《職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》

  培訓(xùn)講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國家二級心理咨詢師★AACTP國際認證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細>>

韓麗
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《職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》 詳細內(nèi)容

《職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》

【職場商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱
講師：韓麗
同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。
同時，國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代客戶接待人員展現(xiàn)企業(yè)形象、有效與明確地向客戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢、把控商機的必修課。
本課程韓麗老師將用自己多年的職場禮儀經(jīng)驗、專業(yè)的禮儀、溝通、心理學(xué)的授課經(jīng)驗，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計課程，授課與練習(xí)同步進行，從言談舉止的細節(jié)提升個人修養(yǎng)，通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；
通過講解與練習(xí)掌握商務(wù)禮儀
培訓(xùn)課時： 3-6小時
培訓(xùn)形式：
理論講解、視頻分享與分析、現(xiàn)場示范、實際操練、現(xiàn)場點評
培訓(xùn)大綱
第一部分　禮儀對工作的影響
禮儀：禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人
--包子理論
--漢堡理論
--首因效應(yīng)
禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
--禮貌先行
第二部分　形象禮儀
服裝飾品
美國心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內(nèi)容
行業(yè)穿衣密鑰：TPO
扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
商務(wù)著裝禮儀
--男士西裝著裝禮儀--女士職業(yè)裝著裝禮儀
服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
儀容禮儀
面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
展示個人氣質(zhì)的站姿
優(yōu)雅得體的坐姿
自然端莊的蹲姿
親和陽光的微笑
第三部分　商務(wù)禮儀
會面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
辦公室禮儀
辦公室內(nèi)的禮儀
和諧同事禮儀
處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點:
1.1重同事
1.2物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
1.3對同事的困難表示關(guān)心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明
1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨
公共區(qū)域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
電話禮儀：
測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
電話形象
電話接聽禮儀
處理不滿與抱怨
電話掛機方法
會議禮儀
會議排序原則
座次排序
禮儀距離
商務(wù)宴請禮儀
座位排序
刀叉暗語
情景演練
6667576581000自己設(shè)定工作情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、著裝、商務(wù)宴請、語言禮儀等內(nèi)容。共十項，每項占10分，少一項扣10分。
內(nèi)容
小組
稱呼介紹
握手
遞接名片
走、站、坐姿
宴請
奉茶
著裝
語言禮儀
編排
總體印象
總分
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
100
1
2
……
-3810005965190內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！
00內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！

 

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知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現(xiàn)，來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會表達同理心

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【陽光心態(tài)之——快樂工作EasyGo】　　主講韓麗據(jù)不完全統(tǒng)計：現(xiàn)在在中國平均工作時間是9.1小時/天，占了三分之一還多；如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。因此，快樂的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問題，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說：快樂工作?。娇鞓飞?！工作與生活，就如一個天

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《塑造員工職業(yè)化》大綱主講：韓麗課程特色：?課程將從不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練?在培訓(xùn)過程中注重親身體驗來感悟知識，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，輕松吸納知識與技能?善于將最新的理念與企業(yè)實際案例融為一體課程收獲：培養(yǎng)員工的職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為和職業(yè)素養(yǎng)。重點提高員工工作的積極性，主動性，激發(fā)員工內(nèi)在的工作動力，塑造自動自發(fā)的工作習(xí)慣和

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