基于用戶思維的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品“微創(chuàng)新”設(shè)計(jì)
—— 產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)客必備技能
課程背景：
截止2017年，中國(guó)已達(dá)9億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，
越來(lái)越多的人通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購(gòu)、支付。可以說(shuō)，未能足夠利
用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)帶來(lái)的“創(chuàng)新”機(jī)會(huì)的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的企業(yè)，必將被市場(chǎng)淘汰。
目前，國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)開始普遍認(rèn)為，站在用戶體驗(yàn)角度，針對(duì)眾多微小的用
戶需求，以及用戶體驗(yàn)上的微小變化進(jìn)行不斷創(chuàng)新的理念是風(fēng)險(xiǎn)小，見效快的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
方法。一些基于跨界整合的創(chuàng)新活動(dòng)顛覆了整個(gè)行業(yè)，如小米、騰訊、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨
擎企業(yè)。不僅對(duì)新興行業(yè)，而且對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)也產(chǎn)生了巨大沖擊，甚至在某種程度上
模糊著行業(yè)的傳統(tǒng)邊界。在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊基于QQ和微信的變革，新浪基于微博
的變革，360基于在線殺毒引擎的變革，暴風(fēng)影音、迅雷等基于用戶體驗(yàn)的變革，這些微
創(chuàng)新的效果非常顯著，創(chuàng)造了諸多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)典成功案例。實(shí)際上，基于用戶思維
的創(chuàng)新理念也受到了那些以滿足用戶需求為目標(biāo)的傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注，諸如像海底撈火鍋
對(duì)于用戶用餐體驗(yàn)不斷進(jìn)行微創(chuàng)新的案例、蘇寧易購(gòu)等家電企業(yè)基于在線購(gòu)物體驗(yàn)的微
創(chuàng)新案例。這些傳統(tǒng)企業(yè)加入微創(chuàng)新實(shí)踐，使得基于用戶思維的創(chuàng)新理念得到廣泛擴(kuò)散
，受到人們的普遍關(guān)注。日趨活躍的實(shí)踐也在使微創(chuàng)新成為下一個(gè)研究熱點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這是個(gè)重要的話題，也是個(gè)恒久不變的商業(yè)規(guī)則：產(chǎn)品
總是要給別人用的，用戶永遠(yuǎn)都會(huì)選擇那些好用的產(chǎn)品，并為之付費(fèi)，這個(gè)選擇無(wú)需糾
結(jié)。而成功的創(chuàng)新，往往在于細(xì)節(jié)點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)，這樣基于用戶思維的“微創(chuàng)新”就成為企
業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和個(gè)人創(chuàng)客考慮的創(chuàng)新重點(diǎn)。微創(chuàng)新既不是大規(guī)模顛覆性、革命性的激進(jìn)式
創(chuàng)新，也不是小規(guī)模持續(xù)性、積累性的漸進(jìn)式創(chuàng)新，而是一種基于新的市場(chǎng)分析范式和
技術(shù)范式，在關(guān)鍵技術(shù)上提供更加靈活實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)提供的思路。基于用戶思
維的微創(chuàng)新成功的標(biāo)志是由量變發(fā)展到質(zhì)變，通過(guò)大量的微創(chuàng)新組合對(duì)原有主導(dǎo)設(shè)計(jì)產(chǎn)
生沖擊，從而實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。在這里，微創(chuàng)新已經(jīng)突破組織技術(shù)層面的含義，上升為
一種創(chuàng)新方法論。也成為企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和個(gè)人創(chuàng)客不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和掌握的基本技能
。


課程特點(diǎn)：
1.
用戶思維已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)指導(dǎo)思想，它基于由日常積累的大量用戶體
驗(yàn)信息，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的信息——稱為知識(shí)，用于支持決策。
2. 簡(jiǎn)明闡述什么是產(chǎn)品的基于用戶思維創(chuàng)新設(shè)計(jì)與思路。
3. 清晰地介紹產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的優(yōu)秀案例和常用技術(shù)，設(shè)計(jì)的主要過(guò)程。
4. 實(shí)戰(zhàn)講解用戶思維產(chǎn)品創(chuàng)新如何落地。


