商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

  培訓(xùn)講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師★第十二屆全運(yùn)會(huì)（沈陽）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀培訓(xùn)教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師★前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一★曾享受韶關(guān)市政府特 詳細(xì)>>

李兵
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象


商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
李兵
課程背景：
　一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升戒下降，對(duì)企
業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工意識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象
和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀
的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何不客戶溝通、如何給客戶留下完
美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。

課程收益：
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
2、丼手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場合
3、使員工懂得塑造不個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行
、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。
課程對(duì)象：企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總
經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。
培訓(xùn)時(shí)長：2天
課程內(nèi)容：
一、 商務(wù)儀容禮儀
1、職業(yè)妝容特點(diǎn)和基本要求
根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妝
? 巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色
? 如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
? 口紅
3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌
? 職業(yè)發(fā)型的基本要求
? 職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧
? 短發(fā)的快速打理技巧
4、表情語
? 目光
? 微笑

二、商務(wù)儀表禮儀
1、男士儀表禮儀
? 西裝的正確穿法
? 西裝配件的正確使用
? 工牌的正確佩戴位置
2、女士儀表禮儀
? 女士職業(yè)裝的款項(xiàng)分類
? 女士職業(yè)裝的正確穿法
? 女性配飾搭配規(guī)范使用：
? 工牌的正確佩戴位置
? 絲巾的規(guī)范打發(fā)

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀
1、得體的坐姿
良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求。
2、 穩(wěn)健的站姿
站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精
神煥發(fā)。
3、 積極的走姿
走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前
后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
4、優(yōu)雅的蹲姿
職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后
，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿
應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

四、商務(wù)場合基本禮儀
1、電話禮儀
? 接電話：接聽及時(shí)，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
? 打電話： 時(shí)空選擇，簡潔明了，撥錯(cuò)道歉
? 代接電話：主動(dòng)詢問，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
? 商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
2、見面禮儀
? 握手禮
? 鞠躬禮
? 名片禮
? 介紹禮
? 稱呼禮
3、引領(lǐng)禮儀
? 引領(lǐng)的要求
? 引領(lǐng)的方向
? 不同場合的引領(lǐng)
4、談話禮儀
? 認(rèn)真聆聽
? 選擇合適的話題
? 得體的提問
5、會(huì)議禮儀
? 參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
? 主持人禮儀---照顧全局
? 發(fā)言者禮儀---簡短扼要
? 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
? 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀


五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會(huì)禮儀
（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序
（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐
（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
4、邀請(qǐng)
（1）書寫請(qǐng)柬
（2）面對(duì)面
（3）電話邀請(qǐng)
5、訂菜
喜好不禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌

六、商務(wù)宴請(qǐng)技巧
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的目的

 

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