 |M7 |輔佐上司的藝術(shù) | |
| |卓越領(lǐng)導(dǎo) |M8 |高效能團隊管理-情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | |
| |橫向管理 |M9 |權(quán)變藝術(shù)-跨部門溝通 | |

課程特點：
不僅注重學(xué)員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學(xué)員學(xué)會解決現(xiàn)實問
題（案例分析及角色演練），并強調(diào)課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的
訓(xùn)練效果。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理者、儲備中層管理者、沒有參加系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員
教學(xué)形式：結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗分享、創(chuàng)意思考、小組
討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多元方式，學(xué)習(xí)體驗感佳。

課程收益
學(xué)員通過管理知識和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)
管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。
● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；
●
掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標(biāo)管理、計劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問題分析與解決
能力，高效完成工作任務(wù)；
● 學(xué)會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門的績效；
● 深度理解上司是職場最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司；
●
能識別工作核心利益人，并掌握主動建立信任關(guān)系的方法，藝術(shù)性的進行橫向跨部門溝
通

課程大綱
第一講：管理者角色認(rèn)知
課程導(dǎo)入：俄羅斯方塊
1. 管理者心智模式與團隊績效的關(guān)系
2. 管理者常見認(rèn)知失誤
3. 當(dāng)下VUCA環(huán)境對管理提出的挑戰(zhàn)
4. 管理者的自我認(rèn)知
5. 管理者扮演的角色
1）上司：決策制定者、人際關(guān)系者、信息傳遞者
2）同事：內(nèi)部團隊客戶
3）下屬：經(jīng)營者（上司）的替身
6. 管理風(fēng)格認(rèn)知
7. 管理者影響力的來源
學(xué)習(xí)活動：影響力測評
案例研究：港大畢業(yè)的管理培訓(xùn)生的憤怒辭職風(fēng)波

第二講：培養(yǎng)最佳自我管理習(xí)慣
1. 管理者自我管理的作用
2. 管理者如何平衡品格與能力
3. 成熟模型圖
4. 思維定式
5. 管理者產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡
6. 如何培養(yǎng)自我管理習(xí)慣
1）自我管理習(xí)慣一：積極主動
2）自我管理習(xí)慣二：以終為始
學(xué)習(xí)活動：89歲生日的祝壽詞
3）自我管理習(xí)慣三：要事第一
學(xué)習(xí)活動：自我效能測試
7. 管理者從個人成功走向公眾成功
1）情感帳戶與人際關(guān)系的本質(zhì)
學(xué)習(xí)活動：如何識別核心利益人并在情感帳戶“存款”

第三講：培養(yǎng)最佳形成互賴習(xí)慣
1. 形成互賴習(xí)慣四：雙贏思維
1）人際關(guān)系的六種思維模式
2. 形成互賴習(xí)慣五：知彼解己
1） 管理者溝通技能的重要性：管理影響行為的載體工具
2）常見高效溝通技巧
學(xué)習(xí)活動：如何向上、下、橫向溝通
3. 形成互賴習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效
4. 形成互賴習(xí)慣七：不斷更新

第四講：奧卡姆剃刀-問題分析與解決
第一把剃刀：提升解決問題的準(zhǔn)備度
1. 面對問題時如何提升自己的準(zhǔn)備度
2. 識別并管理核心利益相關(guān)人
3. 必備的解決問題邏輯思維能力修煉
第二把剃刀：問題基本認(rèn)知
第三把剃刀：問題分析
1. 狀況分析
2. 原因分析
3. 決策分析
4. 前景分析
第四把剃刀：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案
案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯
學(xué)習(xí)活動：推進CRM系統(tǒng)-識別核心利益人練習(xí)場

