管理者的溝通心理學

課程背景：
    隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
    在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題
 -管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
 -管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
 -下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
 -在下屬面前沒有威信，團隊執(zhí)行力不強
 -80/90后的員工如何相處與溝通……

課程特色：
1.你將了解到國際權威的心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學習到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧和催眠技巧
3.學習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執(zhí)行力

課程目標：
1.理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2.掌握在開口前就立于不敗之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理溝通策略
4.提升管理者的個人影響力，增進團隊執(zhí)行力
5.理解人的行為由哪些因素決定
6.掌握在溝通中通過面部表情了解當事人情緒的技術
7.掌握在溝通中通過肢體語言了解當事人情緒和潛意識的技術
8.掌握在溝通中說謊的非語言信息

課程對象：企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會工作者
時間：3天

課程大綱：
第一天：
引子：溝通對管理者的意義  
  -游戲：釘子謎題
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1溝通的前提——理解人與人的差異  
  -人際溝通中的沖突根源
  -心理?。瑚{魚河
  -游戲：強盜與小偷
  -心理學實驗：傳球游戲
  -現場錄像及回放分析
  -人際關系的2個神話

Lesson #2溝通的基礎——取得話語權  
  -“話語權”對管理者的重要性
  -取得“話語權”的2個條件
  -心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
  -心理學實驗2：可樂實驗
  -人性的弱點
  -自我測試：情感賬戶
  -建立情感帳戶的8個小貼士

Lesson #3共情地傾聽——建立信任感  
  -演練：ABC傾聽練習-1
  -心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
  -傾聽的障礙
  -共情的定義、步驟和功能
  -案例討論
  -演練：ABC傾聽練習-2

小結  
  -Q & A
  -實踐與應用：知識行動化3步驟

第二天：
Lesson #4教練——當員工遇到困難和問題時  
  -教練的目的
  -教練技術的3步驟
  -提問的力量
  -演練：ABC教練技術練習
  -積極的技術：重構（reframing）
  -演練：重構在職場情境中的運用

Lesson #5贊美——當員工表現出色時  
  -中國企業(yè)員工職場滿意情況的調查統(tǒng)計結果
  -為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
  -贊美的腦科學研究
  -缺乏贊美的后果
  -游戲：贊美
  -贊美的技巧

Lesson #6批評——當員工不斷犯錯時  
  -員工的自我防御機制
  -批評下屬的8個關鍵
  -批評的漢堡包法則
  -工具：批評前應做的功課

Lesson #7塑造魅力——非語言溝通的秘訣 
  -93%的溝通透過非語言信息傳遞
  -塑造權威的3種途徑
  -心理學實驗：外表與吸引力
  -秘訣1：人們都以貌取人
  -秘訣2：相似引發(fā)喜好
  -心理學實驗：人際模仿
  -秘訣3：模仿建立親和力
  -秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）

小結  
  -Q & A
  -實踐與應用：知識行動化3步驟

第三天：
為什么人們會這樣感受、思考和行動？  
  -無領導小組討論：生命之舟
  -討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？

Lesson #8溝通中的讀人技術（1）——什么決定人的行為  
  -決定人行為的三個因素：進化、人格和情境
  -進化心理學視角
    *進化心理學的依據
    *如何從進化看人的行為
    *從進化的視角看兩性行為差異
  -精神分析視角
    *家庭與成長經歷
    *早期經歷如何塑造人格
  -社會心理學視角
    *人的行為為何依賴群體
    *情境如何影響人的行為
    *常見的群體現象
    *群體背后的心理機制

Lesson #8溝通中的讀人技術（2）——面孔解讀  
  -面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
  -基礎性格和面具性格
  -測試：情緒識別
  -7種基本表情識別技術
  -微表情與碎表情

Lesson #8溝通中的讀人技術（3）——肢體秘語  
  -手部透露的信息
  -腳部透露的信息
  -拒絕排斥的肢體語言
  -緊張焦慮的肢體信息
  -說謊時透露的跡象

