跟大師學(xué)管理之一-管理技能提升（MTP）

跟大師學(xué)管理系列01
《中層管理者技能訓(xùn)練MTP》
課程大綱（11天）
閻耀永老師
課程背景
如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。
本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，從中層經(jīng)理的基本信念、基本技能、管理習(xí)慣、壓力和情緒管理、管理哲學(xué)，以及和領(lǐng)導(dǎo)力五個維度出發(fā)，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
本課程結(jié)合了大量管理實(shí)踐，具有很高的實(shí)用性
課程收益
通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠：
明確管理者的角色定位，是自己盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變；
掌握幾種讓他人有效工作的方法；
能夠有意識地培養(yǎng)下屬；
能迅速觀察到下屬的動態(tài)，有針對性地提供激勵和幫助；
實(shí)施有效的現(xiàn)場監(jiān)督和管理。
目標(biāo)學(xué)員：
中層、基層經(jīng)理
授課時間：
十一天
課程內(nèi)容綱要
第一模塊：管理者的基本信念（2天）
第一講：誰是管理者
德魯克的管理寓言
管理和管理者的概念
活動1：建立小組、取名字、口號等
第二講：信任篇
了解上司的管理風(fēng)格
了解上司的溝通方式
發(fā)展協(xié)同的工作模式
活動1：“紅太陽上司”
活動2：案例分析和討論
第三講：合作篇
齒輪之喻：同事關(guān)系的重要性
合作的重點(diǎn)在于相互貢獻(xiàn)
溝通在于感知而不是信息的傳達(dá)
活動1：案例分析和討論
第四講：激勵篇
激勵的內(nèi)因
事實(shí)：人始終被激勵著
激勵的內(nèi)因三種
內(nèi)因一：自主性
內(nèi)因二：人際關(guān)系
內(nèi)因三：競爭力
活動1：關(guān)于霍桑實(shí)驗(yàn)、上學(xué)時間彈性和彈性工作制的討論
活動2：感悟“李嘉誠”的待客之道
激勵的方式
激勵的三種有效方式
方式一：為員工清除工作障礙
方式二：明確的工作分工和責(zé)任
方式三：尊重與信任
活動1：“倉鼠革命”
活動2：關(guān)于孕婦、分工和責(zé)任的討論
第五講：課程總結(jié)
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑
第二個模塊：管理者的基本技能（2天）
第一講：開篇
管理和管理技能
執(zhí)行力是組織的能力建設(shè)
可量化的執(zhí)行力
活動1：關(guān)于超預(yù)期的銷售額所帶來的討論
第二講：計劃篇
不合理的計劃的后果
制定計劃的好處
計劃執(zhí)行落實(shí)的原因
計劃的7個因素及實(shí)施：目標(biāo)、時間、地點(diǎn)、人選、程序、標(biāo)準(zhǔn)、傳達(dá)
目標(biāo)的SMART原則
計劃完成周期
活動1：目標(biāo)的制定
活動2：案例討論
第三講：行動和檢查
執(zhí)行人員針對計劃人員做預(yù)案
設(shè)置檢查點(diǎn)
避免時間浪費(fèi)
檢查工作的基本技巧
時間管理原則
活動1：拼圖游戲
第四講： 授權(quán)
授權(quán)的必要性
授權(quán)的好處
授權(quán)的原則
控制授權(quán)的風(fēng)險
活動1：案例討論
第五講：指導(dǎo)
員工不接受指導(dǎo)的原因
給予指導(dǎo)的4C原則
四種指導(dǎo)的方式
給予指導(dǎo)的六個步驟
活動1：李開復(fù)的故事
第六講：制定可量化的績效指標(biāo)
崗位說明的格式和原則
制定績效目標(biāo)的原則
制定可量化的績效指標(biāo)
活動1：案例分析“績效期望不同的沖突”
第七講：傳達(dá)績效期望
如何檢查員工的進(jìn)度
如何表揚(yáng)和批評員工
員工業(yè)績不佳的原因
如何對待也即不佳的員工
活動1：案例分析“批評的藝術(shù)”
第八講：有效溝通
提出明確的觀點(diǎn)
講解三角形和倒三角形兩種溝通結(jié)構(gòu)
講解企業(yè)中觀點(diǎn)明確的重要性
講解提煉觀點(diǎn)的方法
講解提煉觀點(diǎn)的注意事項
活動：荒島求生
金字塔原理
講解金字塔原理的分析方法
