高端涉外禮儀


高端涉外禮儀
李兵
培訓(xùn)背景:
中國作為WTO 的一員，跟世界各國都有商務(wù)往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準(zhǔn)則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機性，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，來充實自己，完善形象，以改進人際關(guān)系，更好的實現(xiàn)自身在社會中的存在價值，使其真正成為一個成功文明的社會人。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、使學(xué)員熟練運用現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀；
2、了解東西方差異，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
3、使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的商務(wù)形象；
4、使學(xué)員提高社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)家精神面貌！
培訓(xùn)對象
涉外人員
培訓(xùn)時間
2天
培訓(xùn)內(nèi)容
一、有“禮”走遍天下
1、禮儀內(nèi)涵
2、禮儀的理念
3、禮儀的作用
4、東西方禮儀的典型差異
二、 涉外商務(wù)禮儀十大通則1、維護形象2、不卑不亢3、求同存異4、入鄉(xiāng)隨俗5、信守約定6、熱情有度7、不宜為先8、尊重隱私9、女士優(yōu)先10、以右為尊三、涉外商務(wù)人士形象之儀容禮儀
（一）商務(wù)妝容的特點和基本要求
1、根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
2、男士的眉形代表他的自信度
3、眉峰的高度代表你的自信度
（二）快速淡妝
1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色
2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
3、口紅
4、商務(wù)妝的禁忌
（三）商務(wù)職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌
1、商務(wù)職業(yè)發(fā)型的基本要求
2、商務(wù)職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧
3、商務(wù)短發(fā)的快速打理技巧
四、涉外商務(wù)人士形象之儀表禮儀
（一）商務(wù)男士儀表禮儀
1、西裝的正確穿法
2、西裝配件的正確使用
（二）商務(wù)女士儀表禮儀
1、女士職業(yè)裝的款項分類
2、女士職業(yè)裝的正確穿法
3、女性配飾搭配規(guī)范使用：
4、絲巾的規(guī)范打發(fā)
五、涉外商務(wù)人士形象之儀態(tài)禮儀
（一）優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練：
插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
（二）端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練：
斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
（三）矯健走姿的塑造及訓(xùn)練：
不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
（四）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練：
兩種蹲姿的動作要領(lǐng)、不雅蹲姿一對一糾正
（五）不同國家地區(qū)的手勢禁忌
六、涉外商務(wù)場合的基本禮儀
（一）電話禮儀
1、接電話：接聽及時，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2、打電話： 時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
3、代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉(zhuǎn)達。
4、商務(wù)交往中手機使用“三不準(zhǔn)”
（二）見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、名片禮
4、介紹禮
5、稱呼禮
（三）引導(dǎo)禮儀
1、引領(lǐng)動作的要求
2、請坐、請進動作的要求
3、指點文件、遞交物品動作的要求
（四）談話禮儀
1、擅作認(rèn)真聆聽者
2、選擇合適的話題
3、恰當(dāng)?shù)皿w的提問
4、美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較
（五）會面禮儀
1、參會者禮儀---守時，安靜
2、接待禮儀--敬奉飲品禮儀
3、奉茶、喝茶的動作、講究、失禮動作糾正
4、喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
五、涉外商務(wù)宴請禮儀
（一）商務(wù)宴請的程序
（二）確定宴請對象、規(guī)格和范圍
（三）訂菜及席位安排
（四）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐
（五）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
（六）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
六、亞洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀（一）日本
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（二）韓國
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（三）泰國
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（四）新加坡
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（五）馬來西亞
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
七、 歐洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
（一）英國
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（二）法國
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（三）德國
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（四）意大利
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（五）俄羅斯
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
八、美洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
(一)美國
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（二）加拿大
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（三）墨西哥
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（四）巴西
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
九、大洋洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
（一）澳大利亞
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（二）新加坡
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
十、非洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
（一）埃及
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
（二）南非
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌
十一、 港澳臺地區(qū)禮俗禮儀
1．禮節(jié)禮貌
2．飲食習(xí)慣
3．節(jié)慶習(xí)俗
4．禁忌

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