不會(huì)說(shuō)話, 怎么帶團(tuán)隊(duì)（1-2天）

不會(huì)說(shuō)話, 怎么帶團(tuán)隊(duì)
曹茜

【課程背景】
對(duì)于企業(yè)的中層管理者而言，承載著上傳下達(dá)的使命，表達(dá)力的重要性不言而喻。一方
面，不管做什么事，他們都必須先把想法和建議傳達(dá)給他們的上層領(lǐng)導(dǎo)，而如果他們不
知道高層會(huì)議的規(guī)則，不清楚自己應(yīng)當(dāng)匯報(bào)什么，以及如何匯報(bào)，分分鐘之后，可能會(huì)
陷在場(chǎng)的人于焦慮茫然中，甚至?xí)钏麄兊氖聵I(yè)前途和他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目都變得一團(tuán)糟。

另一方面，看似微不足道的一個(gè)措辭，既有可能讓下屬干勁十足地主動(dòng)投入工作，也有
可能令下屬陷入沮喪。那么怎么營(yíng)造一個(gè)暢所欲言的氛圍給下屬，并能有效激勵(lì)他們，
尤其是在下屬出現(xiàn)工作失誤的時(shí)候，又怎么表達(dá)，才能夠控制沖突與對(duì)立的產(chǎn)生……
可見(jiàn)，一位擅長(zhǎng)說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)，不僅可以使向上的匯報(bào)溝通順利開(kāi)展，還可以激發(fā)下屬的
干勁。

【課程目標(biāo)】
← 掌握向上匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)及表達(dá)方法
← 快速獲得決策者信任
← 了解聽(tīng)者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)，符合講話者身份
← 掌握自信、充滿活力的匯報(bào)風(fēng)格
← 掌握針對(duì)不同場(chǎng)合—詢(xún)問(wèn)、鼓勵(lì)、責(zé)備等，管理者溝通交流技術(shù)

【課程對(duì)象】
需要進(jìn)行溝通匯報(bào)呈現(xiàn)的職場(chǎng)人士

【授課形式】
講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動(dòng)及小組討論
（其中時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授占60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練占20%，互動(dòng)及小組討論占20%）

【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（每天6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元 準(zhǔn)備有聚焦的匯報(bào)主題——分析聽(tīng)眾，掌控心理

第一章 聽(tīng)眾分析及表達(dá)重點(diǎn)確認(rèn)
← 認(rèn)識(shí)他們的聽(tīng)眾：了解決策者對(duì)匯報(bào)者10大抱怨
← 關(guān)于聽(tīng)眾的10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
← 如何收集聽(tīng)眾信息
← 10大問(wèn)題在匯報(bào)中的重要體現(xiàn)
← 如何通過(guò)三步法確定匯報(bào)重點(diǎn)
← 匯報(bào)的目的與體現(xiàn)階段

第二章 匯報(bào)的自我心理準(zhǔn)備（選講）
← 建立連接，而不是追求完美
← 控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：
一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT
二維：從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT
← 建立良好第一印象的方法

第二單元 設(shè)計(jì)有說(shuō)服力的內(nèi)容----上傳邏輯，下達(dá)情懷

第一章 匯報(bào)表達(dá)為什么要用結(jié)構(gòu)性思維
← 結(jié)構(gòu)性思維第一個(gè)特征：結(jié)論先行
← 結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng)
← 結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第三個(gè)特征：分類(lèi)清楚—MECE原則
← 結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第四個(gè)特征：順序邏輯

第二章 匯報(bào)表達(dá)開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)——引發(fā)聽(tīng)眾興趣（企業(yè)實(shí)際案例解析）
← 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：開(kāi)場(chǎng)的三段式結(jié)構(gòu)模型
← 有效介紹、注意力聚焦器、執(zhí)行報(bào)告
← 注意力聚焦器吸引聽(tīng)眾的原因
—注意力聚焦器的設(shè)計(jì)四要素
—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式

第三章 匯報(bào)表達(dá)主體設(shè)計(jì)——呈現(xiàn)構(gòu)思“四步”法（企業(yè)實(shí)際案例解析）
← 第一步：自上向下四步構(gòu)建疑問(wèn)/回答式構(gòu)架（含SCQA法）
← 第二步：上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法
← 第三步：分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
← 第四步：思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性?xún)煞N方法的合理使用
← 第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）

第四章 匯報(bào)表達(dá)結(jié)尾設(shè)計(jì)——“黃金三句”結(jié)尾法
← “黃金三句”結(jié)尾法是什么
← “黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式

第五章 匯報(bào)與溝通技巧
← 匯報(bào)時(shí)機(jī)
—職場(chǎng)人士“心理周期圖“對(duì)匯報(bào)時(shí)機(jī)的作用
—哪些情況下必須匯報(bào)
—他們的匯報(bào)風(fēng)格要與上司的工作風(fēng)格對(duì)路
← 匯報(bào)如何抓重點(diǎn)
—匯報(bào)工作如何一針見(jiàn)血
—不同匯報(bào)的模板如何構(gòu)建：向上、向下、同級(jí)
—從管理職能看向下布置工作的表述方式
← 匯報(bào)中的難題
—及時(shí)匯報(bào)壞消息，把失誤降到最低
—?jiǎng)裾f(shuō)領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，更容易增強(qiáng)他們的親切感、說(shuō)服力
—企業(yè)藍(lán)圖怎么建議更加有效

第三單元 塑造自信、靈活的匯報(bào)溝通風(fēng)格——精準(zhǔn)表達(dá)，調(diào)動(dòng)對(duì)方

第一章 匯報(bào)溝通中的語(yǔ)言特點(diǎn)
← 上傳下達(dá)的語(yǔ)言特點(diǎn)對(duì)比
—指導(dǎo)工作中語(yǔ)言的禁區(qū)
—提升語(yǔ)言能力的四項(xiàng)核心技術(shù)
← 與下屬溝通的技巧
—如何安全對(duì)話，營(yíng)造氣氛
—如何讓對(duì)方暢所欲言
—如何開(kāi)展沖突溝通與控制
—如何陳述觀點(diǎn)
← 匯報(bào)、溝通中的說(shuō)服技巧——建議、方案更易于被采納
—說(shuō)服力模型——魔術(shù)公式
—用圖像化信息吸引對(duì)方
—堅(jiān)持某一立場(chǎng)的成本效益

第二章 使用有效的肢體語(yǔ)言
← 手眼身法步的應(yīng)用
← 用有力的姿勢(shì)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
← 捕捉“弦外之音”，推動(dòng)談話前進(jìn)
← 讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，增強(qiáng)他們的工作效率

第三章 發(fā)出權(quán)威的聲音
← 用他們的嗓音影響決策者
← 聲音的7個(gè)品質(zhì)

第四單元 全感官互動(dòng)與控場(chǎng)技術(shù)——答疑解惑，靈活應(yīng)對(duì)

第一章 誠(chéng)信且有技巧地回答決策者提問(wèn)
← 回答決策者即席提問(wèn)的方法論
—問(wèn)題明確時(shí)：陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問(wèn)題，建立問(wèn)題邏輯樹(shù)
—問(wèn)題不明確：從信息資料入手，設(shè)計(jì)與應(yīng)用問(wèn)題診斷框架，建立問(wèn)題邏輯樹(shù)
← 處理和回答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技巧——兩備五注意法
← 即席回答的六字真言和邏輯樹(shù)思考法
← 與難相處的決策者打交道和處理棘手問(wèn)題
← 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧

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