講解金字塔原理的第一種常見方法：二分法、三分法
講解金字塔原理的第二種常見方法：空間時間順序發(fā)
講解金字塔原理的第三種常見方法：5W1H法
講解金字塔原理的其他方法
活動1：觀看并討論視頻
活動2：練習(xí)和使用金字塔原理進(jìn)行表達(dá)訓(xùn)練
第九講：培訓(xùn)員工
管理者需要認(rèn)識他的重要工作之一是幫助人發(fā)展
通過培訓(xùn)建立共識
管理者應(yīng)當(dāng)成為一個教學(xué)型、創(chuàng)新性的成員的榜樣
發(fā)展員工的優(yōu)勢
第十講：課程總結(jié)
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑
第三個模塊：高效能人士的7個習(xí)慣（2天）
第一講：認(rèn)識習(xí)慣
一、習(xí)慣就是你的方向盤
二、轉(zhuǎn)變思維：發(fā)現(xiàn)全新自我
1. 習(xí)慣的建立：知識+技巧+意愿
2. 成長的三個層次和持續(xù)成熟模式
案例分析：思想—行動—習(xí)慣—品格—命運(yùn)
第二講：引爆效能三階段
一、我：從依賴到獨(dú)立
導(dǎo)入：人生第一步：依賴
1. 習(xí)慣1：積極主動
1）四種人類天賦潛能
2）操之在我的核心
3）被動和主動
案例分析：心是一切能量的源泉
心力決定能量：每個人都有自己的能量結(jié)構(gòu)
相由心生，境隨心轉(zhuǎn)
工具實(shí)戰(zhàn):刺激-回應(yīng)模型、情緒ABC、影響圈與關(guān)注圈
積極主動三步法
2. 習(xí)慣2：以終為始
1）什么是結(jié)果？
2）如何設(shè)定目標(biāo)？
工具運(yùn)用：生命之花
滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)
動態(tài)式計劃：計劃七維空間復(fù)盤式總結(jié)：復(fù)盤KISS模型
3. 習(xí)慣3：要事第一
案例分析：管理者有效性的基礎(chǔ)
1）時間管理矩陣
2）個人管理的四步驟
3）計劃優(yōu)化
案例分析：最美二象限
4）尋找思維中的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)化的時間管理
工具運(yùn)用：第二象限優(yōu)先法則
二、我們：從獨(dú)立到互賴1. 習(xí)慣4：雙贏思維
1）人際交往的六種思維模式
2）雙贏思維的培養(yǎng)
——唯有合作才能共贏。
案例分析：公司/領(lǐng)導(dǎo)是在利用我嗎？
怎樣了解你的崗位？
3）情感帳戶2. 習(xí)慣5：知彼解己
1）傾聽的五個層次
案例分析：傾聽是為了了解還是為了回應(yīng)？
慧聽才能慧說
2）同理心傾聽的技巧
工具運(yùn)用：深度傾聽三步法
非暴力溝通四步法
ORID聚焦式會話四步法
3. 習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效
1）自然法則:全體大于部分總和
案例分析:對待差異態(tài)度的五個層次
三、更新：從互賴到持續(xù)創(chuàng)新
1. 習(xí)慣7：不斷更新
1）創(chuàng)造第三個可行方案
案例分析：開辟第三條路
2．學(xué)習(xí)的五個層次
第三講：從知道到做到
案例分析：七個習(xí)慣相輔相成
一、自我實(shí)現(xiàn)，并幫助別人自我實(shí)現(xiàn)。
二、偉大源于管理自己
第四講：課程總結(jié)
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑第四個模塊：壓力和情緒管理（2天）
第一講：認(rèn)識壓力和情緒存在的現(xiàn)實(shí)
壓力對于認(rèn)知的影響
情緒是一種能量
壓力與正面情緒、負(fù)面情緒
活動1：圖片的運(yùn)動
活動2：“中興”事件討論
第二講：壓力是什么
壓力是什么？
壓力的意義所在
壓力源
壓力的種類
活動1：你和雨的故事
第三講：壓力預(yù)警信號
壓力預(yù)警信號的分類
認(rèn)識生理信號
認(rèn)識情緒信號
認(rèn)識精神信號
認(rèn)識行為信號
活動1：“減肥”的故事
第四講：管理壓力 掌控情緒
壓力管理的原則
管理壓力的技巧
簡單有效的壓力反應(yīng)分類
應(yīng)對壓力的策略
活動1：體驗(yàn)金雞獨(dú)立
活動2：壓力反應(yīng)模式測試
第五講：認(rèn)識情緒
基本情緒和次生情緒
情緒的分類
情緒影響人的認(rèn)知
活動1：案例分析
第六講：管理情緒的技巧
情緒是可以管理的
