沖突覺察與解決
沖突覺察與解決詳細(xì)內(nèi)容
沖突覺察與解決
沖突覺察與解決【課程背景】
無論工作還是生活,我們時常要面對人與人之間的沖突,沖突給我們帶來了無盡的痛苦和煩惱。明明是為了解決問題,卻不知為何變成了爭執(zhí);明明是為了對方好,卻不知為何他完全不領(lǐng)情;明明是想增進(jìn)關(guān)系,卻不知怎么就成了互相傷害!而這一切,都來自我們的大腦面對刺激所產(chǎn)生的情緒,情緒只能被處理,而不能被控制,所以如何處理情緒就成了我們解決沖突的關(guān)鍵因素。
本課程從情緒的來源入手,詳細(xì)分析造成各種沖突的原因,給出如何覺察和解決沖突的方法。
【課程收益】
認(rèn)識覺察的重要性和意義;
了解情緒的來源;
掌握兩套重要的溝通工具,幫助學(xué)員解決溝通中的情緒;
掌握情緒導(dǎo)泄的方法,幫助他人處理情緒
【課程特色】
情境化:各式人際交往場景再現(xiàn),理解更輕松;
工具化:三套溝通工具、一套自我修煉方法幫助學(xué)員解決情緒;
實(shí)用化:沒有大道理,只有理論結(jié)合工具,提供鍛煉通道;
【課程對象】全體員工
【課程時長】 1(6小時/天)
【課程大綱】
演練:課前評測問卷填寫
一、情緒概述
1、情緒大腦
1)人的兩種心理
案例:弗洛伊德講的故事
2)三重腦模型
案例:工作、生活場景中三重腦模型的展示
3)信號雙通道原理
案例:兒慈母孝、雞飛狗跳
4)認(rèn)識情緒
二、自我意識
1、自我覺察
1)覺察的概念
2)覺察的作用
案例:二祖惠能的故事
2、人的兩種角色
1)人的行為來源
2)貢獻(xiàn)者
3)乞討者
案例:現(xiàn)場學(xué)員的的信念系統(tǒng)
3、情緒覺察
演練:請假的案例
1)事實(shí)
演練:區(qū)分事實(shí)與評判
2)感受
3)意圖
4)沖突覺察日記
演練:覺察日記練習(xí)
三、人際關(guān)系
1、尊重的力量
1)尊重的定義
2)不尊重的行為
案例:評判、忽視、獎懲、威脅的案例
3)自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻:《一禪小和尚》
案例1:諂上驕下的案例
案例2:車間改革失敗的案例
4)被尊重的公式
2、沖突管理工具
1)情緒柔道
2)深度匯談-ORID
演練:ORID復(fù)盤課程內(nèi)容
3)抱怨XYZ法則
案例:生活、工作中的抱怨
3、溝通之道
1)溝通的原則
2)堅(jiān)守溝通目標(biāo)
視頻:《中國合伙人》
3)打造安全氛圍
案例:工作、生活的場景解讀
4)3F傾聽模型
演練:小組討論500萬
案例:車間沖突的解決案例
四、總結(jié)與答疑
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