《銀行大客戶營(yíng)銷技巧》

  培訓(xùn)講師:袁玥

講師背景:
袁玥老師加拿大皇家大學(xué)MBAPTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師通用管理能力課程認(rèn)證講師香港城市大學(xué)特約講師管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師袁老師曾任英國(guó)保誠(chéng)香港區(qū)、香港太平保險(xiǎn)、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級(jí)管理人。咨詢培訓(xùn)過(guò)金融、通訊、物流、電子等眾 詳細(xì)>>

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《銀行大客戶營(yíng)銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行大客戶營(yíng)銷技巧》

銀行大客戶營(yíng)銷技巧
第一講 另眼看銀行業(yè)營(yíng)銷
  1、銀行營(yíng)銷分析
  2、行長(zhǎng)是第一營(yíng)銷人員的n個(gè)理由
  3、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營(yíng)銷導(dǎo)向
  4、知識(shí)鏈接: ?銀行全員營(yíng)銷 ?銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷 ?銀行經(jīng)理營(yíng)銷 ?銀行柜員營(yíng)銷
第二講 銀行大客戶的銷售策略
  目的:大客戶的類型及各自關(guān)心什么,從而找出銷售策略與方法。
  1.銀行業(yè)的客戶分類
  2. 80/20 原則的作用
  3. 大客戶的幾種類型
  4. 不同類型大客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn)
  5. 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作
第三講 做對(duì)事比什么都重要
  目的:用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務(wù)決策的主要因素,從而確立在
進(jìn)行大客戶營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該把握的工作重點(diǎn)。
  1. 國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
  2. 戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃的框架模型
  3. 銀行成功營(yíng)銷的五大原則
  4.
通過(guò)gpn(目標(biāo)、問(wèn)題、需求)的分析方法來(lái)掌握客戶組織的情況,并制定相應(yīng)的銀行營(yíng)
銷策略
  5. 案例:銀行十佳客戶經(jīng)理也煩惱(找對(duì)人pk做對(duì)事)
  6. 必須要做對(duì)的事——客戶的決策流程和銀行的營(yíng)銷定位
第四講、對(duì)公客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
1. 理財(cái)案例:眼睛里只有自己的產(chǎn)品
2. 理財(cái)案例:顧問(wèn)式理財(cái)方案
3. 中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
4. 柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售
5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷采用單打獨(dú)斗的模式?還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式?
6. 識(shí)別潛在客戶
7. 客戶的引導(dǎo)與分流
8. 深刻了解你的客戶理財(cái)心理,激發(fā)客戶的潛在需求
? 四種客戶類型判斷方法與技巧λ
? 四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
? 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通λ
? 不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式?
第五講 用沙槍瞄準(zhǔn)你的客戶群
  目的:當(dāng)請(qǐng)客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌,已經(jīng)變成了大家的通用模式;而你也習(xí)
慣了只使用這些手段;那么學(xué)會(huì)端起沙槍吧。
  1. 討論:“三天不喝酒,存款就搬走”、“三天不桑拿,業(yè)績(jī)往下滑”
  2. 客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
  3. 介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
  4. 運(yùn)用沙槍理論——營(yíng)銷更具殺傷力!
  5. 戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃的制定流程
  6.
實(shí)戰(zhàn)演練:制定一份戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃(包括對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)和差異的分析,制定30天
、60天、90天的行動(dòng)計(jì)劃,安排資源和戰(zhàn)術(shù))
第六講 中國(guó)客情關(guān)系管理——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
  目的:揭示中國(guó)式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的
關(guān)系是忠誠(chéng)的客戶,如何與不同類型的人打交道。
  1. 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
  2. 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
  3. 三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
  4. 做關(guān)系的總體策略
  5. 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
  6. 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
  7. 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿)
  8. 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
  9.
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評(píng)
分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
第七講 你能聽(tīng)懂中國(guó)話嗎——客戶需求快速甄別
  目的:在銷售過(guò)程中,客戶不但不會(huì)輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解
自己的需求,需要我們的客戶經(jīng)理針對(duì)他們的現(xiàn)狀提出深入的需求分析。
  1. 確定客戶需求的技巧
  2. 有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵
  3. 需求調(diào)查提問(wèn)四步驟
  4. 隱含需求與明確需求的辨析
  5. 不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng)
  6. 如何聽(tīng)出話中話?
  7. 課堂討論:中醫(yī)與銀行營(yíng)銷
第八講、金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1. 投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析
2. 銀行卡的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析
3. 金融產(chǎn)品銷售技巧
? 有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
? 利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具,有效引導(dǎo)客戶,而非說(shuō)服
? 與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
? 專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化
? 有效互動(dòng)
? 遭到拒絕后的藝術(shù)處理
? 過(guò)程中讓客戶有成就感
4. 營(yíng)銷過(guò)程控制及技巧運(yùn)用
? 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶需求
? 準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
? 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
案例分析:網(wǎng)銀營(yíng)銷技巧
第九講 學(xué)會(huì)自我把脈——方能一擊中的
  目的:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎(chǔ)上,確立己方與競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)手相比較而言的優(yōu)勢(shì),并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點(diǎn)”,是說(shuō)服客戶接受
自己的銷售方案的非常重要的工作。
  1. 活用swot,快速進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分析
  2. 如何有效確立最佳賣點(diǎn)?
  3. 掌握說(shuō)服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
  4. 把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
  5. 銀行產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧
  6. 案例:銀行營(yíng)銷的差異化
第十講 一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)
目的:本講通過(guò)對(duì)銷售人員的錯(cuò)誤舉動(dòng)和導(dǎo)致錯(cuò)誤舉動(dòng)的心理因素的分析,探討在最后
階段正確把握成交時(shí)機(jī)的方法和促進(jìn)成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。