避免讀人中的陷阱：  
  -錯覺的產生：選擇性覺知
  -心理實驗：我們?yōu)楹我暥灰?br />   -第一印象
  -刻板印象
  -投射效應
  -外貌與信任

總結  
  -Q & A
  -實踐與應用：知識行動化3步驟

講師介紹：
孫彥（Kevin Suen）---應用管理心理學講師

    -10年企業(yè)管理心理學培訓經驗
    -8年國家職業(yè)心理咨詢師經驗
    -2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審專家
    -2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓
    -復旦大學成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長
    -國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師
    -四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師
    -上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師

擅長領域The Field of Training：
    組織管理心理學、溝通心理學、員工心理研究、TTT與演說心理學

授課特色Teaching Strength：
    -專業(yè)的心理學理論與研究基礎
    -結合多年企業(yè)管理與培訓工作經驗
    -輔以專業(yè)心理測評量表
    -互動游戲、角色扮演與心理劇
    -精美的PPT及豐富的視覺呈現

教育及專業(yè)受訓背景Education Background：
    -美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
    -復旦大學管理學院 經濟學學士
    -國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
    -英國心理劇協(xié)會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
    -上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術治療研討班培訓

工作經驗Working Experience：
    -中國心融集團 心融EAP部門 產品研發(fā)總監(jiān)、首席應用心理學講師
     德瑞姆教育機構  國家職業(yè)心理咨詢師課程講師
（該集團是中國最早從事心理學服務的專業(yè)集團；旗下“心融EAP”品牌是目前中國最大的EAP供應商；旗下“德瑞姆教育”是中國第一家也是市場份額最大的國家二級心理咨詢師培訓機構）
    -沃爾得教育集團 少兒連鎖事業(yè)部 全國培訓經理
（該集團是全球最大教育集團美國Pearson的合作伙伴，第29屆奧運會帆船委員會全國唯一授權的英語培訓合作機構，全國有二十余家成人及少兒英語培訓中心）

服務過的知名企業(yè)Famous Enterprises Served：
    通信業(yè)：中國移動、中國聯通、中國電信（上海理想電信、上海電信數據通信事業(yè)部、上海電信互聯網營銷中心、上海電信實業(yè)集團、上海電信東區(qū)/西區(qū)/南區(qū)/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業(yè)）、上海世紀新元信息產業(yè)有限公司
    金融業(yè)：中國平安、建設銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險、安聯大眾、太平洋保險、中保人壽、華泰證券
    制造業(yè)：寶鋼集團、上海電氣集團所屬汽輪機廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運輸冷氣設備、康寧(上海)、上海諾華營養(yǎng)食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達電子（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（蘇州）、德爾福國際蓄電池（上海）、卜內門太古漆油(上海)有限公司、杰米國際、德爾格醫(yī)療和安全設備（上海）、美國科醫(yī)人激光有限公司、蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse、老虎粉末涂料制造（太倉）、慕貝爾汽車部件（太倉）
    航空業(yè)：中國商業(yè)飛機、中國航天149研究所、中國航天805研究所、中國航天811研究所、中國航天812研究所、
    能源業(yè)：中國石化、國家電網、中化集團
    醫(yī)療保健業(yè)：羅氏研發(fā)（中國）、三九集團、中國醫(yī)藥集團、安利（中國）、康寶萊（中國）
    IT業(yè)：上海優(yōu)聯計算機有限公司、廣州光通通信發(fā)展有限公司、道富信息科技（浙江）
    服裝業(yè)：上海春竹男士制衣、上海協(xié)大國際貿易、百麗國際滔博體育、簡life
    廣告策劃業(yè)：葉茂中策劃、實力媒體
    餐飲酒店業(yè)：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
    人力資源：智聯招聘、前程無憂、蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源協(xié)會、上海張江開發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)
    教育業(yè)：復旦大學MBA、英孚教育、卓爾越管理技術有限公司
    國家機關：上海市法官學院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區(qū)信訪辦
    其他：橡國國際、中外運-敦豪國際航空快件、永達汽車、蘇州工業(yè)園區(qū)報關有限公司

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