課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理者、企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、個(gè)人創(chuàng)客等所有涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的人員。


學(xué)員收益：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，使各行業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及創(chuàng)新人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，其中
實(shí)戰(zhàn)能力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要通過(guò)經(jīng)歷各種各樣的實(shí)
戰(zhàn)分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長(zhǎng)，光靠教科書上的那些標(biāo)準(zhǔn)案例，只能成為學(xué)者，不
能直接在創(chuàng)業(yè)中“落地、見效”。隨著創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的需求的迅速增長(zhǎng)，相關(guān)人員迅速提高自
身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實(shí)戰(zhàn)操作，圍繞產(chǎn)品經(jīng)理及創(chuàng)客運(yùn)用基于用戶思維創(chuàng)新設(shè)計(jì)的主要方
面開展：（1）深入理解用戶思維；（2）對(duì)用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)分析；（3）產(chǎn)品設(shè)
計(jì)技術(shù)；（4）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理；（5）產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。
在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和工具的局限，聚焦于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新
設(shè)計(jì)、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的實(shí)戰(zhàn)能力，回到工作
崗位上可以立刻解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的實(shí)際問(wèn)題，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。


課程形式：理論講解、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑；


課程主要內(nèi)容：
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
1. 當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考
2. 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史及成功企業(yè)案例分析
3. 產(chǎn)品“摩爾定律”的發(fā)展脈絡(luò)

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本思維
1，用戶思維
——把握用戶的核心需求
——如何利用用戶體驗(yàn)開展?fàn)I銷
2，簡(jiǎn)約思維
——“簡(jiǎn)”是王道
——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”
3，極致思維
——抓住用戶痛點(diǎn)
——如何把握興奮點(diǎn)
4，迭代思維
——小步快跑的產(chǎn)品研發(fā)思路
——如何有效微創(chuàng)新
5，流量思維
——羊毛出在狗身上讓狗付費(fèi)
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
6，社交思維
——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)
8，平臺(tái)思維
——建設(shè)生態(tài)圈
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

三、洞察：做好競(jìng)品分析和用戶研究
1. 如何定義用戶畫像
2. 用戶心理學(xué)研究
3. 獲取競(jìng)品及分類的關(guān)鍵路徑


四、體驗(yàn)：做用戶喜愛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1. 衡量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)
2. 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則——社交性設(shè)計(jì)
3. 保證用戶體驗(yàn)的測(cè)試方法——盈利測(cè)試、偏好測(cè)試
4. 需求捕捉路徑：用戶角色、精益畫布、收支模型


五、轉(zhuǎn)化：從需求到功能到產(chǎn)品
1. 業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求、系統(tǒng)需求的關(guān)系
2. 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)層次
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流模式和規(guī)范


六、規(guī)劃：小步快跑，把握產(chǎn)品節(jié)奏
1. 做好產(chǎn)品決策的核心3要素
2. 產(chǎn)品目標(biāo)及階段規(guī)劃的確定方法
3. 工具：甘特圖、敏捷看板


七、挖掘：如何理解和采集用戶需求
1. 數(shù)據(jù)挖掘用戶需求
2. 分析需求的基本方法
3. 需求的過(guò)濾，排序和優(yōu)先級(jí)分析
4. 方法：場(chǎng)景分析法、痛點(diǎn)分析法
5. 工具：用例圖、流程圖


八、運(yùn)營(yíng)：高營(yíng)收，俘獲用戶的秘密
1. 運(yùn)營(yíng)的三大核心要素：用戶、產(chǎn)品、渠道
2. 從0到1的用戶破局
3. AARRR的運(yùn)營(yíng)模型
4. 運(yùn)營(yíng)人與組織的成長(zhǎng)路徑
九、小試牛刀
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞用戶體驗(yàn)，搭建產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)模型、方法與流程。
（1）精益畫布設(shè)計(jì)；（2）對(duì)用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)分析；（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法；
（4）產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。

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