跨部門協(xié)作(1天)

  培訓(xùn)講師:陳龍

講師背景:
【老師介紹】陳龍老師企業(yè)管理培訓(xùn)專家銷售團(tuán)隊(duì)管理及銷售技巧培訓(xùn)專家員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練師阿里巴巴全國橙功集訓(xùn)營主講老師湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師搜狐職場一言堂特聘專家講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、總裁班、高研班、培訓(xùn)班特聘 詳細(xì)>>

陳龍
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跨部門協(xié)作(1天)

跨部門協(xié)作



【項(xiàng)目背景】
為什么跨部門協(xié)作的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就
沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)作障礙?
如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程形式】
1、主題講授;
2、案例研討;
3、角色扮演;
4、實(shí)操練習(xí);
5、多媒體教學(xué);
6、互動(dòng)演練

【課程提綱】

1. 認(rèn)識部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難?
1. 部門墻存在的原因
2. 跨部門協(xié)作的六大障礙
1. 過于看重自己的價(jià)值
2. 缺乏同理心
3. 不尊重對方的權(quán)利
4. 職責(zé)劃分不清
5. 回避責(zé)任和矛盾
6. 忽略對方合理利益
3. 跨部門協(xié)作的三大核心
(1)理解共贏是基礎(chǔ)
(2)交流協(xié)商是途徑
(3)解決問題是關(guān)鍵


2. 跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
1. 真正強(qiáng)大的組織來自于團(tuán)結(jié)協(xié)作(視頻案例:狼的團(tuán)隊(duì))
2. 破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
(1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
(2)用理解的心態(tài)破解我行我素
(3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
(4)用問題歸因法破解推卸責(zé)任
(5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
3. 加強(qiáng)相互理解的四種方法
(1)定期互通信息
(2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析)
(3)定期抱怨會(huì)(原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制)
(4)通過活動(dòng)增進(jìn)交流
4. 加強(qiáng)共贏思維的四種方法
(1)目標(biāo)歸結(jié)法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標(biāo))
(2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)
(3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持)
(4)逐步推進(jìn)法(如果全局不能達(dá)成一致,先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作,
在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間)
案例討論:產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭取銷售部門的積極配合?

3. 跨部門協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商
1. 同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商
2. 交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
合理調(diào)整自己的預(yù)期
解決問題而不是爭論對錯(cuò)
引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說服(視頻案例:引導(dǎo)的藝術(shù))
盡力擴(kuò)大共識而非制造矛盾
3. 交流協(xié)商的步驟
(1)闡述目的和意義
(2)聽取對方想法與提出指導(dǎo)性建議
(3)先從你需要承擔(dān)的工作開始
(4)從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
(5)感謝對方的支持和幫助


4. 消滅沖突的六頂思考帽
1. 對抗性思維--會(huì)議爭論不休的原因
2. 什么是平行思維
3. 如何用平行思維解決部門的矛盾和沖突
4. 六頂思考帽的核心
5. 何為六頂思考帽
6. 如何用六頂思考帽去開會(huì)
7. 六頂思考帽的會(huì)議原則


五、跨部門協(xié)作的關(guān)鍵—解決問題

1.解決問題就是要追求結(jié)果

2.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果

3.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源

(視頻案例:如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手)

4. 部門協(xié)作中如何保證結(jié)果?
一個(gè)約定
二種溝通
三種促進(jìn)(促進(jìn)而不是要求、指責(zé)和抱怨)


六、跨部門協(xié)作長效工程

1. 共同愿景
2. 文化建設(shè)
3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)
4. 部門信息溝通
5. 部門工作會(huì)交流
6. 輪崗


 

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