《銀行禮儀--理財(cái)顧問高端專屬禮儀培訓(xùn)》

《銀行禮儀--理財(cái)顧問高端專屬禮儀培訓(xùn)》

【課程背景】
? 此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研；
? 20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；
? 團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)；
? 近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉；
? 合作過59家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意訴求；
? ……
隨著近年來國(guó)內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。
據(jù)《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國(guó)私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬(wàn)億元，高凈值家庭
數(shù)量達(dá)到201萬(wàn)戶，擁有約41%的私人財(cái)富。到2020年，高凈值家庭（可投資資產(chǎn)超過60
0萬(wàn)人民幣）數(shù)量將以11%的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至346萬(wàn)戶，這為中國(guó)高端財(cái)富管理市場(chǎng)的發(fā)展
提供了良好的機(jī)遇。
就目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，理財(cái)顧問在服務(wù)這類客戶的過程中，會(huì)遇見如下的困惑：
? 專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
? 團(tuán)隊(duì)年輕，專業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板；
? 轉(zhuǎn)型，理財(cái)顧問如何從僅僅銷售產(chǎn)品向提供綜合性財(cái)富管理服務(wù)轉(zhuǎn)型；
? 理財(cái)顧問個(gè)人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應(yīng)對(duì)能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從高端禮儀、品味修養(yǎng)提升入手，通過
大量案例研討和練習(xí)，自如應(yīng)對(duì)各類高端商務(wù)場(chǎng)合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵
，在財(cái)富管理工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動(dòng)，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，成為客戶
喜歡又高績(jī)效的理財(cái)顧問。
【課程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)
【課程目標(biāo)】
? 通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶粘稠度、忠誠(chéng)度；
? 結(jié)合企業(yè)文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶心智；
? 培養(yǎng)不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數(shù)，提升理財(cái)顧問的綜合素養(yǎng)。
? 在各類高端商務(wù)活動(dòng)中，積極應(yīng)對(duì)，抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績(jī)；

【課程大綱】

一、引言
1、 解讀國(guó)家政策，把握趨勢(shì)，以未來定當(dāng)下
2、 例證：社會(huì)各階層多角度看言論背后的階層初心
3、 思考：變化中，如何前行？
4、 構(gòu)建：綜合維度中的理財(cái)顧問的精準(zhǔn)坐標(biāo)
二、聚焦理財(cái)顧問的角色
1、思考：作為理財(cái)顧問，你是怎么樣的人？
? 輔助教學(xué)工具：視頻感知與探討
2、研討：理財(cái)顧問應(yīng)具備的角色？
3、對(duì)比：不同等級(jí)理財(cái)顧問的能力與素質(zhì)
? 案例：某私人銀行理財(cái)經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
三、內(nèi)外兼修理財(cái)顧問的高端商務(wù)形象
1、禮儀的內(nèi)涵

? 《周禮·春官·肆師》
? 《禮記·曲禮》
2、闡釋：不同層面不同的人對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用
? 明確學(xué)習(xí)禮儀的意義和目的
3、高端理財(cái)顧問形象規(guī)律和塑造方法
? 理財(cái)顧問商務(wù)形象管理
← 商務(wù)場(chǎng)合著裝基準(zhǔn)原則
← 高端形象“三維”塑造技巧
← 工具：不同商務(wù)、社交場(chǎng)合著裝攻略
? 理財(cái)顧問商務(wù)交往禮規(guī)
← 工具：理財(cái)顧問儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
← 不同商務(wù)交往形式的禮儀原則
? 電話禮儀
? 見面禮儀
? 介紹禮儀
? 引賓禮儀
? 送別禮儀
4、模擬演練：商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)
四、餐桌上的魅力——宴請(qǐng)禮儀
1、宴會(huì)的分類
2、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
? 座次安排
? 宴會(huì)的主題
? 男女賓客分別對(duì)待
3、餐桌的禮儀
? 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
? 入座禮儀
? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子與刀叉的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
4、餐桌的入席與退席
五、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、 思考：有效的社交行為能創(chuàng)造什么？
2、 研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
? 剖析：大眾與高端人群消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力
3、 用愛好共情，以品位增效
? 審美的能力讓生活更有品位
? “讓人覺得你懂”很重要
? 工具：品鑒類談資話題展開指引
? 奢侈品鑒賞、腕上風(fēng)情（名表）、葡萄酒鑒賞、茶文化品鑒等

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