金牌店長打造培訓大綱

金牌店長培養(yǎng)計劃
【課程背景】
1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數(shù)？2、目標如何科學分解，如何做好目標數(shù)據(jù)分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團隊領(lǐng)導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？7、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與思考問題，如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？
這些問題如何解決？一店之長，是開拓市場的前沿指揮官，是銷售第一線的領(lǐng)軍人物，直接關(guān)系到門店業(yè)績。
【課程對象】店長、店助、督導、經(jīng)理等
【課程時長3天（6小時/天）
【課程大綱】
分 店鋪怎么了？我們怎么辦？
解決問題：現(xiàn)在大環(huán)境改變了，生意一下非常慘淡，店長都不知道怎么了？怎么去做？還是以以前的方式管理店鋪、做銷售已經(jīng)不行了，守株待兔的銷售方式已經(jīng)過時了，只能等死。同時很多店長從導購提拔上來，不知道如何運作店鋪，如何管理員工。這個部分就是幫助店長構(gòu)建門店運營系統(tǒng)的框架，讓店長做到胸中有數(shù)掌握門店運營系統(tǒng)。
第一單元：導入——增加店長危機感、提升自身學習改變的心態(tài)和觀念
門店營銷競爭大環(huán)境分析
宏觀看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀
門店銷售和服務的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和未來展望
第二單元：店長自我定位——心態(tài)決定一切，定位決定管理結(jié)果
店長在門店的價值是什么？
什么樣的店長是好領(lǐng)導者？
店長如何自我定位成就店鋪？
第三單元：店長具備的管理技能——讓店長了解要做什么
如何評判冠軍門店
——市場占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度
店長要具備哪些系統(tǒng)的能力和技能
營銷管理系統(tǒng)；
目標管理系統(tǒng)；
員工培養(yǎng)系統(tǒng)；
人員激勵系統(tǒng)；
現(xiàn)場管理系統(tǒng)；
溝通管理系統(tǒng)；
診斷：對照自己店鋪，你的運營系統(tǒng)哪里出現(xiàn)故障了？
分 運作門店6大管理系統(tǒng)，掌握管理8大技能——打造冠軍店鋪必備
解決問題：單店贏利模式持續(xù)贏利需要打造6個門店運營系統(tǒng)并持續(xù)健康的運行，又取決于門店團隊的推動，而店長是最終決定6個系統(tǒng)是否健康運行的關(guān)鍵。
第一單元：營銷管理系統(tǒng)——引客入店能力、銷售推動能力、VIP管理能力
引客入店能力
分析環(huán)境和自我品牌定位，明確目標客戶是誰
如何引客入店的10大策略
銷售推動能力
學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表，追蹤員工目標進度
即時采取對應策略推動銷售目標達成
——調(diào)整陳列、調(diào)整貨品、激勵員工、提升進店率、聯(lián)單率、試穿率、大單率等
VIP管理能力
店鋪VIP維護現(xiàn)狀
提升VIP客戶消費的策略
第二單元：目標管理系統(tǒng)——(目標管理能力）目標訂立、目標分解、目標實施
目標管理的4大誤區(qū)是什么？
目標訂立的方法和要領(lǐng)
店鋪目標訂立的三大因素：生意目標、服務目標、運作目標
目標分解的方法和要領(lǐng)
分解目標7分法：年、月、周、日、時段、人、貨目標訂立的方法
目標事實的方法和要領(lǐng)
任務落地的原則和方法
——5W2H、承諾法、激將法的操作方法
激勵目標達成的方法
——PK法、例會法等
例會如何開？
例會目的是什么？
高效晨會如何開？
如何開好月、周、日、班會？
第三單元：員工培養(yǎng)系統(tǒng)——（員工帶教能力）建立店鋪持續(xù)推動的原動力
員工帶教和輔導的困惑
——新員工不想學、老員工抗拒學、學后不用、不會帶教、老員工不愿教
5大對策：導入落地工具方法
專業(yè)店長必備的三大帶教技術(shù)
OJT教練模型四步法
GUIDE教練模型五步法
DIRECT教練模型六步法
帶教時店長的四步溝通方法
問題員工的源頭是什么？如何規(guī)避？
第四單元：人員激勵系統(tǒng)——（員工管理能力）讓員工激情工作
你的店鋪激勵OUT
——薪酬機制老化、精神激勵缺失、店長沒有激情、沒有打造快樂門店、沒有妥善管理員工情緒
員工消極的原因是什么
人員甄選的技巧和方法
知人善用、因材適用
員工類型分析及管理方案
老員工管理方式
新員工管理方式
有效激勵的策略是什么
激勵別人先激勵自己
員工情緒激勵方法
打造最有效薪酬激勵制度
打造門店激情工作氛圍
打造快樂門店方法和機制
第五單元：現(xiàn)場管理系統(tǒng)——（現(xiàn)場管理力）全面推動店鋪持續(xù)運行
平常我們店鋪都做些什么？
我們應該做些什么呢？
店鋪組織架構(gòu)——各個功能組別的使用
如何制定店鋪編制計劃和排班
各個崗位的工作職責
5、工作規(guī)劃重點：
——營業(yè)前中后的工作重點、淡旺場的工作重點、每日、周的工總重點
第六單元：溝通管理系統(tǒng)——（溝通力）讓店長做到上通下達
由于溝通不暢、店鋪出現(xiàn)了哪些問題？
為什么溝通這么難？有什么哪些原因？
因人而異的溝通策略
和員工溝通的方法和技巧
為何夸獎一個人變成打倒一群人？
為何批評一個人離散了一個團隊？
如何用贊美讓員工都動起來？
4、如何用批評讓員工心服口服？、
五、如何與上司和諧共事——養(yǎng)成8讓習慣
及時報告你的進度——讓上司知道
有問必答，而且清楚——讓上司放心
努力學習，了解上網(wǎng)i語言——讓上司輕松
接受批評，不重復犯錯——讓上司省事
少敲上司的門——讓上司省心
不忙的時候幫助別人——讓上司有效
毫無怨言地接收任務——讓上司圓滿
自動提出改進計劃——讓上司進步
六、客戶投訴與沖突處理的五步消氣法

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