客戶溝通金口才(銷售話術(shù))(2天)
客戶溝通金口才(銷售話術(shù))(2天)詳細(xì)內(nèi)容
客戶溝通金口才(銷售話術(shù))(2天)
讓客戶說“yes”—客戶溝通金口才
一 到底什么是溝通
1. 溝通的本質(zhì)
2.溝通的定義
1. 一般溝通的誤區(qū)
2. 魅力溝通的三大核心原則
1. 理解對(duì)方是基礎(chǔ)
2. 引導(dǎo)影響是關(guān)鍵
3. 有效策略是保證
3. 銷售人員說話的三種境界
(1)用嘴說
(2)用心說
(3)用情說
視頻案例:菜鳥銷售成功記
二 魅力溝通的核心能力—理解力
1.“ 話不投機(jī)半句多“?溝通的第一大盲區(qū)—自以為是
1. 什么是理解他人的能力
鍵點(diǎn)一:了解你的顧客
(1)看行頭
(2)了解消費(fèi)傾向
(3)關(guān)注顧客的行為
關(guān)鍵點(diǎn)二:了解他的需求
(1) 需求的三種層面
你到底在賣什么?
顧客到底在買什么?
表面需求—顧客買什么
潛在需求—顧客買一個(gè)什么樣的什么
真正需求—顧客為什么要買這樣的東西
“中國式溝通“的四因素模型
2. 理解力的核心是對(duì)人性的把握
3. 關(guān)注客戶、挖掘需求
關(guān)注客戶的生活
關(guān)注客戶身邊的人
不要忽略了人的“攀比”心理
三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導(dǎo)和影響
1.“對(duì)牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強(qiáng)加性思維
2.溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)
3.影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享:領(lǐng)導(dǎo)為什么聽你的?
4.增強(qiáng)個(gè)人柔性影響力的四大工程
(1)理解國人的“圈子”文化—讓對(duì)方靠近你
(2)同理心迎合的藝術(shù)—讓對(duì)方喜歡你
語言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享:難纏的買車人
(3)學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你
(4)專業(yè)贏得榮譽(yù)—讓對(duì)方崇拜你
5.產(chǎn)品巧推薦的“五利器”
(1)激發(fā)思考
(2)強(qiáng)化焦點(diǎn)
(3)案例說明
(4)資質(zhì)證明
(5)場(chǎng)景塑造
四 魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“客戶為什么不接受我的建議“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧
2.策略一:“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同
3.策略二:兩種問話方式
4.策略三:思維路線圖--漸進(jìn)聚焦
5.策略四:溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享:相親
6.策略五:預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)
7.策略六:危機(jī)引導(dǎo)
視頻案例分享:我沒病!
五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信
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