《關(guān)鍵時刻 MOT》(1天)
《關(guān)鍵時刻 MOT》(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《關(guān)鍵時刻 MOT》(1天)
關(guān)鍵時刻 MOT(1天)
3082925530860南方某航空及電力公司 MOT 關(guān)鍵時刻出乎意料的受歡迎,我們發(fā)現(xiàn) MOT 是提升情商五個基本要素的關(guān)鍵落腳點(diǎn),而情商在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力中更顯得尤為重要。這似乎是冥冥之中,卻又命中注定的事。我們稍后來看SAS 的詹·卡爾森是如何驗(yàn)證這一點(diǎn)的!
單元1:
態(tài)度 VS 技能
單元2:
什么是關(guān)鍵時刻
單元3:
服務(wù)管理的最新研究
是什么決定領(lǐng)導(dǎo)力
關(guān)鍵時刻起源
關(guān)鍵時刻評分表
關(guān)鍵時刻的服務(wù)循環(huán)
物性服務(wù) vs 人性服務(wù)
企業(yè)屹立不倒的秘訣
外部服務(wù)vs內(nèi)部服務(wù)
員工幸福感vs工作績效
單袋人vs雙袋人
企業(yè)員工的分類
單元4:創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)——撫拍
單元5:
打造幸福團(tuán)隊(duì)——合拍
單元6:
改變?nèi)绾伟l(fā)生
一個實(shí)驗(yàn)
什么是撫拍
撫拍的分類
撫拍的進(jìn)階
覺察日記
我們能夠控制的節(jié)奏
主動合拍的魅力
團(tuán)隊(duì)熔煉之達(dá)成共識
情商五要素
六秒鐘改變情商
EQ vs IQ
人生關(guān)鍵時刻
徐啟鵬老師的其它課程
《品牌教練:從營銷策略到終身客戶》(1天) 04.25
品牌教練——從營銷策略到終身客戶聚焦企業(yè)最佳意圖,實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長【課程背景】你為什么要做現(xiàn)在的事業(yè)?你是否清晰自己的品牌定位?你做決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?你的客戶是誰?什么是客戶想要的?你為客戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)?什么策略能讓客戶想到你?如何與客戶建立良好的關(guān)系?怎樣擁有終身客戶?覺察+關(guān)系=合同通過本課程可以明確企業(yè)的價值觀、愿景和使命。找到自己的營銷策略,培
講師:徐啟鵬詳情
《激活內(nèi)在動力的八個重要問題》(1天) 04.25
激活內(nèi)在動力的八個重要問題想象你現(xiàn)在正在開車行駛在下坡路上,你一腳踩著油門,一腳踩著剎車。如果你想開的更快,你肯定要多踩油門(這是“由外向內(nèi)“或“增加知識的方法)。但是只要你另一只腳還踩著剎車,車速就不會有大幅的增加,而且你很快就會把油耗光。相反地,如果你把腳從剎車上挪開(這就是“由內(nèi)到外”或“減少干擾”的方法),你就能馬上提速,即使你沒有踩油門。【課程收獲
講師:徐啟鵬詳情
《高效能時間管理教練》(1天) 04.25
高效能時間管理教練2966085796290【課程背景】若不能成為時間的主人,就會成為時間的奴隸。如何利用碎片時間,和別人拉開距離?每天都十分忙碌,效率也可以,該做的都能準(zhǔn)時完成,但當(dāng)你希望做一些對人生很重要卻并不緊急的事情時,卻總也找不到時間去完成,只是在重復(fù)卻無法提升自己當(dāng)你在時間的海洋中兜了一圈才會意識到:計(jì)劃只是最初級的時間管理,只能叫作“不浪費(fèi)時間
講師:徐啟鵬詳情
《完美計(jì)劃與目標(biāo)》(1天) 03.20
完美計(jì)劃與目標(biāo)(1天,互動)【課程背景】7708901218565基于最佳意圖做出完美的一年計(jì)劃,這個計(jì)劃是基于過去最成功的與失敗的教訓(xùn),并加入自己最佳的意愿而設(shè)計(jì),根據(jù)自己工作和生活中不同角色,將計(jì)劃最佳優(yōu)化并找到每個角色中最大的價值,最后可以確立自己的人生計(jì)劃并付諸行動。我們每個人都在與時間賽跑,本次課程可以令這一年成為你人生中最美好的一年?!緦W(xué)員評價】
講師:徐啟鵬詳情
InnerGame:Inspiringyourwellbeing內(nèi)心游戲:激發(fā)你的潛能成為潛能教練提升績效表現(xiàn),從深層傾聽到天性潛能開發(fā)11684001638301096645437515【課程背景】這是一個VUCA時代,一個充滿易變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、復(fù)雜性(Complexity)以及模糊性(Ambiguity)
講師:徐啟鵬詳情
4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)打造卓越團(tuán)隊(duì)4DLeadershipSystems美國宇航局的管理法則世界最高科研機(jī)構(gòu)美國航空航天局NASA歷經(jīng)十年,以NASA的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)等為對象,?對500個團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和長期跟蹤而研發(fā)的世界級團(tuán)隊(duì)成果提升方案,它曾獲得2007年美國ICF教練大獎。在世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化的時代,企業(yè)面臨著突破性的發(fā)展機(jī)遇,但是同時也面
講師:徐啟鵬詳情
《鼓舞人心的幸?!罚?天) 03.20
鼓舞人心的幸福InspiringWellbeing【課程對象】適用群體:所有人,時間:1天原因:本課可以幫助人們擁有健康的人生,而健康幸福的人生是所有人的終極目標(biāo)。如何幫助人們擁有幸福健康的人生思考:是什么阻止了人們擁有健康幸福的人生?◆是因?yàn)槿藗儗⒆⒁饬Ψ诺搅恕靶∥摇鄙稀!粲盟狞c(diǎn)來形容“小我”:IHave、IDo、Title(身份標(biāo)志)、社會關(guān)系如果人們將
講師:徐啟鵬詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194