《零售管理之社交電商社群運(yùn)營提升》

《零售管理之社交電商社群運(yùn)營能力提升》

主講人：曹宇
【課程背景】
當(dāng)下電商平臺(tái)、代購、跨國旅游直購等購物方式越來越多元化，越來越便利，極大的
豐富了消費(fèi)者的購買途徑和選擇。同時(shí)，對傳統(tǒng)零售店面的銷售，造成了不可避免的巨
大沖擊和影響。在新市場競爭環(huán)境下，究竟該怎樣做才能完成線下與線上完美結(jié)合，在
不損失線下銷售的同時(shí)，達(dá)到線上交易及轉(zhuǎn)介紹口碑效應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到銷售倍增？成為擺
在零售品牌管理層、店長及店面銷售面前不得不去面對和思考的現(xiàn)實(shí)問題。
本課程根據(jù)老師20年跨國名企零售管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新媒體社交電商、社群運(yùn)營等實(shí)戰(zhàn)
經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合24個(gè)知識(shí)系統(tǒng)、98個(gè)技能提升點(diǎn)、100多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)出如何提高轉(zhuǎn)化率
和客單價(jià)的方式，提煉出如何提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹的實(shí)操方法，精準(zhǔn)解決零售痛點(diǎn)，全
方位提升店長綜合管理運(yùn)營能力，掌握業(yè)績倍增的方法和技巧，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績高效率增
長的目的。
本課程除了授課之外，附贈(zèng)1G的社群運(yùn)營實(shí)用工具及干貨資料大禮包一份。


【課程目標(biāo)】
著重提高零售終端深耕用戶的意識(shí)；
結(jié)合新零售理念，完成線下銷售與社交電商運(yùn)營，線上銷售結(jié)合的完美閉環(huán)；
從提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹四個(gè)維度，全面提升店面管理能力，從而實(shí)現(xiàn)
高效率增長業(yè)績和倍增的目的。
【課程對象】零售店長，儲(chǔ)備店長及骨干員工。
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)案例分享，激發(fā)學(xué)員思維創(chuàng)造力；現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，充分掌握方法和工
具。
【授課時(shí)長】每個(gè)模塊授課時(shí)間2天 09：00-12：00 14：00-17：00

【課程大綱】
一、從0到1搭建社群
1. 新零售形式下的線上線下銷售沖突的協(xié)調(diào)管理
2. 社運(yùn)運(yùn)營之惑——現(xiàn)存社群運(yùn)營困境問題解析
1. 消費(fèi)升級帶來的更高層面的需求
2. 社群構(gòu)成的五大要素
3. ISOOC模型評估現(xiàn)有社群質(zhì)量
4. 5W1H方法梳理社群運(yùn)營目標(biāo)
3. 構(gòu)建社群實(shí)操步驟
1. 落實(shí)群價(jià)值觀
2. 形成社群規(guī)則
3. 吸收第一批種子用戶
4. 行程社群輸出推廣矩陣
快速引爆、快速建場——兩大招快速搭建初級社群
快速引爆
1. 快速引爆五要素
2. 病毒式傳播方式的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3. 精準(zhǔn)目標(biāo)人群鎖定和運(yùn)營配合
4. 種子用戶的尋找
5. 口碑傳播、馬甲運(yùn)營、門檻篩選、定向邀約分別的應(yīng)用場景和效果
6. 節(jié)點(diǎn)用戶及意見領(lǐng)域的培養(yǎng)與帶貨運(yùn)用
微信生態(tài)的8大用戶裂變玩法——低成本獲取用戶