情緒是可以利用的，做情緒的主人
處理的情緒的三個常見步驟
正確處理情緒的三個步驟
活動1：情商測量
第七講：溝通中的情緒處理
先處理情緒，在進(jìn)行溝通
在效果和情感中平衡
活動：稻盛和夫的“清空”、“什么是正確的事”
第八講：課程總結(jié)
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑
第五模塊：目標(biāo)管理和自我控制（2天）
第一講：開篇
什么是管理
現(xiàn)代管理者的基本信念
目標(biāo)即是執(zhí)行力
活動1：“摸額頭的小活動”：漸次同一
活動2：鐘擺的共時性
第二講：目標(biāo)和目標(biāo)體系
目標(biāo)是工作任務(wù)和工作動力的基礎(chǔ)
目標(biāo)是衡量組織活動有效的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)管理的操作流程
第二講：目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)設(shè)定的原則
特定目標(biāo)依賴于戰(zhàn)略和事業(yè)理論
目標(biāo)必須使我們有可能獲取必須的資源
制定目標(biāo)是管理者的任務(wù)
目標(biāo)的時間幅度
目標(biāo)高度
SMART原則
第三講：目標(biāo)平衡
設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域
目標(biāo)平衡：戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面
戰(zhàn)略層面
在經(jīng)營成果和現(xiàn)實(shí)信念之間求得平衡
在目前的需求和未來的需求之間求得平衡
在組織各項主要職能間平衡
戰(zhàn)術(shù)平衡
目標(biāo)和利潤之間的平衡
目標(biāo)和資源、條件、技術(shù)方法之間的平衡
目標(biāo)體系之間的平衡
第四講：目標(biāo)管理與執(zhí)行力
執(zhí)行力是一種績效精神
行動和檢查
執(zhí)行人員針對計劃人員做預(yù)案
設(shè)置檢查點(diǎn)
避免時間浪費(fèi)
檢查工作的基本技巧
時間管理原則
活動1：拼圖游戲
指導(dǎo)
員工不接受指導(dǎo)的原因
給予指導(dǎo)的4C原則
四種指導(dǎo)的方式
給予指導(dǎo)的六個步驟
活動1：李開復(fù)的故事
傳達(dá)績效期望
如何檢查員工的進(jìn)度
如何表揚(yáng)和批評員工
員工業(yè)績不佳的原因
如何對待也即不佳的員工
活動1：案例分析“批評的藝術(shù)”
第五講：課程總結(jié)
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑
第九講：領(lǐng)導(dǎo)力（1天）
第一講：領(lǐng)導(dǎo)力的概念和本課程的培訓(xùn)方法
領(lǐng)導(dǎo)是什么
本課程的4個方面
本課程的提問：自省之問和自勝之問
第二講：影響力
為什么老板的支持、公司的支持總是不夠強(qiáng)大？
歸零現(xiàn)象的根源
困難的邊界
愿景的二個作用
愿景與誠實(shí)之間的關(guān)系
6. 自勝之問：一起做事情的時候，我在哪里？大家可以共有的未來是什么？
活動：討論華為的冬天和滴滴的星辰大海
第三講：凝聚力
自省之問：為什么團(tuán)隊不夠同心協(xié)力？
對與錯的標(biāo)準(zhǔn)
價值觀的建立
堅持是塑造團(tuán)隊價值觀念的關(guān)鍵
自勝問題：什么是正確的事？
活動：討論喬布斯的團(tuán)隊和斯隆的團(tuán)隊
第四講：決斷力
1. 自省之問：為什么會議總是拖沓，并且效果執(zhí)行不好？還有什么不清楚？
2. 信息傳遞的效率遞減
3. 決斷的動力來源
4. 現(xiàn)場主義
5. 自勝之問：事實(shí)是什么？正在發(fā)生什么事情？
活動：悟空單車的問題
第五講：行動力
1. 如何突破看不見的阻礙而達(dá)到目標(biāo)？
2. 依賴和互賴的不同
3. 實(shí)實(shí)在在的利他行為
4. 同一性：行動力的根源
5. 自省問題：我的角色是什么？假如資源和精力都不成問題的話，我該做什么？
行動力：九宮格標(biāo)簽
第六節(jié)：課程收尾
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑

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