《新員工角色定位與商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:張美娟

講師背景:
張美娟老師國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家;多家企業(yè)的“業(yè)績(jī)騰飛咨詢(xún)項(xiàng)目”負(fù)責(zé)人。中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師;北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師;中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。講師背景曾在中國(guó)金融在線(xiàn)集團(tuán)( 詳細(xì)>>

張美娟
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《新員工角色定位與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《新員工角色定位與商務(wù)禮儀》

《新員工角色定位與商務(wù)禮儀》
主講:張美娟老師
新員工初入職場(chǎng),首先要做的就是擺正自己的角色和定位,由校園到企業(yè),由學(xué)生到
職場(chǎng)人,角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要,這段時(shí)間至關(guān)重要,幾乎是決定了員工職業(yè)生涯
的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
孔子曰:“不學(xué)禮,無(wú)以立”、“一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉”。禮儀是日常工作生
活中與人接觸中最基本的規(guī)則。想面對(duì)客戶(hù)時(shí),樹(shù)立企業(yè)良好形象嗎?想在接待貴賓時(shí)
,提升自信嗎?想在生活中,朋友越來(lái)越多嗎?禮儀范疇已經(jīng)不僅僅是握手、名片、鞠
躬、問(wèn)候它還涵蓋了待人接我的所有細(xì)節(jié)。讓我們一起在一天的課程中,通過(guò)實(shí)際的演
練來(lái)打造魅力的自己吧!
課程時(shí)長(zhǎng)
1天,6小時(shí)/天
課程大綱
第一模塊:職業(yè)化第一步
一、新員工角色轉(zhuǎn)變
1. 社會(huì)角色轉(zhuǎn)型:校園和職場(chǎng)有什么不同
2. 企業(yè)對(duì)新員工的角色期待和能力要求
3. 職場(chǎng)路線(xiàn)圖和新員工職業(yè)規(guī)劃
4. 什么叫“腳踏實(shí)地、仰望星空”
5. 職場(chǎng)三件事:做人,做事,自我提升
二、新員工自我定位——職業(yè)觀塑造
1、 職業(yè)化的含義:市場(chǎng)化--客戶(hù)化--品質(zhì)化--需求化
2、 不斷成熟模式圖
3、 個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、 工作、職業(yè)與事業(yè):視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、 人格構(gòu)成三部分:本我、自我和超我
6、 工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
7、 你是為什么而工作的?
8、 你的價(jià)值在哪里?
三、職業(yè)化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神
λ 主動(dòng)性
λ 協(xié)作性
λ 思考性
4、如何超越你的老板/客戶(hù)的期望
5、建立工作熱情,防止職業(yè)倦怠
6、“六力”提升職業(yè)素養(yǎng)
λ 行動(dòng)力--堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)
λ 糾防力--一次就做好、省力無(wú)煩惱
λ 溝通力--不只求對(duì)錯(cuò),效果要更好
λ 堅(jiān)韌力--不找借口,執(zhí)行到位
λ 服從力--剛性制度、服從第一
λ 結(jié)果力
第二模塊:有“禮”暢行職場(chǎng)
一、職場(chǎng)著裝管理
1、男士職業(yè)形象塑造
職業(yè)裝規(guī)范
西服規(guī)范
2、女士得體著裝標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)裝規(guī)范
職業(yè)妝容規(guī)范
發(fā)型規(guī)范
二、客戶(hù)接待禮儀
1、接機(jī)禮儀
稱(chēng)謂禮儀
商務(wù)車(chē)位次禮儀
2、用餐禮儀
座位禮儀
中餐禮儀
3、洽談禮儀
上下級(jí)溝通禮儀
與客戶(hù)溝通禮儀
三、宴會(huì)派對(duì)場(chǎng)合禮儀
1、得體的舉止
2、語(yǔ)言的藝術(shù)
四、辦公室禮儀
1、語(yǔ)言溝通技巧
2、客戶(hù)接待基本禮儀
3、職場(chǎng)電話(huà)禮儀
經(jīng)典語(yǔ)錄
1、員工是企業(yè)形象代言人。
2、禮儀無(wú)所不在、無(wú)處不在。
3、學(xué)習(xí)禮儀,提升職場(chǎng)軟實(shí)力。

 

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