1. 客戶異議處理(預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議)
2. 行動(dòng)建議
3. 給予客戶合適的承諾
4. 完美的促成技巧
  案例分析:對(duì)公業(yè)務(wù)的陷阱
 學(xué)會(huì)將項(xiàng)目推進(jìn)肢解分析: □ 確定主題拜訪的脈絡(luò) □ 擬定項(xiàng)目進(jìn)展速查表 □
一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)

 

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《新員工職業(yè)化與職場(chǎng)心態(tài)》第一部分:角色定位——明確職場(chǎng)規(guī)則學(xué)習(xí)目標(biāo):理解我是誰(shuí),我知道我該怎么做困惑/常見(jiàn)問(wèn)題眼高手低,如何珍惜當(dāng)前機(jī)會(huì);目光短淺,找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置,端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓(xùn)內(nèi)容2010-2013中國(guó)就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析職業(yè)規(guī)則:職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則:身份分

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銀行新員工銷售技巧提升一、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶 ?。ㄒ唬?、目標(biāo)市場(chǎng)分類  (二)、目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別 ?。ㄈふ毅y行利基市場(chǎng)---MAN法則 ?。ㄋ模⑺褜た蛻粼醇记杉白⒁馐马?xiàng)二、客戶深層需求及決策分析 ?。ㄒ唬?、客戶冰山模型 ?。ǘ⒏咝占蛻粜枨笮畔⒌姆椒ā 。ㄈ?、高效引導(dǎo)客戶需求的方法  (四)、客戶合作心理分析 ?。ㄎ澹⒖蛻魶Q策身份分析 三

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《職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》第一部分:破冰導(dǎo)入課程的利益點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)組建紀(jì)律和共同語(yǔ)言的約定第二部分:有效人際溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧人際溝通技巧是成功人士必備技能之一有效人際溝通概述第三部分:有效人際溝通技巧完整的人際溝通過(guò)程有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語(yǔ)技巧溝通中的聽(tīng)的技巧溝通中的問(wèn)的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分:針對(duì)

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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)目標(biāo):1.明晰角色定位,樹(shù)立以客戶為中心的銷售理念;2.以專業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程,提高銷售效率和贏率;3.通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬,快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)對(duì)象:個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí)課程大綱:第一部分、銀行個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)技巧1、銀行個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)八步法:①甄選目標(biāo)客戶②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶建立信

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銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧第一部分:營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)2.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)3.客戶滿意與客戶期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分:網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)4.個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)5.個(gè)人理財(cái)

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)目的:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé),強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念;2.通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:大堂經(jīng)理課程大綱:第一部分:大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能

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高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧本課程旨在通過(guò)課程講授及學(xué)員參與訓(xùn)練,明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本流程和方法,熟練運(yùn)用專業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧,深入挖掘并開(kāi)發(fā)高端客戶的理財(cái)需求,有效提升高端客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。一、培訓(xùn)對(duì)象本方案的適合培訓(xùn)對(duì)象為商業(yè)銀行從事高端理財(cái)產(chǎn)品的銷售人員和銷售后備人員。二、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn),可以幫助學(xué)員掌握高端客戶的銷售理

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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)銀行直接面向終端客戶,銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管

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