《社區(qū)銀行服務(wù)與營銷》

  培訓(xùn)講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學(xué)MBAPTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師通用管理能力課程認(rèn)證講師香港城市大學(xué)特約講師管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細(xì)>>

袁玥
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《社區(qū)銀行服務(wù)與營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《社區(qū)銀行服務(wù)與營銷》

社區(qū)銀行服務(wù)與營銷
導(dǎo)入：
? 什么是社區(qū)？
? 社區(qū)與社群的定義和范圍
? 什么是社區(qū)銀行？
一、社區(qū)銀行的模式和特征
1、國外社區(qū)銀行模式分析
1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、巴基斯坦等模式介紹
2）成功要素分析
2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后
1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征
2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征
二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務(wù)
1、服務(wù)社群還是服務(wù)于社區(qū)？
2、住宅區(qū)社群服務(wù)策略
1）?占據(jù)社區(qū)服務(wù)節(jié)點
2）?尋找影響力中心
3）?發(fā)展人際關(guān)系鏈
4）?建立持續(xù)服務(wù)粘性
5）?整合社區(qū)資源，形成社區(qū)生態(tài)圈
案例：民生銀行基于關(guān)系鏈的社群服務(wù)
3、?OTO線上線下融合策略
1）?門店的WIFI服務(wù)
2）?微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務(wù)營銷
3）?線上合作策略（一號店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點評等等）
4）?快遞派取件點服務(wù)（與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP
客戶小件上門遞送）
三、基于社群分析的社區(qū)銀行營銷開拓
1、住宅區(qū)社群營銷開拓
1）小區(qū)調(diào)研渠道及調(diào)研技巧
? 實地考察--關(guān)注要點
? 物業(yè)公司--接洽要點
? 房地產(chǎn)網(wǎng)--調(diào)研要點
? 小區(qū)居民--調(diào)研要點
? 周邊商圈--調(diào)研要點
2）小區(qū)活動營銷策略指引
? 活動氛圍營造（文宣、郵件、小區(qū)LED屏、贊助小區(qū)活動）
? 注意力吸引（梯次禮品的選擇、口碑傳播效應(yīng)）
? 活動開始前的測試（服務(wù)機(jī)具、服務(wù)技能、問題反饋、物業(yè)管理）
?
營銷活動過程的控制（攤位設(shè)置、人員站位、禮品發(fā)放、客戶信息收集登記、產(chǎn)
品銷售、客戶引導(dǎo)）
? 客戶電話回訪（客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧）
? 客戶邀約（客戶邀約技巧）
? 交叉營銷（客戶需求挖掘、全產(chǎn)品營銷）
? 轉(zhuǎn)介紹（形成口碑傳播的技巧、如何達(dá)成轉(zhuǎn)介）
? 持續(xù)服務(wù)（建立持續(xù)關(guān)系的技巧、持續(xù)的社區(qū)服務(wù)）
? 總結(jié)和反思
案例：10種最常用社區(qū)金融營銷活動策劃

 

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