銀行消費者權益保護中的審核與合規(guī)
銀行消費者權益保護中的審核與合規(guī)詳細內(nèi)容
銀行消費者權益保護中的審核與合規(guī)
《銀行消費者權益保護中的審核與合規(guī)》培訓大綱
一、銀行消費者權益保護組織架構與工作制度體系模式
1、銀行的消費者權益保護工作委員會機制模式
2、合規(guī)、審計稽核、人力資源的協(xié)作模式
3、政策解讀:《消費者權益保護工作管理辦法》、
4、政策解讀:《消費者權益保護行為準則》
5、政策解讀:《投訴處理管理辦法》
二、銀行金融宣傳的合規(guī)要求與審核要點1、金融營銷宣傳的正確理解
2、金融營銷宣傳需具備資質(zhì)或受托于具備資質(zhì)主體
3、非法或超范圍開展金融營銷宣傳的責任與風險
4、以欺詐或引人誤解的方式對產(chǎn)品或服務進行營銷宣傳活動的責任與風險
5、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動的責任與風險
6、利用政府公信力進行金融營銷宣傳活動的責任與風險
7、損害金融消費者知情權的責任與風險
8、利用互聯(lián)網(wǎng)進行不當金融營銷宣傳活動的責任與風險
9、違規(guī)向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的責任與風險
三、銀行如何保護個人信息安全
1、客戶信息定義與認定范圍
2、客戶信息保護要求
3、客戶信息保護—硬件設施方面要求
4、客戶信息保護—軟件方面要求(大堂經(jīng)理)
5、客戶信息保護—軟件方面要求(客服經(jīng)理)
6、客戶信息保護—軟件方面要求(綜合柜員)
7、客戶信息保護—軟件方面要求(個貸經(jīng)理)
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