第五講：工作目標(biāo)管理
課程導(dǎo)入：要金蛋還是要下金蛋的鵝—“平衡計分卡”？
一、目標(biāo)的設(shè)定
二、目標(biāo)的分解
1. 如何給下屬分解目標(biāo)
2. 提供必要的資源支持
3. 注意分解溝通的方法
工具示范：某標(biāo)桿外企HR年會的WBS工具應(yīng)用
學(xué)習(xí)活動：年度KPI工作坊
三、目標(biāo)的執(zhí)行
1. 團隊執(zhí)行不力的原因
2. 高效團隊執(zhí)行的要點
案例研究：某標(biāo)桿速遞企業(yè)航空件項目案例
四、目標(biāo)的控制與協(xié)調(diào)
1. 控制的重要性
2. 控制過程的步驟
3. 有效協(xié)調(diào)的注意事項
案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓(xùn)中心大樓
學(xué)習(xí)活動：大客戶售后服務(wù)進展干預(yù)溝通

第六講：員工培育與輔導(dǎo)
一、培育下屬常用方法
二、評估下屬的成長階段
1. 識別下屬的準(zhǔn)備度、不同成長階段
2. 選擇重點培育的“好苗子”
三、反求諸己：復(fù)盤管理者自身意愿與培育資源
四、啟發(fā)下屬自我成長的意愿
案例研究：從快遞倉管員到集團車管副總裁的逆襲
五、高效在職輔導(dǎo)下屬
1. 用欣賞的意愿及時表揚下屬
2. 用客觀的視角給予反饋
3. 避免被解碼是針對他人格
4. 只描述出現(xiàn)績效偏差的行為
5. 酌情給予下屬建設(shè)性的在職輔導(dǎo)
6. 輔導(dǎo)下屬的常用工具模型
工具應(yīng)用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問題解決模型
學(xué)習(xí)活動：如何使用GROW模型進行年度績效面談

第七講：輔佐上司的藝術(shù)
課程導(dǎo)入：才華橫溢的技術(shù)總長為何仍晉升瓶頸
1. 職場輔佐上司常見失誤
2. 為什么需要輔佐上司
3. 如何去輔佐上司
1）建立信任
2）知彼解己：了解上司性格、工作風(fēng)格、工作交付標(biāo)準(zhǔn)
3）主導(dǎo)工作進展
4）避免雷區(qū)：違規(guī)、負(fù)面驚喜、質(zhì)疑上司能力
4. 輔佐上司常見6種情境處理

第八講：高效能團隊管理-情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、管理三大技能
二、情境領(lǐng)導(dǎo)
1. 情境領(lǐng)導(dǎo)定義
2. 認(rèn)識被領(lǐng)導(dǎo)者
3. 被領(lǐng)導(dǎo)者的四種分類
4. 如何管理準(zhǔn)備度
三、情境領(lǐng)導(dǎo)模型
R1階段：熱情洋溢的新人+指令型管理
R2階段：憧憬毀滅的新人+教練型管理
R3階段：有能力但謹(jǐn)慎的貢獻者+參與型管理
R4階段：獨立貢獻者+授權(quán)型管理
案例研究：《管理培訓(xùn)生入職記》、《百萬美元寶貝》、《她如何前瞻性送達圣徑》、《鋼七連
連長》
四、如何處理突發(fā)情況切換不同的管理行為風(fēng)格

第九講：權(quán)變藝術(shù)-跨部門溝通
一、跨部門溝通協(xié)作障礙解析
二、跨部門溝通基礎(chǔ)修煉
三、跨部門溝通的七把金鑰匙
第一把金鑰匙：在跨部門溝通前識別同事的性格
第二把金鑰匙：主動建立信任關(guān)系
第三把金鑰匙：基于雙贏主動進行正面溝通
第四把金鑰匙：贏得對方意愿的支持
第五把金鑰匙：形成溝通共識
1）同理心的傾聽
2）顧問式的表達觀點
3）踐行EOAC式溝通法
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
第六把金鑰匙：消除職位等級差異影響
第七把金鑰匙：及時處理團隊間沖突
四、跨部門溝通常見情境處理-教戰(zhàn)守策

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