《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱
《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱詳細內(nèi)容
《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱
網(wǎng)點營銷服務組織能力提升
【課程目標】
思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。
崗位職能重塑：了解新時期客戶服務中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點人員崗位職能，領(lǐng)導一線團隊借對勢，做對事。
【課程特色】
課程關(guān)注當下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認知模式的引導和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學員在課后做到持續(xù)學習、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
網(wǎng)點負責人
【課程時長】
1-2天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容：疫情帶來的不是改變，而是加速了趨勢？
經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務重點轉(zhuǎn)移
資管新規(guī)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇
無邊界競爭激發(fā)無邊界服務
客戶消費場景變化
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務模式巨變
智能化&體驗化
專業(yè)化&精細化
新時期銀行服務營銷面臨的難題
重營銷、輕服務現(xiàn)象
重結(jié)果、輕過程現(xiàn)象
重感覺、輕數(shù)據(jù)現(xiàn)象
模塊B：物理網(wǎng)點產(chǎn)能升級——體驗型網(wǎng)點打造
重點內(nèi)容：物理網(wǎng)點不是服務營銷的主場，而是客戶的體驗場
廳堂資源調(diào)配與管理
依據(jù)新時期網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展需求進行人員配置
依據(jù)產(chǎn)能指標進行服務營銷資源配置
績效管理資源配置
人-設(shè)備-物聯(lián)動打造極致客戶服務體驗
優(yōu)化接待：接待區(qū)客戶識別與分流
拔高峰值：打造差異化服務
填平低谷：智能柜臺排隊及等候區(qū)等待問題解決
設(shè)計亮點：依據(jù)網(wǎng)點情況打造服務特色
貼心送別：提升客戶終點體驗
延伸服務：移動互聯(lián)網(wǎng)時期服務品牌打造
人的管理——崗位職能重塑及協(xié)同
服務經(jīng)理關(guān)鍵動作：接待區(qū)識別接待、智能區(qū)順勢營銷、等候區(qū)針對營銷及微沙龍開展。
客戶經(jīng)理關(guān)鍵動作：貴賓客戶接待與溝通、專業(yè)沙龍組織與主持、重點客戶維護
柜面經(jīng)理關(guān)鍵動作：柜面接待七步曲與柜面彈性排班
崗位聯(lián)動及協(xié)同：崗位補位情況及關(guān)鍵點、崗位服務營銷聯(lián)動及績效溝通
事的管理——廳堂活動組織與設(shè)計
普通客戶誘之以利——基礎(chǔ)活動
中端客戶行之一變——針對性活動
高端客戶動之以情——個性化活動
聯(lián)合活動——線上線下聯(lián)合活動、外部資源聯(lián)合活動
模塊C：網(wǎng)點產(chǎn)能升級——無邊界服務營銷模式打造
重點內(nèi)容：服務營銷無邊界，互聯(lián)網(wǎng)時期線上服務營銷模式
分層分類
基于金融資產(chǎn)及客戶貢獻度的分層策略
基于金融產(chǎn)品的客戶分類
基于客戶社會角色的分類
基于網(wǎng)點階段目標達成的客戶分類
電話服務營銷模式：睡眠客戶激活、依據(jù)系統(tǒng)建立客戶鏈接
微信服務營銷模式：專業(yè)形象塑造、客戶信息深度挖掘、針對性營銷模式設(shè)計、線上微沙龍組織。
5G時代線上線下聯(lián)動營銷模式
短視頻風口已到來
短視頻平臺分析
銀行網(wǎng)點短視頻運營關(guān)鍵：定位
網(wǎng)點短視頻作用：網(wǎng)點—微信—短視頻聯(lián)動
短視頻內(nèi)容設(shè)計：定客群、定風格、定思路、定結(jié)果
直播內(nèi)容設(shè)計：問題點、切入點、關(guān)鍵點、價值點、興奮點
直播技巧：引流、開場、宣講、互動、收尾
網(wǎng)點、微信、短視頻聯(lián)動思路解析
模塊D：網(wǎng)點產(chǎn)能升級——潛在客戶精準化外拓
重點內(nèi)容：走出去，請進來，留得住
找對人——潛力客戶發(fā)現(xiàn)與挖掘
內(nèi)部資源梳理與協(xié)調(diào)
外拓資源盤點
聯(lián)絡(luò)人制度建立與維護
重要數(shù)據(jù)來源與分析
典型客戶的七種渠道
做對事——典型客群開拓策略：社區(qū)、市場、企業(yè)、單位
借對力——外拓營銷資源整合
外拓營銷的四層管理
外拓營銷一線網(wǎng)點的五項執(zhí)行
模塊E：發(fā)揮團隊合力——高效能團隊打造
重點內(nèi)容：打造一支高績效團隊
1、高績效團隊的三個屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團隊自主性打造
授權(quán)
跟蹤
監(jiān)督
團隊思考性引導
培養(yǎng)學習型組織
團隊協(xié)作性塑造
徹底解決“自私”行為
團隊協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團隊協(xié)作需要流程及績效保障
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。服務管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務設(shè)計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠
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《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準化》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場景化精準服務營銷技巧》主講人：季碩【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢，掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
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《數(shù)據(jù)先行精準外拓》主講人：季碩【課程目標】學會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準找到目標客群。通過目標客群分析，找準客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達成精準營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
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客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)模”到“要利潤”，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道客
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《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋?，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運營思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多
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