7步設(shè)計(jì)裂變SOP——
用戶裂變活動(dòng)的全流程SOP
7步設(shè)計(jì)
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起點(diǎn)：競品分析和用戶需求
產(chǎn)品的差異化定位
冷啟動(dòng)：獲取第一批種子用戶方法
打造裂變海報(bào)
爆款選題3要素
常見的5種裂變“誘餌”模板
刷屏級海報(bào)設(shè)計(jì)的核心6要素
高轉(zhuǎn)化率的落地頁設(shè)計(jì)3大原則
3種高效的裂變工具使用場景和實(shí)操細(xì)節(jié)
群裂變、個(gè)人號(hào)裂變玩法適用場景和實(shí)操細(xì)節(jié)
任務(wù)寶、積分寶玩法適用場景和實(shí)操細(xì)節(jié)
案例講解：一場任務(wù)寶漲粉活動(dòng)全流程
眾籌、分銷、拼團(tuán)裂變玩法適用場景和實(shí)操細(xì)節(jié)
案例講解：分銷付費(fèi)活動(dòng)的全流程
提高用戶留存率的技巧和工具；社群運(yùn)營
社群如何差異化定位
自生長生態(tài)閉環(huán)搭建
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快速建場
儀式感 價(jià)值互動(dòng)的產(chǎn)生與變現(xiàn)
參與感 老帶新的激勵(lì)及裂變復(fù)制
歸屬感 社群黏性的制造與復(fù)購率的產(chǎn)生
三、電商銷售型社群運(yùn)營實(shí)務(wù)
1、規(guī)?；\(yùn)營的先決條件
2、運(yùn)營中一定遭遇到的坑
3、如何打造線上高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
4、如何保持群活躍度
5、打造落地核心團(tuán)隊(duì)
四、社群營銷的七種戰(zhàn)術(shù)
1、頭狼戰(zhàn)術(shù)
2、螞蟻戰(zhàn)術(shù)
3、攻城戰(zhàn)術(shù)
4、懸賞戰(zhàn)術(shù)
5、誘餌戰(zhàn)術(shù)
6、定點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)
7、降維戰(zhàn)術(shù)
五、社群經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)產(chǎn)生及策略運(yùn)用
1、信任效應(yīng)
2、連接效應(yīng)
3、標(biāo)簽效應(yīng)
4、口碑效應(yīng)
5、羊群效應(yīng)
六、《玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營、社交電商的運(yùn)營工具》
1、獲客社交平臺(tái)核心功能解析及實(shí)操運(yùn)用
2、社交平臺(tái)搭建工具說明及應(yīng)用
1）微信多開
2）腳本錄制工具
3）微信運(yùn)營：wetool
4）微信多開：微信多開寶
5）排版篇
6）引流加粉神器
A、增加微信粉絲的常規(guī)推廣方式
B、百度貼吧引流
C、手機(jī)QQ同城引流
D、免費(fèi)網(wǎng)站平臺(tái)引流
7）微信被人主動(dòng)加的百種方法
8）微商加人方法
3、微信引流案例的講解與分析
七、社群日常運(yùn)營的干貨分享


八、《社群設(shè)計(jì)的思維路徑》
1. 社群起點(diǎn)的思維路徑
初始狀態(tài)下的必要條件
設(shè)計(jì)理念
兩大基礎(chǔ)
五個(gè)要素
設(shè)計(jì)調(diào)研
調(diào)性確定
設(shè)計(jì)內(nèi)容
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2. 了解人性的弱點(diǎn)
用戶需要共情
形式
解決方案：利用共情——激活社群——訪談法
正視用戶的言行不一
解決方案： 避免言行不一 ——確定優(yōu)惠方案
問卷調(diào)研法：（具體實(shí)施方法拆解）
從眾也是本能反應(yīng)
解決方案：利用從眾——了解行為路徑
可用性測試
3. 抓準(zhǔn)用戶的high點(diǎn)
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4. 用戶研究方法
產(chǎn)品和運(yùn)營會(huì)犯的常見認(rèn)知錯(cuò)誤有哪些？
對用戶認(rèn)知偏差，自己的需求設(shè)計(jì)投影在用戶身上
對市場/競爭對手/自身產(chǎn)品水平存在偏差
缺乏客觀數(shù)據(jù)分析
團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知偏差
如何做出更科學(xué)的判斷？
學(xué)習(xí)科學(xué)的研究方法
培養(yǎng)對數(shù)據(jù)獲取和判斷的能力
訓(xùn)練邏輯推理和邏輯判斷能力
學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的方法
快速迭代的用戶研究方法有哪些？
定性方法（訪談法）
定量方法（問卷調(diào)查法、后臺(tái)行為數(shù)據(jù)分析法）
其它方法（競品分析法、觀察法、外部數(shù)據(jù)獲取渠道）
產(chǎn)品定價(jià)邏輯影響因素有哪些？
5. 如何從0開始，規(guī)劃小程序裂變
為什么做：小程序裂變的2個(gè)特征
從0開始，如何定小程序切入點(diǎn)
小程序產(chǎn)品的3個(gè)核心原則
套路：小程序裂變的5個(gè)常用玩法
場景：朋友圈、社群裂變的差異
6. 案例講解：打造百萬級小程序的裂變SOP
微信指數(shù)+搜索：躺著的巨大流量入口
2小時(shí)過審的小竅門
防封的5個(gè)設(shè)計(jì)
引爆：易裂變?nèi)巳旱?個(gè)特征
5個(gè)案例：打造百萬級小程序的裂變流程
七、抖音等短視頻營銷設(shè)計(jì)在社運(yùn)運(yùn)營中的應(yīng)用






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