溝通管理—高情商溝通

  培訓(xùn)講師：石林萍

講師背景：
石林萍國家人力資源管理師美國AACTP行動學(xué)習(xí)促動師（ICF）國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師（CMT）TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師河南電視臺《中原名片》長期咨詢顧問綺麗爾科技美膚連鎖長期咨詢顧問11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗8年培訓(xùn) 詳細(xì)>>

石林萍
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溝通管理—高情商溝通


《高情商溝通》
主講：石林萍
【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
為什么有些男生特別討女生喜歡，總是很有女人緣？
為什么有些人能力一般，但在公司升職很快，而有些人能力有強(qiáng)，明明很優(yōu)秀，卻得不到提拔？
為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點，說話沒有重點？
為什么環(huán)境不對同樣的話說出來效果不同？
為什么和別人聊天時，聊著聊著就把天聊死了？
為什么在給別人建議時，對方不接受呢？
如何清晰地表達(dá)語言信息卻不會喚起對方的防衛(wèi)？
如何更快走進(jìn)對方的心里？
如何有效的傾聽讓對方更易打開心扉？
如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認(rèn)可？
如何表達(dá)建議讓對方更容易接受，對事不對人？
如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)溝通的雙贏呢？
如何進(jìn)行二級反饋起到激勵的效果呢？
本課程設(shè)計根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“心”出發(fā)，如何運用傾聽模型打開心扉，在不同的場景中如何使用模型應(yīng)對不同難題；如何用語言和非語言的魅力進(jìn)行自我覺察并有效激勵他人，帶來良好的人際互動關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本。
【課程目標(biāo)】
1.體驗高頻場景，應(yīng)對多發(fā)事件；
2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；
3.反復(fù)刻意練習(xí)，習(xí)得高情商表達(dá)；
4.優(yōu)化表達(dá)效果，職場高速度晉升。
【課程對象】
全體員工
【課程時長】
1天-2天（6小時/天，根據(jù)具體情況進(jìn)行課綱調(diào)整）
授課形式：講解、互動、案例分析、活動參與
【課程大綱】
引言篇
開場思考：
1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時間是多少？
2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？
3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點，那2點是什么？
何為結(jié)構(gòu)思維？
1.記憶力考試
2.快速取勝的密碼
3.角色扮演
【思維認(rèn)知】
1.男女有別真的嗎？
2.高情商是可以通過訓(xùn)練提高的嗎？
【對話思維結(jié)構(gòu)RDT】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T
第一篇：心訣—想清楚
一、高情商的表現(xiàn)
1.文化差異
2.男女不同
3.為什么情商比技能更重要
二、溝通分場境
1.人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2.事：同事/事情/目標(biāo)/績效/定崗定編
3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
三、心訣三要素
工具：傾聽模型
1.自我連接
1）同理心及四特點
2）自我和溝通行為的關(guān)系
3）視頻賞析
2.全情傾聽
1）“聽力”測試
2）正反方辯論
3）視頻賞析
4）聽的三要素（事實、情緒和需要）
5）聽的三境界（聽自己、聽對方說什么、聽對方?jīng)]說什么）
6）復(fù)述的力量
7）案例：不聽抱怨和傾聽抱怨
8）互動練習(xí)：員工抱怨如何聽？員工敷衍如何聽？
9）區(qū)分全情傾聽的情境
3.誠實表達(dá)
1）事實和評論的區(qū)別是什么？
2）感受和想法的區(qū)別是什么？
3）如何表達(dá)需要而非發(fā)泄情緒？
4）練習(xí)
第二篇：講法—說明白
【導(dǎo)入】我說你畫
【導(dǎo)入】互動問答
結(jié)論：溝通最大的障礙就是你以為你說清楚了
一、向上溝通
工具：結(jié)論先行和一問一認(rèn)同
【導(dǎo)入】如果上司在上班時間，問你忙不忙，你怎么說？
1.案例：老板說“聽你的”
2.案例：會議約到星期四
3.兩種高效表達(dá)方式的不同：漏斗模式和金字塔模式
4.案例：丁勝的匯報
5.視頻：拉拉的匯報
6.練習(xí)：最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)
7.練習(xí)：先生最近經(jīng)常很晚回家
二、贏得好感
工具：BIA和BID
1.BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現(xiàn)場進(jìn)行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案
5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書
2.BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待
1）案例：工作出錯如何反饋
2）互動：電視機(jī)6000元？
3）BID范例
4）練習(xí)：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
三、強(qiáng)化練習(xí)
1.練習(xí)三個階段
1）保持興趣 構(gòu)建信心
2）耐住孤獨 持續(xù)練習(xí)
3）掌握方法 刻意練習(xí)
2.高情商溝通注意事項
3.一對一會談
第三篇：演技—贏喝彩
工具：三個樁子
工具：找事+回家
一、緊張如何破解？
二、【73855】
1.肢體語言
2.裝的重要
三、如何講故事？
1.練習(xí)：3分鐘演講
2.故事2步驟4要素
四、公眾演講結(jié)構(gòu)框架
1.即時提煉
2.練習(xí)：一對一會談
結(jié)語篇
未必認(rèn)同，但求尊重
溝通者的誓言
引發(fā)共鳴：因為愛

 

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