《問(wèn)題分析與解決》

問(wèn)題分析與解決

課程背景：
組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有人力資源問(wèn)題？
公司變革重組有財(cái)務(wù)問(wèn)題？
客戶抱怨物流時(shí)效太慢？
貴司的營(yíng)銷存在不精確的問(wèn)題？
不！沒(méi)有上述問(wèn)題，任何公司有且只有業(yè)務(wù)問(wèn)題！
職業(yè)人，因解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而體現(xiàn)價(jià)值！
從“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)到的AlphaGo，在大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展下，有標(biāo)準(zhǔn)答案的、簡(jiǎn)單
重復(fù)的工作被取代是一種趨勢(shì)。人類僅剩的三大優(yōu)勢(shì)：獨(dú)立思想、創(chuàng)新、抓住復(fù)雜問(wèn)題
本質(zhì)并解決！
《問(wèn)題分析與解決》將幫助我們撥開(kāi)云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經(jīng)驗(yàn)局限，看清問(wèn)題
的本質(zhì)、剝離現(xiàn)象、分析核心、構(gòu)思方案、尋找最佳算法、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、考慮應(yīng)急預(yù)案、
捕捉機(jī)會(huì)，并全程管理好核心利益相關(guān)人，最終漂亮地解決問(wèn)題；同時(shí)更好的幫助我們
更理性全面的思考對(duì)策并考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急預(yù)案，助力成為更專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。

課程目標(biāo)：
● 幫助對(duì)象端正面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，培育更主動(dòng)積極的對(duì)待問(wèn)題習(xí)慣
● 掌握與核心利益人建立信任關(guān)系方法
● 學(xué)會(huì)建立系統(tǒng)思路的關(guān)鍵步驟，知曉問(wèn)題解決的流程
● 掌握問(wèn)題分析的四種方法、解決方案構(gòu)思與篩選的方法、落地執(zhí)行的推進(jìn)工具
● 培育更系統(tǒng)條理的邏輯思維能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理人員等高價(jià)值崗位職員
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)、沙盤(pán)、課堂作業(yè)、研討、演練

課程大綱
課程導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問(wèn)題解決領(lǐng)域的應(yīng)用
2. 經(jīng)理人常見(jiàn)解決問(wèn)題的誤區(qū)
案例研究：一件工裝引發(fā)的集團(tuán)總裁狂怒
3. 經(jīng)理人分析與解決問(wèn)題的重要性

第一節(jié)：提升解決問(wèn)題的準(zhǔn)備度
一、面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何提升自己的準(zhǔn)備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1）消極面對(duì)型
2）批評(píng)多多型
3）夢(mèng)想型
4）沖動(dòng)型
5）解決問(wèn)題型
3. 準(zhǔn)備自己
1）目標(biāo)管理：要事第一
2）最終結(jié)果：解決問(wèn)題
二、識(shí)別并管理核心利益相關(guān)人
1. 識(shí)別核心利益相關(guān)人
2. 管理核心利益相關(guān)人
1）向上借助上司的力量
2）規(guī)避利益差
3）尊重解碼差
4）組建利益共同體
5）主動(dòng)反饋問(wèn)題解決進(jìn)展
案例研究：夭折的六西格碼項(xiàng)目
學(xué)習(xí)活動(dòng)：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識(shí)別核心利益人練習(xí)場(chǎng)
三、必備的解決問(wèn)題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認(rèn)知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究：從丙吉問(wèn)牛到福爾摩斯
學(xué)習(xí)活動(dòng)：神秘村莊

第二節(jié)：?jiǎn)栴}的基本認(rèn)知
一、問(wèn)題的釋義
二、問(wèn)題的分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學(xué)習(xí)活動(dòng)：?jiǎn)栴}歸類大作戰(zhàn)
三、問(wèn)題解決基本思路
1. 定義問(wèn)題
2. 分析原因
3. 構(gòu)思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執(zhí)行方案
案例研究：如何從跆拳道藍(lán)帶晉升到黑帶

第三節(jié)：?jiǎn)栴}分析
一、狀況分析
1. 拆分關(guān)注事件
1）差距的量化
a評(píng)估問(wèn)題的解決價(jià)值收益
b量化的描述差距額
2）需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計(jì)劃
3）預(yù)期的變化值
a差距動(dòng)態(tài)規(guī)律
2. 排序價(jià)值度
1）重要度排序
2）緊急度排序
案例研究：關(guān)閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學(xué)習(xí)活動(dòng)：失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問(wèn)題
學(xué)習(xí)活動(dòng)：5W2H工具的應(yīng)用
2. 描述可能原因
學(xué)習(xí)活動(dòng)：多項(xiàng)工具示范應(yīng)用
1）流程圖
2）SIPOC圖
3）VOC
4）因果圖
5）魚(yú)骨圖
6）KANO
3. 評(píng)估可能原因
1）假設(shè)法
2）實(shí)驗(yàn)法
2）邏輯推理法
工具方法：關(guān)聯(lián)圖法示范應(yīng)用
案例研究：珠三角某市汽車客運(yùn)站流量下滑原因分析
學(xué)習(xí)活動(dòng)：尋找某主航班危機(jī)-原因分析

第四節(jié)：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案
一、解決方案的創(chuàng)造
1. 方案創(chuàng)造基礎(chǔ)知識(shí)
1）左右腦思考的區(qū)別
2）全腦思維
3）創(chuàng)新的層次
4）創(chuàng)造力的障礙
2. 方案創(chuàng)造
1）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
2）屬性列舉法
3）分解組合法
4）思維風(fēng)暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標(biāo)
1）評(píng)估價(jià)值收益
2）評(píng)估資源邊界
3）評(píng)估政策邊界
2. 構(gòu)思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究：某工程機(jī)械旗艦店的重建與搬遷-決策分析

三、前景分析
1. 思考存在風(fēng)險(xiǎn)
1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2）概率評(píng)估
3）影響力評(píng)估
2. 思考存在機(jī)會(huì)
3. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃
4. 機(jī)會(huì)的捕捉
學(xué)習(xí)活動(dòng)：電影劇本工作坊

第五節(jié)：解決方案篩選與執(zhí)行
一、方案的篩選
1. 設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1）明確必備條件
2）核心利益人會(huì)議審核
二、方案的執(zhí)行
1. 核心利益人管理
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理
3. 修正執(zhí)行
4. 問(wèn)題解決績(jī)效評(píng)估
1）問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率
2）問(wèn)題重復(fù)發(fā)生嚴(yán)重性
3）投資回報(bào)率

學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)員伙伴當(dāng)下痛點(diǎn)問(wèn)題演繹分析與解決&1+1點(diǎn)評(píng)
溫馨提示：此點(diǎn)可依企業(yè)文化合規(guī)性與客戶意愿考慮是否執(zhí)行
全面復(fù)盤(pán)、總結(jié)

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