《問題分析與解決》1天

  培訓(xùn)講師:王靜

講師背景:
王靜——企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)(KFC 詳細(xì)>>

王靜
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《問題分析與解決》1天


《問題分析與解決》課程
講師:王 靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《問題分析與解決》
【課程背景】
在日常工作和生活中,我們會經(jīng)常碰到大量的問題,比如“工作該如何開展”、“員工績效出現(xiàn)問題,是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個(gè)方案,該選擇哪個(gè)方案”、“上級希望我轉(zhuǎn)崗,到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。
以上的問題都涉及到分析和決策,因此,從早晨睜眼到晚上睡覺,我們一直都在做著決策,可以說是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。
我們每天面臨著大量的問題,并且需要我們做分析做決策。決策有大有小,小決策即使做錯(cuò)了,損失不會太大;但是大的決策做錯(cuò)了,將影響工作、影響生活,甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。
現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力,在壓力和競爭面前,如何能鎮(zhèn)定自若,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,主動積極地掌控形勢?決勝的法寶就在于:擁有領(lǐng)先的思維方式。
本課程結(jié)合案例(包括針對工作中的實(shí)際問題)現(xiàn)場分析的形式深入淺出,讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具,學(xué)以致用,提升效能,提高個(gè)人及組織績效。
【課程收益】了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法
提高分析與解決問題的十個(gè)基本意識
掌握問題分析與解決的八步流程
提升結(jié)構(gòu)化專題匯報(bào)的技巧
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】課堂講授+互動問答+案例剖析+現(xiàn)場演練
【課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天
【課堂要求】
分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用三種顏色;
便簽紙每個(gè)小組1本,美紋紙每個(gè)小組1卷。
【課程大綱】
第一章:發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
什么是問題
如何發(fā)現(xiàn)問題
問題的三種類型
問題與決策的關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)演練:列出目前工作中需要解決的問題
第二章:審視你的思維
你是如何進(jìn)行思維的
養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣
現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征
第三章:問題分析與解決十個(gè)基本意識
客戶至上
以終為始
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
明確具體
現(xiàn)地現(xiàn)物
慎始善終
機(jī)不可失
實(shí)事求是
高效溝通
全員參與
第四章:問題分析與解決五大常用工具
5WHY法
魚骨法
優(yōu)選矩陣法
頭腦風(fēng)暴法
平行思維法
實(shí)戰(zhàn)演練:工具運(yùn)用演練
第五章:問題分析與解決的八步驟
PDCA循環(huán)法則
Step1:發(fā)現(xiàn)問題
思考工作的“真正目的”
思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化
Step2:分析問題
將問題分層次、具體化
選定要優(yōu)先著手解決的問題
現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程,明確問題點(diǎn)
Step3:制訂目標(biāo)
下定自己解決問題的決心
工作目標(biāo)的類型
制訂目標(biāo)的SMART法則
設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
Step4:把握真因
拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因
現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí),反復(fù)追問“為什么”
明確真因
Step5:解決問題
思考盡可能多的對策
篩選出附加價(jià)值高的對策
尋求共識
制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
Step6:執(zhí)行計(jì)劃
齊心協(xié)力,迅速貫徹
通過及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息
永不言棄,迅速實(shí)施下一步對策
Step7:檢查結(jié)果
對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià),并同相關(guān)人員共享信息
站在客戶?自身的立場上重新審視整個(gè)過程
學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)
Step8:鞏固成果
將成果制度化并加以鞏固(標(biāo)準(zhǔn)化)
推廣促成成功的機(jī)制
著手下一步的改善

 

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