跨部門溝通
跨部門溝通詳細內(nèi)容
跨部門溝通
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一
。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功?85%?取決于溝通;企業(yè)經(jīng)理?70%?的時間在溝通;無
論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能
力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程將和學(xué)員們一起分享如何認識組織沖突,打破部門墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中
成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越
團隊。
《跨部門溝通》
受訓(xùn)對象:組織中層干部及后備干部
培訓(xùn)時間:1天
課程目標:
? 理解溝通對組織的重要性
? 部門主管清晰角色定位,提升人際溝通能力
? 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
? 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
?
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ?br />
式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭取高層支持使之成為高效溝通團隊
? 通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值
? 認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。
第一部分:認識跨部門溝通
高效溝通----管理者技能修煉
什么是溝通,溝通的三大要素
溝通的實質(zhì)和目的
基本問題、基本原理、基本要求
溝通的層次
溝通的種類
管理溝通成功圖解
跨部門溝通基礎(chǔ)
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的障礙
人際溝通障礙
組織溝通障礙
第二部分:跨部門溝通的挑戰(zhàn)與人際技巧
橫向管理的幾個難點
沒有強制性
各自的立場和利益述求
缺少控制點
不向當事人說,卻向別人講
你不說,我也裝糊涂,都不主動
缺乏信任
案例:王總為什么生氣?
跨部門溝通的人際技巧
調(diào)整心態(tài)
控制情緒(沙洛維的情商內(nèi)容)
彼此尊重
表達傾聽
相互了解、加強信任
不同性格的特點與溝通要點
大腦與行為關(guān)系
第三部分:跨部門溝通解決之道
跨部門溝通的組織障礙
組織設(shè)計
部門職責模糊或交叉
相互之間工作內(nèi)容與程序不了解
缺乏信息平臺
橫向溝通機制沒有建立
視頻分享
如何推倒部門墻
部門職能的模糊地帶
主流文化未形成
信息平臺需建立
組織設(shè)計存在問題
橫向的溝通的機制不健全
高效會議
案例討論
?
培訓(xùn)形式:講師講授、小組討論、多媒體視頻案例討論
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